Onderwerp: Verhuizng en hosting

Op 11 februari 2004 heb ik een hostingpakket én domeinnaam registratie aangevraagd bij tweakhosting. Omdat mijn ervaringen met flexwebhosting beter zijn, wilde ik na het verlopen van het contract (aangegaan voor 1 jaar) de boel verhuizen. Tweakhosting verlangde een opzegtermijn van minimaal 2 maanden dus ik had het vorige week doorgegeven.

Op 17-11-04 kreeg ik een email dat de verhuizing rond was. Vanaf die datum kon ik niet meer inloggen via ftp en ook niet meer via phpmyadmin. Na veel heen en weer gemail krijg ik nul op request en ben dus al mijn gegevens kwijt. Ook een tijdelijke toegang tot mijn gegevens werd mij ontzegd. Volgens tweakhosting is dit normaal en verloopt iedere verhuizing zo. Volgens Flexweb (die heb ik meteen gebeld) is dit niet normaal. Nu vroeg ik mij af of er hier mensen zijn met dezelfde ervaring of misschien weten of dit al of niet normaal is. Ik heb tenslotte betaald voor 12 maanden en niet voor 9,5 maand.......

Weet iemand misschien ook een adres waar ik mijn beklag kan doen? Een consumentenbond voor dit soort zaken?

Beste,

Dobster

Tweakhosting heeft als ik het goed begrijp, de toegang geblokeerd terwijl je nog wel voor die twee maanden hebt betaald?

Ze horen jouw ten eerste op de hoogte te brengen van dat soort zaken.

Tek tweede als jij nog heb betaald voor die 2 maanden terwijl jij het heb opgezegt dan hoor je nog gewoon toegang te krijgen!

Misschien dat andere webhostinghosters dit anders bekijken maar zoals ik het zie sta je in je recht!

Groeten

Dank je wel voor je reactie!

Ik heb inderdaad betaald van 11-02-04 tot 11-02-05 dus voor een vol jaar. De toegang is mij ontzegd vanaf 17-11-04 dus in mijn ogen 2,5 maand te vroeg. Ik wil het hier niet bij laten zitten maar in mijn eentje krijg ik het niet voor elkaar. Ik had eigenlijk gehoopt dat er een instantie was (afgezien van de sidn of de rechtswinkel) die voor mijn rechten kan opkomen. Het gaat me niet eens om het geld maar meer om het principe. Ik voel me behoorlijk "genaaid"

Dit hoort inderdaad niet! Je hebt voor 12 maanden betaald en dient dus ook voor 12 maanden dienstverlening te krijgen.

Ik zou ze een brief sturen per fax + per post waarin je onmiddelijke toegang EIST omdat ze anders in gebreke blijven ten opzichte van jou en de aangegane overeenkomst en dat je dan eenzijdig de overeenkomst met terugwerkende kracht ontbonden verklaart en een rechtsvordering zal instellen om de betaalde gelden terug te vorderen, onverminderd het recht om aanvullende schadevergoeding te eisen wegens toegebrachte schade (naar schatting zo'n 500 euro per dag). Deze schadevergoeding (excl. te maken juridische kosten) zullen in het geheel verhaald worden op Tweakhosting etc. etc. etc.

Succes!

zoals hierboven staat beschreven, je hebt een contract met hun getekend voor 1 jaar. Hun zijn er mee accoord gegaan en jij ook. jij dient je er aan te houden, maar hun ook, het opzeg termijn is om voor die tijd te geven dat je na het jaar niet meer door gaat.
Dus je geeft aan dat je, na de afgesproken datum stopt. in dit geval 1 jaar na dat het contract is ingegaan. Omdat hun nu jouw de toeganghebben ontzegt, zonder aan te geven waarom, en zonder geldige rede achteraf. Kun je ze aanklagen en alle gemaakte kosten en misgelopen kosten, en de betaalde kosten van de nog komende maanden, verhalen bij hun. Ongeacht of er in hun voorwaarde staat dat hun nergens aansprakelijk voor zijn. Hun hebben nu dus contract breuk gemaakt!! hun dienen nu de opgelopen schade te betalen. Een contract is voor beide partijen. voor een zekerheid!!jij hebt voldaan door te betalen en je aan de regels te houden, dat dienen hun ook te doen. tot 1 jaar na ondertekenen!

