Onderwerp: Wat vinden jullie van xxlwebhosting.nl ?

Dat vraag ik met goede reden.

Hij ( sander ) bestaat met z,n xxlwebhosting al een paar jaar en ik ben ben hem terecht gekomen en liet hem mijn website hosten...
Op zich niets mis mee maar de hele support begint onderhand een een grote ellende te worden.

Als je een resellers pakket neemt ben je altijd weer afhankelijk van de daadwerkelijke host,in dit geval xxlwebhosting.
Maar probleem is dat ik niet op een normale manier geholpen word en de beantwoording van support tickets is een aardige ramp aan het worden.

Ik moet overal achteraan rennen ,en zit ik met een resellers pakket waarin ik momenteel nog niet eens in kan loggen....het adres bestaat niet eens....ja ....toen kreeg ik na geklaag een mail dat ik m,n IP moest geven want er is beperkte toegang vanwege veiligheid.....nou IP had ik al gemaild...
Eerst kon ik nergens inloggen ,en voor m,n eigen site toen wel....dus ik dacht ...probleem opgelost...ja mooi niet want voor het host panel kan ik niet inloggen...
Ik heb 2 klantjes om mee te beginnen maar ik kan niets bieden of aanmaken of wat dan ook.

Meest lullige van het hele verhaal is ,is dat ik geen andere mogelijkheden heb om iemand aan te spreken want men wilt alles via mail doen.
Maar wat moet je als ze daar zo lui zijn om wat sneller op mail te reageren?

Iemand nog enige feedback hoe ik hem aan moet pakken?...want zoals die sander mensen behandeld ...zo wil ik dat juist niet doen...

Wij zelf hebben hele goede ervaringen met XXL Webhosting - Sander Cruiming. Bel 'm anders eens op? En bij XXL Webhosting werken meerdere mensen hoor, via support@ krijg ik altijd snel en correct antwoord.

Misschien toch proberen aan te dringen om het via de telefoon of op afspraak (lang komen) uit te praten met de dingen waarmee je zit.

Of al je punten waar jij je aan ergerd in een duidelijke mail zetten en naar ze toemailen. En vragen of ze hier actie gaan ondernemen en uitleg vragen hoe het komt. En wat is lui reageren? 15 minuten of 1 dag? of 1 week?

Ik vind het trouwens raar dat het inloggen ook via een IP login gaat. Erg leuk als je ergens anders bent, of een wissel ip hebt.

Hoelang zit je al bij deze host als ik mag vragen?

Origineel geplaatst door MaffeMuis

Ik vind het trouwens raar dat het inloggen ook via een IP login gaat. Erg leuk als je ergens anders bent, of een wissel ip hebt.

Dat is alleen op WHM voor zover ik weet, cPanel kan je in met elk IP. Dat is gewoon zo gedaan ivm de veiligheid, iets waar veel hosters nog een voorbeeld aan kunnen nemen...

Inderdaad Thia europe...het is WHM.
Ik zit al enige tijd bij sander hoor.
Maar dat neemt niet weg dat dingen kunnen veranderen.

Het ging mis toen hij zogezegd "een kantoor in italie" ging openen.
Nou wat ik ervan moet denken weet ik niet....
Maar uitgerekend op het moment dat ik met het resellers pakket begon was hij ineens pleite.
Volgen zijn vader (bekend als peter) zat hij ineens in italie ....maar was plotseling ineens voor een cursus...maar dat was maar voor een maand.
Dus wij dachten ...nou februari is hij weer terug......
Nou mooi niet want nu schijnt hij daar te blijven volgens zeggen...

meerdere mensen voor support ?
Nou dat betwijfel ik....onlangs had ik een ticket open voor 3 dagen !
Vanmiddage reageerde ene " edwin kruis"..

Hierbij kopie....

Ik wil u verzoeken u aanvragen in ons ticketsysteem onder 1 ticketnummer te houden, voor ons ook overzichtelijker wanneer we problemen moeten oplossen. Ik ga al uw tickets verwijderen en vraag u vriendelijk nogmaals een mail te sturen met daarin uw probleem/klacht, deze zullen wij dan in behandeling nemen. Op dit moment veroorzaakt u veel overlast in het helpdesksysteem, wanneer u hiermee blijft doorgaan ben ik genoodzaakt uw e-mail adres enige tijd te blokkeren.

Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Edwin Kruis
XXL Webhosting


Nou.....dat was om 16:35 vanmiddag.
Alle voorgaande mails werden niet beantwoord.
Iedere keer als ik een vraag had maakte ik een ticket...(dit i.v.m het niet ontvangen berichten van resellers pakket)

Dus zoals te lezen....men weet van de inlog problemen,en dat ik met een oude cpanel zit..
De eerste mail was vanmiddag om 13:15,en nu om 21:00 uur ben ik nog niets wijzer.

