Onderwerp: E-dentify haalt sites/domein uit de lucht

Het is heel triest dan een provider als E-dentify blijkbaar geen oog heeft voor klanten terwijl dit volgens hun website zo hoog in hun vaandel staat.

Sinds 29 november zijn verschillende websites van mij onbereikbaar geworden door een onbekende oorzaak. Het hoofdomein is zelfs niet meer terug te vinden in de DNS van E-dentify en Zoneedit. Alle 06- telefoonnummers staan op voicemail of worden na doorschakeling in een voicemailbox geleid. Op SMS en Mail wordt niet gereageerd. Nu ik het echt zat ben en aan research ben begonnen kwam ik op dit forum terecht. Tot mijn grote verbazing lees ik dat de "directie" van E-dentify het blijkbaar belangrijker vind reacties op dit forum te beantwoorden dan hun problemen op te lossen en hun klanten tevreden te stellen of minimaal ze als een normaal volwassen bedrijf, te woord te staan. Als het alleen bij de website bleef kan ik me nog voorstellen dat ze wat tijd nodig hebben om e.e.a. te verhuizen naar een andere server, wat je dan als ondernemer MINIMAAL doet is dit op je eigen website MELDEN!

Ik ben ook een eigen ondernemer en mis op deze manier mijn klanten en kan op deze manier niet eens meer communiceren (mailen) met ze, maar dit beseffen de heren van E-dentify blijkbaar NIET!

Tevens draait op deze server één van de belangrijkste websites op het gebied van scanners (radiocommunicatie), die regelmatig door de Nederlandse Pers geraadpleegd wordt als informatiebron.

Ik heb in Leeuwarden gestudeerd en was altijd zeer content met de manier waarop Friezen zaken aanpakken. Dit geldt echter niet voor E-dentify.....

Dus Peter, Tim of wie dan ook van E-dentify, graag je reactie op dit forum of PM want mail kan ik dus niet meer ontvangen........

Een echt boze klant

Tja, hoe lullig het ook klinkt, dit is geen support forum voor E-Dentify.

Ik verdedig ze niet, maar je zit hier verkeerd.

(Ik hoop wel voor je dát ze reageren op je vraag/opmerking)

Als het bedoelde domein dotnet-services.nl is, deze is inderdaad niet te vinden op ns10 en ns11.e-dentify.nl.

@Wido, dit is niet de 1e klacht dat e-dentify nergens op reageert, ik kan me de frustatie dan wel voor stellen als TS ziet dat e-dentify hier wel reageert.

Origineel geplaatst door Wido

Ik verdedig ze niet, maar je zit hier verkeerd.

Begrijp ik helemaal Wido, maar dit is al een tweede slechte ervaring met een hostingbedrijf. Het hoodprobleem bij veel hostingpartijen is communicatie en ik vind het belangrijk dat dit ook door andere providers goed door moet dringen. Hosten is niet een 19" rack plaatsen, servers erin hangen en draaien maar...... daarnaast hoop ik gewoon een antwoord te krijgen........

tenslotte is de subtitel van deze categorie op dit forum: "Discussies over alle aspecten van web hosting zoals ervaringen (zowel negatief als positief)"

Jongens ik begin wel een beetje gek te worden van al deze topics. Dit is al de tweede deze week en volgens mij haalt het weinig uit.

Behalve dat e-d reageerd als het in de publiciteit komt (zo lijkt het in elk geval).

Origineel geplaatst door PPaul
Jongens ik begin wel een beetje gek te worden van al deze topics. Dit is al de tweede deze week en volgens mij haalt het weinig uit.

PPaul,

Wellicht geeft dit aan dat het veel klanten erg hoog zit, het is NIET de bedoeling met modder te gooien, maar ik ben het gewoon zat. Het gaat per slot van rekening niet alleen om de website, maar ook om mail, DNS etc.

Je hoeft overigens niet alles te lezen en de vorige thread was al gesloten, vandaar een nieuwe....

Origineel geplaatst door Huub Roem


Begrijp ik helemaal Wido, maar dit is al een tweede slechte ervaring met een hostingbedrijf. Het hoodprobleem bij veel hostingpartijen is communicatie en ik vind het belangrijk dat dit ook door andere providers goed door moet dringen. Hosten is niet een 19" rack plaatsen, servers erin hangen en draaien maar...... daarnaast hoop ik gewoon een antwoord te krijgen........

tenslotte is de subtitel van deze categorie op dit forum: "Discussies over alle aspecten van web hosting zoals ervaringen (zowel negatief als positief)"

Klopt, hosten is niet even een server neerknallen en hem lekker vol stouwen met accounts, dat is waar.

Ik vind ook dat E-Dentify je netjes per MAIL moet toespreken, maar dit soort zaken horen eigenlijk niet via dit forum.

Het is eigenlijk al erg dat het zo ver moeten komen.

Persoonlijk vind ik dat je niet moet zeiken over een host als E-Dentify als hun duurst pakket een prijs heeft van 2 euro. Als je een host aankoopt van 2 euro per maand weet je dat er geen grote helpdesk achter kan zitten, dure programma's draaien, of dat er 24 uurs helpdesk is. Als je dit wel wilt moet je naar mijn inzicht naar professionele bedrijven gaan waar je betaald voor wat je krijgt en waar je dus ook een punt hebt als het niet goed loopt een paar dagen.

