Onderwerp: Ervaringen e-dentify.nl

Origineel geplaatst door Cybafish
op een van de goedkoopste nederlandse netwerken (leaseweb, easydedicated ?) dat je simpelweg rekening moet houden met het feit dat het wel eens een miskoop zou kunnen zijn.

Even een opmerking hierover:

Het gebruikte netwerk heeft in eerste instantie natuurlijk niets te maken met de service van een dienstverlener. Het netwerk van Leaseweb is niets mis mee (dit jaar tot op heden 1 storing van 1,5 uur gehad, wat ik acceptabel vind). Easydedicated gebruikt Linkup/InterXS (?) over die kwaliteit van het netwerk kan ik niet meepraten.

Ik denk dat hetgeen hier een veel grotere rol speelt is dat je bij een "1 euro per maand" hoster nu eenmaal niet dezelfde service kan verwachten als wanneer je 9,50 p.m. voor 50 MB vraagt.

Het is dan ook een keuze van de klant. Heeft hij/zij geen bedrijfskritische site en wil hij/zij goedkoop klaar zijn is de afweging heel anders dan wanneer je een bedrijf hebt en uptime, service en garanties belangrijk vindt. In deze markt is er daarom voor ieder wat wils.

Origineel geplaatst door dragonfire
alle 4 jullie z'n MSN toegevoegt, nooit online,

Dat is net zoiets als een worst bestellen bij een bakker De bakker levert geen worst, wij leveren geen MSN Support. Niet zo raar dus, dat we nooit online zijn op die adressen; lijkt mij.

waarom zeggen jullie dan van wel?
en waarom staat dan het volgende in je onderschrift:

E-Dentify Internet Diensten, KvK: 01104341 te Leeuwarden
Web: E-Dentify.nl
E-mail en MSN: peter@e-dentify.nl
Testfile: 10 MB Bin


haal dat van dat MSN er dan uit a.u.b., want die email check je ook nooit

Origineel geplaatst door dragonfire
waarom zeggen jullie dan van wel?
en waarom staat dan het volgende in je onderschrift:

E-Dentify Internet Diensten, KvK: 01104341 te Leeuwarden
Web: E-Dentify.nl
E-mail en MSN: peter@e-dentify.nl
Testfile: 10 MB Bin


haal dat van dat MSN er dan uit a.u.b., want die email check je ook nooit

+ 10 mb bin link werkt niet

Origineel geplaatst door dragonfire
waarom zeggen jullie dan van wel?
en waarom staat dan het volgende in je onderschrift:

E-Dentify Internet Diensten, KvK: 01104341 te Leeuwarden
Web: E-Dentify.nl
E-mail en MSN: peter@e-dentify.nl
Testfile: 10 MB Bin


haal dat van dat MSN er dan uit a.u.b., want die email check je ook nooit

Weer zo'n loze uitspraak. 'je checkt je e-mail toch nooit'... Jij weet wanneer ik mijn e-mail check?

Origineel geplaatst door Mr. Snooby


Weer zo'n loze uitspraak. 'je checkt je e-mail toch nooit'... Jij weet wanneer ik mijn e-mail check?

Wat maakt het uit, waarom ga je er uberhaupt op in? Ik vind het al heel wat dat je uberhaupt op PB's reageert want daar zou ik niet aan beginnen. Dit is geen medium om support te leveren of contact te hebben met klanten (toch?).

Het gebruikte netwerk heeft in eerste instantie natuurlijk niets te maken met de service van een dienstverlener. Het netwerk van Leaseweb is niets mis mee (dit jaar tot op heden 1 storing van 1,5 uur gehad, wat ik acceptabel vind). Easydedicated gebruikt Linkup/InterXS (?) over die kwaliteit van het netwerk kan ik niet meepraten.

Wij hosten zelf ook voor een euro per maand, in het leaseweb netwerk. Het is dan ook absurd om te zeggen dat wij in een 'goedkoop netwerk' zitten want dat vind ik nog best meevallen. Kwalitatief kwam dit vrij goed uit, dus ben het met je eens dat het netwerk er weinig mee te maken heeft.

