Wat te doen?

[XS-24]

Ik weet het dat het om ED gaat, dat hoeft dus niet gemeld te worden.

Zondag 17 oktober draaide mijn server perfect tot de erhuizing in gang gezet werd.

Na het verhuizen wat zo'n 8 uur duurde kwam hij gedeeltelijk online.

Na tig keer gemaild te hebben kreeg ik het antwoord dag apache en ssh niet draaiden..........

Na nog meer verzoeken iig ssh te laten draaien stond er opeens fedora op de server.

Na een herinstallatie (niet vanaf ED kant) draade de server cent os en werkte prima. Hij is dus 4 volle dagen offline geweest.

De server had een load tussen de 0.6 en 0.8 en geheugen gebruik lag op 90%.

Na 2 dagen online geweest te zijn geweest is afgelopen zondag (gister) de server weer offline gegaan, na tig keer bellen (werd niet ogpenomen) en een aantal keer mailen kreeg ik antwoord van jeroen:

We hebben je nu al zo vaak gewaarschuuwd. Je server is veel te licht voor zoveel klanten. Vertel mij maar wat wij nu nog kunnen doen.

1. Heb ik meerdere malen gezegt dat de accounts erop staan maar de domeinen naar de nieuwe servers verwijzen.
2. Heeft de server een load van 0.8, niet echt een reden om zo maar uit te vallen lijkt me??

Na een aantal mailtjes over en weer het volgende:

We hebben je nu al zo vaak gewaarschuuwd. Je server is veel te licht voor zoveel klanten. Vertel mij maar wat wij nu nog kunnen doen.

Ik dus vragen wat de reinstall ksoten zijn (het gaat immers om een aantal weken. Ook heb ik gevraagd of de server daarna na een maand weer opgezegt kon worden.

Het volgende antwoord:

[quote]Dat kan. Ik kan je upgraden. Daar komen alleen kosten van een reinstall bij. Wil je dan een 2200 of een 2800 amd?quote]

Ik dus vragen wat de mogelijkheden en kosten waren en of het resellerplan al klaar was.

Het volgende antwoord:

Ik heb het resellers plan klaar. Maar we moeten eerst om de tafel gaan zitten. Ik wil duidelijke afspraken maken. Ik wil niet dit gezeur over 1 server maal 30. Als je zo graag reseller wil worden, wat doe je dan moeilijk over opzeggen. Ik neem aan dat je deze makkelijk kan verkopen.

Dat was het laatste antwoord, ik heb nog een aantal keer gemaildmaar geen reactie ontvangen.

Wat kan ik het beste doen om mijn klanten weer online te krijgen?
Domeinnamen worden niet omgezet door resellersrs...

[YSAE]

Je domeinnamen verhuizen naar een andere partij om zo in ieder geval de dns om te kunnen zetten?

En je wellicht afvragen of het niet verstandiger is om ergens anders een dedicated aan te vragen.

Ik zou mijn klanten niet de dupe laten worden van dit soort dingen.

[Koster]

Origineel geplaatst door sity webhosting
Domeinnamen worden niet omgezet door resellersrs...

Je kan ook dat probleem laten oplossen, je betaald toch voor die domeinnamen? Laat je niet afschepen en zeg waar het over gaat (op vriendelijke manier)

[PeterT]

Even een vraagje, ED levert toch geen managed servers? Dus lijkt me dat je zelf verantwoordelijk bent voor de server; zij hoeven alleen te zorgen voor connectivity toch?

[Triloxigen]

Misschien een beetje offtopic, je krijgt waarvoor je betaald. Dus het is allemaal wel redelijk.

Maar ik snap niet dat je dingen onder jou bedrijfsnaam gaat verkopen die andere met regelmaat verprutsen, en dan dus ook onder jou bedrijfsnaam.

[XS-24]

@YSAE: alleen .nl ja.
@ PeterT: Klopt, maar als hij goed draaid en ze zorgen dat hij het niet meer doet kan ik daar niks aan doen. Nu valt hij gewoon uit, waarom weet ik niet (ja hij is te licht maar een load van 0.8 :s:s??).

[XS-24]

Origineel geplaatst door Triloxigen
Misschien een beetje offtopic, je krijgt waarvoor je betaald. Dus het is allemaal wel redelijk.

Maar ik snap niet dat je dingen onder jou bedrijfsnaam gaat verkopen die andere met regelmaat verprutsen, en dan dus ook onder jou bedrijfsnaam.

Ik betaal voor downtime? Ik ben nu 1/4 van de maand offline geweest....


Wat vinden jullie van de "te lichte" server? Kan een server bij een load van 0.6-0.8 zomaar uitvallen?

[PeterT]

Ehm, een server valt niet 'zo maar' uit; er moet hier een reden voor zijn, al eens de logs bekeken?

Tevens als jouw server goed geconfigureerd is heb je geen enkel probleem met een shutdown en boot.. lijkt mij dan

[XS-24]

Ik kan geen logs bekijken omdat hij constand offline is.

Kan ik de onkosten en geleden schade verhalen op easydedicated?

Er zijn namelijk al verschillende klanten die niet meer willen (en terecht) deze moeten hun geld dus terug hebben.

[PeterT]

Heb je een contractueel vastgelegde SLA?
Zo niet kan je kijken wat er in hun AV staat over aansprakelijkheid; ben echter bang dat zij het ook op mis-management van jouw kant zullen gooien aangezien hun netwerk en de hardware die ze leveren wel in orde is en laat dat nou net zijn wat ze verplicht zijn aan jou te bieden ....

[s2software]

Het probleem is dus dat dus server door iemand is geupgrade met Fedora 2, er stond eerst Redhat 9 op.

[PeterT]

s2software; jij bent betrokken hierin?

Wat ik begreep van de TS' post is het volgende:

Na verhuizing deed SSH het niet meer; hij vroeg hen om dat te fixen; zij installeren FC2; daarna zelf reinstalled met CentOS.

[XS-24]

E-dentify heeft cent OS eropgezet.

De server word nu vervangen door een amd 2200+ kijken wat dit word.

[vanderhart]

Volgens mij lgit het toch echt aan een configuratie fout bij jou eigen waar easydedicated niks aan kan doen dus.

Overigens vind ik het opvallend dat je, je klanten wijst op de fouten van easydedicated terwijl jij een verantwoordelijkheid heb naar jou klanten en niet easydedicated,

[PeterT]

Tip: zoek een goede linux admin en laat die de server voor je opzetten.

(Tip 2: Blijf daarna overal van af )