Afdrukvoorbeeld
Ik stel een vraag hier: ;)Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
Doe het dan eens. Stel ons een mail, met een ingewikkelde vraag. Anoniem of zo.
support@websspace.com
Ik wacht af :)
Volgens de site bieden jullie 100% uptime garantie. Ik ben erg nieuwsgierig met behulp van welke configuratie en netwerk jullie dat kunnen waarmaken?
Dat heeft werkelijk niks met de ingewikkeldheid of niet te maken..Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
Doe het dan eens. Stel ons een mail, met een ingewikkelde vraag. Anoniem of zo.
support@websspace.com
Ik wacht af :)
Maar voor 1,- per maand kun jij niet klanten via de 5 uur per maand (die zijn er zat) telefonisch te woord staan...
Of je gunt jezelf geen salaris :p
M.a.w. Met uitgebreid bedoel ik niet ingewikkeld maar veel en vaak :)
Dit loopt toch weer uit op een wellus/nietus verhaaltje, de ene zegt dat goedkoop hosten niet mogelijk is en dat de support zal zuigen e.d.
Ik zal me hier dan verder ook niet meer in mengen.
Als jij elke klant veel en vaak support moet geven, dan is er bij jou iets mis, niet bij mij.Citaat:
Origineel geplaatst door Triloxigen
M.a.w. Met uitgebreid bedoel ik niet ingewikkeld maar veel en vaak :)
In het begin is vaak support nodig, en dat maakt idd afbreuk aan een deel van onze winst, maar die klant wordt toch snel geholpen (via telefoon, chat of e-mail). Dat is een investering voor later, als hij tevreden verder kan.
Systeem: Intel Dual Xeon 2.8 Ghz, 2 GB RAMCitaat:
Origineel geplaatst door STABLE
Volgens de site bieden jullie 100% uptime garantie. Ik ben erg nieuwsgierig met behulp van welke configuratie en netwerk jullie dat kunnen waarmaken?
Netwerk: Leaseweb
(vanaf morgen toch)
Maar het systeem en netwerk maken niet zoveel uit. Wij hebben vooral een goeie server administrator, die ervoor zorgt dat alles blijft draaien.
OS updates en security fixes zijn er natuurlijk ook, maar dat is vantevoren aangekondigde en noodzakelijke downtime, die telt niet mee voor de garantie.
En als Leaseweb weer een DDoS krijgt, dan gaat daar je 100% uptime-garantie..
Dat klopt. Dan krijgen de klanten geld terug.
Nee, er is niks mis met mij en met jou.Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
Als jij elke klant veel en vaak support moet geven, dan is er bij jou iets mis, niet bij mij.
In het begin is vaak support nodig, en dat maakt idd afbreuk aan een deel van onze winst, maar die klant wordt toch snel geholpen (via telefoon, chat of e-mail). Dat is een investering voor later, als hij tevreden verder kan.
Niet iedereen zijn zo 'nerdy' als wij (om het zo even te zeggen).
Ik heb veel (eigenlijk bijna alleen maar) klanten met een (eigen) bedrijf, deze besteden hosting uit om de simpele reden dat ze er geen verstand van hebben en hun bedrijf vaak niet groot genoeg is voor een IT afdeling.
Ze hebben diverse problemen, van instellingen voor email (hoe dat moet, faq's zijn vaak onbekend), tot het uploaden van beastanden ed.
Een grote diversiteit van problemen, wat voor ons zo logisch is is voor hun totaal onbekend (vragen die zo simpel zijn dat ik ze nu eigenlijk niet eens kan bedenken ;)).
Ja, zo kan ik het ook ;)Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
OS updates en security fixes zijn er natuurlijk ook, maar dat is vantevoren aangekondigde en noodzakelijke downtime, die telt niet mee voor de garantie.
Ofwel een keer een downtime door bijv. een ddos of crash, en je betaalt alle klanten hun geld terug? Dat kun je toch geen gezonde bedrijfsvoering noemen.Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
Dat klopt. Dan krijgen de klanten geld terug.
Volgens mij is dat redelijk gebruikelijk..Citaat:
Origineel geplaatst door Triloxigen
Ja, zo kan ik het ook ;)Citaat:
Origineel geplaatst door Websspace
OS updates en security fixes zijn er natuurlijk ook, maar dat is vantevoren aangekondigde en noodzakelijke downtime, die telt niet mee voor de garantie.
En jij hebt enige inzage in de financïen van Websspace? Ik denk dat je toch eerst beter wat onderzoek kan doen voordat je absurde conclusies trekt.Citaat:
Origineel geplaatst door STABLE
Ofwel een keer een downtime door bijv. een ddos of crash, en je betaalt alle klanten hun geld terug? Dat kun je toch geen gezonde bedrijfsvoering noemen.
Ooit van risico management gehoord? Simpel sommetje zou kunnen zijn per jaar verwachten wij een bepaald aantal minuten ongeplande downtime, daardoor verwacht je dat je dan volgens je contractuele verplichting een bepaald bedrag aan je klanten moet terugbetalen, dat is dus je schade. En dat risico zou je zelfs tegen betaling kunnen overdragen aan een ander bedrijf genaamd een verzekeringsmaatschapij. En de geschatte schade is dan het jaarlijks verlies op deze clausule van hun overeenkomst met hun klanten.Citaat:
Origineel geplaatst door STABLE
Ofwel een keer een downtime door bijv. een ddos of crash, en je betaalt alle klanten hun geld terug? Dat kun je toch geen gezonde bedrijfsvoering noemen.
Ik begrijp niet wat hier mis mee zou moeten zijn, ondernemen is risico nemen.
Mooie afsluiter, want zo zit het maar net :)Citaat:
Ik begrijp niet wat hier mis mee zou moeten zijn, ondernemen is risico nemen.
Een hostingprovider die 100% uptime garandeert weet niet waar die mee bezig is, vooral niet als er sprake is van slechts een server. Op basis daarvan geld terugbetalen aan je klanten bij downtime is heel onverstandig. En wanneer er dan nog sprake is van zulke lage marges, kan je toch echt niet spreken over risico management.Citaat:
Origineel geplaatst door skunkah
Ooit van risico management gehoord? Simpel sommetje zou kunnen zijn per jaar verwachten wij een bepaald aantal minuten ongeplande downtime, daardoor verwacht je dat je dan volgens je contractuele verplichting een bepaald bedrag aan je klanten moet terugbetalen, dat is dus je schade. En dat risico zou je zelfs tegen betaling kunnen overdragen aan een ander bedrijf genaamd een verzekeringsmaatschapij. En de geschatte schade is dan het jaarlijks verlies op deze clausule van hun overeenkomst met hun klanten.
Ik begrijp niet wat hier mis mee zou moeten zijn, ondernemen is risico nemen.
Het is denk ik ook een verschil in definitie van het woord "garantie".
Iets garanderen waarvan je van te voren weet dat het niet haalbaar is, is naar mijn mening "not done"