Ik denk dat hetgeen hier een veel grotere rol speelt is dat je bij een "1 euro per maand" hoster nu eenmaal niet dezelfde service kan verwachten als wanneer je 9,50 p.m. voor 50 MB vraagt.

Tsja, Leuk gezegd maar maak dat maar eens duidelijk bij de potentiele klant. Ze denken voor een euro altijd op de eerste rang te zitten. Zo hebben wij sinds kort gezegd niet meer te reageren op supportmail via persoonlijke adressen (ik kreeg gemiddelt 45 berichten per dag over 'hoe maak ik een email account' wat mij enigsinds irriteerde).

Ik vind dit nog zéér logische, ik zou het dan ook niets meer dan normaal vinden als wij zelf, sity, e-dentify en andere hosters met vergelijkbare prijzen zelfs telefoon support zouden afschaffen. Of ben ik nou gek bezig? Kost ook tijd, en tijd is geld.

Ik weet niks over e-dentify maar ik wordt wel heel moe van die eeuwige standaard reactie hier zoals nu 'voor een euro op de eerste rang zitten'. Flauw gewoon, zou verboden moeten worden.

Al kostte e-dentify een ouderwets dubbeltje, ze beloven op hun website het volgende:

Dan is er nog de ondersteuning, die wij ook goed beheersen. Er zijn bij ons verschillende middelen van ondersteuning: de Frequently Asked Questions, het forum, mail en telefoon. Meer informatie over onze ondersteuning vindt u bij 'Contact'.

Op dit soort beloftes mag je een bedrijf vastpinnen. Niet op hun prijzen. Zo simpel is het.

Als je als bedrijf zegt support te leveren dan moet je dat ook doen. Als je als bedrijf VERWACHT dat er downtimes zijn of dat er dingen gaan gebeuren, stuur dan een mailing naar je klanten zodat die er op voorbereid zijn, hetzelfde met storingen. Als er een storing is geweest zet dat dan op je site... Dan hoef je niet eens heel veel support enzo te leveren, dan kunnen de mensen het gewoon al lezen als er wat mis is of is geweest.

Origineel geplaatst door Dillard


Even een opmerking hierover:

Het gebruikte netwerk heeft in eerste instantie natuurlijk niets te maken met de service van een dienstverlener. Het netwerk van Leaseweb is niets mis mee (dit jaar tot op heden 1 storing van 1,5 uur gehad, wat ik acceptabel vind). Easydedicated gebruikt Linkup/InterXS (?) over die kwaliteit van het netwerk kan ik niet meepraten.

Blijkt maar weer dat mensen hun huiswerk niet doen voordat ze uitspraken doen, schaam je niet daar je niet de enige bent.

Nogmaals, easyDedicated heeft haar eigen netwerk onder de whitelabel naam Global Europe (AS31508), InterXS heeft tevens haar eigen netwerk (AS30913) en wat Linkup in dit verhaal te maken heeft snap ik totaal niet.

Op dit soort beloftes mag je een bedrijf vastpinnen. Niet op hun prijzen. Zo simpel is het.

Ik vraag me uberhaupt af waarom e-dentify dat levert, zo ook sity. Ik zit mezelf ook vaak af te vragen of ik nog wel verder moet gaan met Support via telefoon. Als je 500 klanten hebt met allemaal een vraag dan gaat dat klauwen met geld kosten terwijl je er al bijna geen winst op maakt.

Tenzij je een 0900 nummer hebt, maarja dan liever géén eigelijk

Origineel geplaatst door Kurtje
Ik vraag me uberhaupt af waarom e-dentify dat levert, zo ook sity. Ik zit mezelf ook vaak af te vragen of ik nog wel verder moet gaan met Support via telefoon. Als je 500 klanten hebt met allemaal een vraag dan gaat dat klauwen met geld kosten terwijl je er al bijna geen winst op maakt.

Tenzij je een 0900 nummer hebt, maarja dan liever géén eigelijk

En terecht ook.. De mensen die op dit moment hosting afnemen kunnen denk ik ook wel behoorlijk met e-mail omgaan. Ik ben zelf van plan ook geen telefonisch support te gaan leveren tenzij het voor de echte vaste grotere klanten is. Maar op dat moment geef ik op mijn site ook gewoon aan dat dat niet zo is. Gewoon 7 dagen per week e-mailsupport.