Beste Mario,

U weet wel wat er precies aan de hand is. Het is geen probleem om telefonisch contact op te nemen, maar we hebben liever niet dat u voor elk klein probleem en op elk mogelijk tijdstip van de dag naar de telefoon grijpt. Voor server- of netwerkstoringen is dit uiteraard geen probleem, maar voor een niet-spoedeisende vraag is dit onacceptabel, en hebben we liever dat u deze per e-mail stelt. Maar het is dan ook niet de bedoeling om ons helpdesksysteem te overladen met e-mail berichten. Verder wil ik niet ingaan op deze problemen op een openbaar forum vanwege specifieke details over u en XXL Webhosting, en vraag u om even een e-mail naar ons te sturen. Ik zal dan contact met u opnemen en dan weet ik zeker dat we samen er in alle redelijkheid uitkomen!

Het reseller control panel is inderdaad om veiligheidsredenen met een firewall beveiligd. Zou u uw IP adres - zoals al eerder gevraagd - naar me willen mailen, dan voeg ik het vanavond nog toe, en dan kunt u direct aan de slag.

Ik wist wel dat jij zou reageren hier...
Alleen wat je schrijft is verre van waar.
Je hele support is gewoon een zooitje !

Zojuist beantwoorde je WEER een ticket met de vraag of ik mijn IP wil mailen ...
Terwijl ik die om 13:00 al mailde !
Ik heb het je vaker gezegd....jij leest slecht....en nu nog steeds....blijkt..
En maar tickets sluiten...
En er is maar weinig prive aan dit geheel...
Je moet je eigen schamen om klanten zo achter jou aan te laten rennen voor support...

Hoe moet ik nou iets opbouwen als al is gebleken dat tickets rustig pas de 3e dag beantwoord worden ?

Stel je voor een klant van mij heeft een server probleem......wat moet ik zeggen dan...?......ja wacht maar effe want m,n host is er niet?

Nou gooi je m,n laatste ticket dicht,vraag je weer om m,n IP,...en geef je geen antwoord op waarom ik een oude cpanel van je krijg....

(edit...nou ip moet toegevoegd zijn en moet ik in kunnen loggen)
Ben benieuwd.

Beste Mario,

Al uw vragen zijn beantwoord, en het IP adres is aan de firewall toegevoegd. M'n collega Edwin heeft eerder vandaag behandeld, vandaar dat ik het nu weer opnieuw vroeg.

Ik vraag u om voortaan op een respectabele manier met onze support om te gaan, en dan weet ik zeker dat we een goede samenwerking zullen hebben de komende tijd. Mocht u nog meer problemen of klachten hebben op dit moment, dan ontvang ik die graag per e-mail.

Ach sander,

het is altijd goed geweest ...tot een maand geleden.
Maakt verder niet uit,maar ik hoop dat het beter word.
Het word op deze manier een welles nietes verhaal.
Ik weet dat je een personeelsprobleem hebt maar het niet erkenen maakt het niet makkelijker.
Eerlijkheid duurt het langst zeg ik maar...
maar je mag van mij rustig een servicelijn opzetten a 30 eurocent per minuut...dat heb ik er graag voor over...

Mario,

Het wordt inderdaad een welles-nietes verhaal zo, en het lijkt mij ook handiger om niet langer dit forum hiervoor te gebruiken. Want zoveel nut biedt deze discussie voor andere bezoekers van WHT niet. Het is niet zozeer een personeelsprobleem, maar de manier en de tijdstippen waarop u contact opneemt.

Nou het blijft een openbare discussie natuurlijk.
En is toch iets waar een ander iets van op kan steken en/of leren.
Natuurlijk hen ik je prive gebeld,maar dat nummer is per kpn bekend.
Dat heb ik alleen gedaan om contact met jou te zoeken nadat meerdere malen via email geheel mislukte.
Als ik support lever op een wijze die ik met jou de afgelopen maand meemaakte moet ik ook niet gek opkijken als mensen mij thuis gaan bellen,dat ligt in de verwachting.

Het is dan ook wat ongepast om hier mooi weer te spelen sander.
Ik kan het ook niet helpen,ik ben vooruitstrevend,behulpzaam ingericht en ik laat niets leggen tot morgen wat nu ook kan.

Mario,

Er zijn wel degelijk een aantal dingen mis met de manier waarop u omgaat met onze support, wat de oorzaak is van het door u omschreven probleem Mail me, en we gaan dan eens met elkaar praten om eruit te komen.

nou ik heb een mail/ticket gemaakt...

Nou blijkbaar krijg ik geen mail terug en of zelfs een telefoontje.
Tja en als je dan lang genoeg wacht is het te laat om te bellen....

Maar sander ...
Ik durf onderhand niet meer een ticket aan te maken dus wellicht kan deze vraag hier ook....
Je zei....het cpanel theme (voor mij als normale klant) kan je via je host administratie veranderen...

Maar eh...dat is theme X , theme X2, theme maroon?, en theme Xmail.

Maar dat lijkt in de verste verte niet op WAT ik heb gehad !
Je weet wel ...het theme met links bovenin dat grote "kies een kleur" blok...?

Waar is dat theme gebleven?

Sorry, maar moet dit echt op WHT? De eerste 3 reacties waren ok, maar de rest is gewoon een mail conversatie. Ik zou zeggen slotje en hithost & xxlwebhosting bel elkaar eens...