In eerste instantie dien je de hoster een nette brief (geen e-mail) te schrijven waarin je ze uitlegd dat je had opgezegd per einde contract datum en ze sommeert de dienstverlening te hervatten.

Blijf hierin wel realistisch en ga niet meteen met rechtzaken dreigen, etc.

Als het echt een principe zaak is kan je daarna inderdaad naar het kantongerecht.
Maar dat is niet goedkoop, en dingen als de tijd die je er zelf aan kwijt bent krijg je nooit vergoed.
Daarnaast heb je nog een redelijke kans dat je in het ongelijk wordt gesteld als je de geleden schade niet aantoonbaar kan maken.

Ik bedoelde natuurlijk ook dat je ze dit per brief naar ze toestuurt. Normaal gesproken zal de provider in kwestie het risico niet aan willen gaan en de toegang herstellen, waarmee je je doel bereikt hebt.

Meestal is het dreigen met juridische stappen (let wel: dit is niet hetzelfde als "ik sleep je voor de rechter") voldoende om een doorbraak te forceren.

Toch nog even een reactie van onze kant:

Mevrouw CM Dragtsma heeft inderdaad een hosting pakket bij ons en netjes betaald tot februari.
Nu heeft ze via mail laten weten dat ze wilde overstappen naar Flexwebhosting waar we iedereen vrij in laten en zorgen er ook voor dat de verhuizing altijd zo vlekkeloos verloopt. Nu heeft Mevrouw naar de benodigde formulieren ingevuld te hebben de verhuizing bij Flexwebhosting aangevraagd. En Flexwebhosting heeft de verhuizing ook van de week in gang gezet.

En kregen wij vorige week via sidn.nl de melding dat het domein netjes verhuisd was naar Flexwebhosting, en zoals iedereen dat weet verloopt de webiste inclusief dns via de nieuwe provider en niks meer via Tweakhosting.
Dus wij hebben die dag er na de website verwijderd, omdat mevrouw 1 week eerder al aan ons door had gegeven dat ze wilde verhuizen gingen wij er van uit dat ze ook al een backup had gemaakt.

Ik heb het via verschillende mailtjes proberen uit te leggen maar Mevrouw wilde pas naar twee maanden verhuizen verteld ze nu, maar dan had ze pas over twee maanden de verhuizing via Flexwebhosting moeten aanvragen dan was het goed gegaan. Maar ze heeft de verhuizing nu al aangevraagd en de website is netjes verhuisd naar de nieuwe provider.
Mevrouw vroeg het netjes op te lossen en dat wilde wij ook zeker maar we hadden niet het gevoel dat ze ons begreep of wilde begrijpen, want we lezen gelijk boze berichten over Tweakhsoting ook verstuurde ze mailtjes naar mensen met beklag over ons en kopieerde ze gedeelte van ons mailtjes op internet.

Bij ons weten is dat als mensen gaan verhuizen van provider zelf een backup maken van de website en dit niet redden voor de verhuizing het even via mailtje laten weten dat zee de website nog niet verhuisd hebben zodat we deze nog even laten staan.
Maar wij hoorden via sidn.nl en via de dns gegevens zagen we dat het domein al verhuisd was en daarom is deze de volgende dag verwijderd.
Ik denk niet dat mevrouw snapt dat als ze een website verhuisd dat deze binnen drie dagen via een nieuwe provider loopt en dat ze niet meer bij Tweakhosting zit, ik heb dat proberen uit te leggen maar dat komt niet over volgens mij.