Origineel geplaatst door GlobalEurope


Blijkt maar weer dat mensen hun huiswerk niet doen voordat ze uitspraken doen, schaam je niet daar je niet de enige bent.

Dank je

Nogmaals, easyDedicated heeft haar eigen netwerk onder de whitelabel naam Global Europe (AS31508), InterXS heeft tevens haar eigen netwerk (AS30913) en wat Linkup in dit verhaal te maken heeft snap ik totaal niet.

Ik wist dat ook niet zeker (dat verklaart het vraagtekentje achter mijn uitspraak), ik reageerde alleen op het feit dat ED genoemd werd..

@Henky en WE-create:

Je hebt gelijk als je stelt dat je mag verwachten dat wat er wordt beloofd ook wordt nagekomen, maar kom op: als je de prijsverschillen ziet, dan kun je toch op je vingers natellen dat er ergens een verklaring moet zijn voor prijsverschillen ?

Je wilt dat "voor een dubbeltje op de eerste rij zitten" uitspraken verboden moeten worden, maar het is al jaren een spreekwoord en na al die jaren nog steeds waar

Origineel geplaatst door Kurtje


Ik vind dit nog zéér logische, ik zou het dan ook niets meer dan normaal vinden als wij zelf, sity, e-dentify en andere hosters met vergelijkbare prijzen zelfs telefoon support zouden afschaffen. Of ben ik nou gek bezig? Kost ook tijd, en tijd is geld.

Ik kan me die overweging goed voorstellen. En er is ook niets mis mee, zolang het maar duidelijk naar je klanten communiceert.

En ik denk dat, indien je aangeeft dat je "om u deze lage prijzen te kunnen garanderen, bieden wij helaas geen telefonische ondersteuning. Wel zijn wij 24 uur per dag per email bereikbaar en reageren we binnen 8 uur op elke vraag" o.i.d.

Als de klant dit weet maakt hij weloverwegen de keuze tussen budget met minder/beperkte service of high-end met hoge service. En zo kan de klant afhankelijk van zijn doel met zijn website zelf afwegen wat hij belangrijk vindt.

Ik heb resellers die soms wel 3-4 keer per week bellen, maar dan ook > 120 accounts hosten. Die willen direct contact met iemand als ze een probleem hebben. Dat kost ze dus ook meer dan wanneer ze voor een budget oplossing hadden gekozen......

Origineel geplaatst door Dillard


Ik kan me die overweging goed voorstellen. En er is ook niets mis mee, zolang het maar duidelijk naar je klanten communiceert.

En ik denk dat, indien je aangeeft dat je "om u deze lage prijzen te kunnen garanderen, bieden wij helaas geen telefonische ondersteuning. Wel zijn wij 24 uur per dag per email bereikbaar en reageren we binnen 8 uur op elke vraag" o.i.d.

Als de klant dit weet maakt hij weloverwegen de keuze tussen budget met minder/beperkte service of high-end met hoge service. En zo kan de klant afhankelijk van zijn doel met zijn website zelf afwegen wat hij belangrijk vindt.

Ik heb resellers die soms wel 3-4 keer per week bellen, maar dan ook > 120 accounts hosten. Die willen direct contact met iemand als ze een probleem hebben. Dat kost ze dus ook meer dan wanneer ze voor een budget oplossing hadden gekozen......

Mee eens, we zijn nog aan het onderzoeken hoeveel kosten we gemiddelt kwijt zijn en het afwegen van een 0900 nummer tegenover géén nummer.

Ik kan me voorstellen dat ze zo nu en dan wel ééns iets willen weten, toch zou ik graag telefonische afdwingen omdat per mail simpelweg makkelijker en goedkoepr is.

Leg dat de klant maar eens uit, 90% van de aanvragen (zie het aanvragen forum hier) vraagt men om een enorm goedkoop pakket maar met goede (vaak zowel telefonische) support. Dus lichtelijk overdreven voor het bedrag denk ik.