Onderwerp: Hoe te reageren op "SPOED" mail

Origineel geplaatst door DennisCitus
Tuurlijk, helemaal mee eens.

Ik vind dat je gewoon moet beslissen per zaak apart wat belangrijker is. Indien het om downtime gaat van een klant, moet je dat natuurlijk direct oplossen en niet laten wachten.

Ik heb gelukkig het probleem niet echt met mensen die SPOED-mails sturen die geen SPOED zijn. Dan laat ik ze gewoon ff liggen.

Waarna je ze soms vergeet en ze vanzelf weer opnieuw mailen zonder SPOED in het onderwerp

heel simpel elk mailtje wat binnen komt is in princiepe spoed
dus ik ga er gelijk mee aan de gang

Zoals eerder aangegeven: iedereen vind zijn emailtje een spoedbericht. Wij bekijken de inhoud en oordelen dan of er gelijk aan gewerkt moet worden. Bij zaken die kunnen wachten nemen wij altijd contact op met de klant, en geven een onderbouwde reden waarom zijn/haar zaak kan wachten. En nee, wij maken geen onderscheid tussen klanten van bijvoorbeeld € 500,- of € 5,-. Iedere klant is er een, en wordt gelijk behandeld.

Origineel geplaatst door HBCS
heel simpel elk mailtje wat binnen komt is in princiepe spoed
dus ik ga er gelijk mee aan de gang

Ben ik het helemaal mee eens

Oke dus julie laten de klant bepalen wat prioriteit heeft. Dit kan je misschien doen als je niet veel calls krijgt, maar wat als iedereen in z'n topic gaat zetten "spoed΅? Ik bedoel eigenlijk te zeggen dat het logisch voor een bedrijf moet zijn dat je zo snel mogelijk met een probleem bezig gaat.

Je moet niet je conclusie uit de poll halen omdat er een (volgens mij de belangrijkste) optie mist, namelijk:

- ik kijk eerst of de call ook daadwerkelijk met spoed behandeld moet worden

De bovenste optie komt hier het dichtst bij in de buurt

Hallo heren,

Ik ben dan wel nieuw hier en mijn mening in dit geheel is dat ik als "hostje" niet kan of mag gaan bepalen wat spoed is voor een klant.
Ik ga geen hostje spelen om me als god te gedragen.

Ik geloof dat de meeste de mening hebben dat een persoon met een resellers-pakket geen echte host is.

Misschien niet maar mijn opvattingen over service zit wel perfect in elkaar en staat op de eerste plaats.

Ik zit zelf bij een host (zal maar geen naam noemen) die een paar duizend websites host en over het algemeen een goede naam heeft.
Maar of dat het nu door een uitbreiding komt of omdat hij stiekem een cursus volgt weet ik niet maar stap voor stap word de support een ramp.

En ben nu dus voor een resellerspakket gegaan en moet nu overal achteraan rennen.

Het is per e-mail bekijken of het belangrijk is, en dat heb je in de eerste paar zinnen redelijk snel gezien.
En kijken wat je huidige prioriteiten zijn...
ligt er nog veel mail in je mailbox? is het een groot karwei?
Heb je weinig mail nog liggen, en zijn die prioriteiten erg laag, en een klant staat om je hulp te springen. En de andere kunnen nog wel even wachten, dan ben ik zeker niet beroerd om de klant eerst te helpen.

Maar meestal is het in samenloop van omstandigheden.
Als het druk is met van alles, dan worden de dringende mails ook wat kritiseer bekeken.

Tja, we hebben genoeg personeel om alles direct af te handelen, dus laat ze vooral spoed in de headers knallen

Origineel geplaatst door handy
Hoe reageren jullie op email welke SPOED in de subject hebben staan?

Ik heb al een keer geantwoord, maar mijn volgende antwoord is beter:
Ik lees het mailtje even door en dan bepaal ik de prioriteit zelf wel. Als het echt spoedeisend is, ga ik er natuurlijk direct mee aan de gang.

Origineel geplaatst door hithost
Hallo heren,

Ik ben dan wel nieuw hier en mijn mening in dit geheel is dat ik als "hostje" niet kan of mag gaan bepalen wat spoed is voor een klant.
Ik ga geen hostje spelen om me als god te gedragen.

Wacht maar tot je een enorme stapel mail elke dag binnenkrijgt waarvan een aantal mensen zichzelf een stuk belangrijker vinden dan andere klanten. Klanten die zeg maar ook spoedige hulp nodig hebben, maar je rustig de tijd geven en vragen of je eens naar hun probleem zou willen kijken, in plaats van een snelle reactie eisen.

Verplaats je eens in de klant en stel jezelf de vraag: "Waarom zet ik SPOED in het onderwerp van de e-mail?"

Dan kan het weleens voorkomen dat je als antwoord hebt: "Nou, het werkte de vorige keer toch ook?" ......

Dat de klant in zijn onderwerp SPOED neerzet is niet zozeer dat hij met SPOED geholpen wil worden (althans, sommigen wel ), maar dat doet die klant omdat hij nu weleens sneller geholpen wil worden dan de vorige keer

Wij hebben een het zo mails die met een high piority binnen komen krijgen we op onze GSM als we bijv. buiten het bedrijf zijn.

Wordt de priority misbruikt dan zal de klant er op geattendeerd worden... Tot nu is het nog niet voor gekomen dat klanten dit misbruikt hebben.