Voor een pakket van 1 of 2 euro die uit de lucht is zou ik persoonlijk niet eens een topic durven starten..

Tim

Origineel geplaatst door WH-Tim
Persoonlijk vind ik dat je niet moet zeiken over een host als E-Dentify als hun duurst pakket een prijs heeft van 2 euro. Als je een host aankoopt van 2 euro per maand weet je dat er geen grote helpdesk achter kan zitten, dure programma's draaien, of dat er 24 uurs helpdesk is. Als je dit wel wilt moet je naar mijn inzicht naar professionele bedrijven gaan waar je betaald voor wat je krijgt en waar je dus ook een punt hebt als het niet goed loopt een paar dagen.

Voor een pakket van 1 of 2 euro die uit de lucht is zou ik persoonlijk niet eens een topic durven starten..

Tim

Tim, natuurlijk heb je gelijk. Maar de klant gaat af op informatie die staat op de website van E-Dentify. Bijvoorbeeld:

Waarom wij, en niet een andere hoster?
E-Dentify Internet Diensten levert hosting van hoogwaardige kwaliteit voor een lage prijs. Deze combinatie maakt ons ijzersterk.

Dan is er nog de ondersteuning, die wij ook goed beheersen. Er zijn bij ons verschillende middelen van ondersteuning: de Frequently Asked Questions, het forum, mail en telefoon. Meer informatie over onze ondersteuning vindt u bij 'Contact'.

Er worden zaken beloofd, en niet nagekomen. Welk bedrag de aanbieder vraagt voor zijn diensten, doet niet terzake. De klant heeft volledig recht de aanbieder aan zijn beloften te houden. Als de aanbieder zijn beloften niet (meer) kan nakomen, dient hij deze te verwijderen van de website. Doet hij dat niet, is er sprake van misleiding.

Origineel geplaatst door WH-Tim
Persoonlijk vind ik dat je niet moet zeiken over een host als E-Dentify als hun duurst pakket een prijs heeft van 2 euro.......Tim

Dan verschillen wij duidelijk van mening, de prijs betekent per defenitie niet dat er geen service geboden kan worden.

Bovendien verwacht ik het niet binnen 24 uur, maar inmiddels praten wel wel over meer als 85 uur dat e.e.a. niet meer werkt ZONDER enige mededeling, reactie

Origineel geplaatst door STABLE


Tim, natuurlijk heb je gelijk. Maar de klant gaat af op informatie die staat op de website van E-Dentify. Bijvoorbeeld:

Waarom wij, en niet een andere hoster?
E-Dentify Internet Diensten levert hosting van hoogwaardige kwaliteit voor een lage prijs. Deze combinatie maakt ons ijzersterk.

Dan is er nog de ondersteuning, die wij ook goed beheersen. Er zijn bij ons verschillende middelen van ondersteuning: de Frequently Asked Questions, het forum, mail en telefoon. Meer informatie over onze ondersteuning vindt u bij 'Contact'.

Er worden zaken beloofd, en niet nagekomen. Welk bedrag de aanbieder vraagt voor zijn diensten, doet niet terzake. De klant heeft volledig recht de aanbieder aan zijn beloften te houden. Als de aanbieder zijn beloften niet (meer) kan nakomen, dient hij deze te verwijderen van de website. Doet hij dat niet, is er sprake van misleiding.

Helemaal mee eens! Bedankt voor deze reactie Hans!

Origineel geplaatst door WH-Tim
Persoonlijk vind ik dat je niet moet zeiken over een host als E-Dentify als hun duurst pakket een prijs heeft van 2 euro. Als je een host aankoopt van 2 euro per maand weet je dat er geen grote helpdesk achter kan zitten, dure programma's draaien, of dat er 24 uurs helpdesk is. Als je dit wel wilt moet je naar mijn inzicht naar professionele bedrijven gaan waar je betaald voor wat je krijgt en waar je dus ook een punt hebt als het niet goed loopt een paar dagen.

Voor een pakket van 1 of 2 euro die uit de lucht is zou ik persoonlijk niet eens een topic durven starten..

Tim

Begint het nou weer? Dat sommige goedkope hosters er een rommel van maken betekend niet dat ze dat allemaal doen!

Die onzin moet nu toch echt eens gaan ophouden hoor....

Origineel geplaatst door STABLE
<knip>

En nog steeds is er geen sprake van misleiding.
Er wordtgezegd dat ze het leveren, niet hoe snel ze het leveren.

Wat dat betreft ben ik het met WH-Tim bezig, voor 2,- p/m kun je niet verwachten/eisen dat alles ala minute gebeurd.

Origineel geplaatst door Triloxigen


En nog steeds is er geen sprake van misleiding.
Er wordtgezegd dat ze het leveren, niet hoe snel ze het leveren.

Wat dat betreft ben ik het met WH-Tim bezig, voor 2,- p/m kun je niet verwachten/eisen dat alles ala minute gebeurd.

Nogmaals, als ze op hun website melden goede support te leveren dan mag je dat ook verwachten van ze.

Ik kan me niet indenken hoe ik me zou voelen, maar ik zou me als hoster zo niet durven opstellen.

Ben het dan ook geheel met de TS eens, dit is wat dat betreft zijn laatste hoop?


--edit
En aangezien de klachten aanzienlijk toenemen is het misschien verstandig deze topic een keer niet te sluiten. Dan komen er in elk geval geen nieuwe bij.