Wij zijn altijd bereid het netjes op te lossen maar daar moeten we wel de kans voor krijgen en niet dezelfde avond al zien dat er van alles over ons wordt geschreven want echt netjes is dat ook niet. Als een klant ergens niet mee eens is en de tegen partij zegt dat ze het gaan oplossen moet de klant wel even geduld hebben zodat we het ook kunnen oplossen maar dat kon ik dit geval jammer genoeg niet.

Mevrouw heeft toch voor een bepaalde tijd betaald? Dan lijkt het mij logisch dat u ook dan pas de web site van het internet haalt.

Hopelijk kunnen jullie het alsnog gezamelijk oplossen door een server back-up van de web site terug te zetten.

Is inmiddels ook gebeurt we zijn helaas nog reseller en ook afhankelijk voor het terug zetten van de backup. En dit niet binnen 1 uur geregeld kunnen hebben.

Wij gingen er vanuit dat als mensen de website verhuizen dat ze een backup hebben gemaakt op hun eigen pc. En als ze verhuizing via de nieuwe provider aanvragen waarbij ze dezelfde dag vaak de inloggegevens krijgen de webite overzetten. Gebeurt dit niet krijgen we vaak een mailtje of we de website wat langer kunnen laten staan vandaar dat we er vanuit gingen dat de website gebackupt was.

Toch wel netjes dat het zo alsnog opgelost wordt.

Origineel geplaatst door tweakhosting

En kregen wij vorige week via sidn.nl de melding dat het domein netjes verhuisd was naar Flexwebhosting, en zoals iedereen dat weet verloopt de webiste inclusief dns via de nieuwe provider en niks meer via Tweakhosting.

Ook na het overzetten van de DNS is er nog kans dat requests een tijdje bij de "oude" server uitkomen.
Niet alle providers/nameservers houden zich aan de TTL die jij opgeeft.

Bij een verhuizing krijg je van SIDN ook een e-mail met het verzoek om 2 weken secondary te draaien.


Maar afgezien van webspace hebben hosting klanten meestal ook een e-mail box.
Het is daarom wel zo netjes om het account pas af te sluiten per einde contractdatum en niet direct na een verhuizing.

Origineel geplaatst door tweakhosting
Is inmiddels ook gebeurt we zijn helaas nog reseller en ook afhankelijk voor het terug zetten van de backup. En dit niet binnen 1 uur geregeld kunnen hebben.

Wij gingen er vanuit dat als mensen de website verhuizen dat ze een backup hebben gemaakt op hun eigen pc. En als ze verhuizing via de nieuwe provider aanvragen waarbij ze dezelfde dag vaak de inloggegevens krijgen de webite overzetten. Gebeurt dit niet krijgen we vaak een mailtje of we de website wat langer kunnen laten staan vandaar dat we er vanuit gingen dat de website gebackupt was.

Maar daarvoor zijn het gebruikers natuurlijk

Wij laten altijd (mits er betaald is) een website staan tot 14 dagen NA vervaldatum contract, dan kun je nooit dit soort argumenten met klanten krijgen. Ik zou dat zeker in de toekomst overwegen als ik jullie was.

Dat gaan we ook zeker doen het kan allemaal wel eens fout gaan, maar dan moet de webhoster toch wel de kans krijgen om het te herstellen lijkt mij?
En niet dat de klant gelijk op internet en via mail je bedrijf de grond in gaat boren wij moeten het netjes oplossen wat we ook doen maar de klant kan zich toch ook wel een beetje aanpassen.

Nou ik snap de klant goed hoor,

Toen mijn account omgezet werdt tussen verschillende types werden ineens alle email adressen en webmail zonder gewist werd. Was ik ook niet zo blij mee, zeker toen het bedrijf begon dat ze "te lang hosting geleverd hadden" en dat ze dat misschien in rekening gingen brengen, het is hun fout dat ze dat EN niet melden, en dat ze te lang geleverd hebben voor omzetting!
Maar het zou mijn eigen verantwoordelijkheid zijn....