qweb zeer ontevreden over

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Mario
........Dat van die 20 euro vindt ik persoonlijk dat dit een service aan de klant moet zijn. Regelmatig maak je het mee dat klanten daarvoor mailen na een PC crash en dergelijke. Als je dan nog eens daar wat geld wil uitslaan gaat dat je niet in dank afgenomen worden.

---

Helaas zijn er klanten die zo'n beetje elke maand hun inlog's kwijt zijn.
1x oke, 2x hmm maar 3 of meer x ja dahag...
Dan is de keuze snel gemaakt en ga je gewoon handlingkosten in rekening brengen. En het staat elk bedrijf daarbij vrij deze kosten zelf te bepalen.

Ja, ok, dat ze er kosten voor aanrekenen...

Maar 20€ is toch ietsjes té grof :)

Moest ie daar nu een uur mee beziggeweest zijn, da's iets anders :p

Citaat:

---

Origineel geplaatst door mguilmot
Ja, ok, dat ze er kosten voor aanrekenen...

Maar 20€ is toch ietsjes té grof :)

Moest ie daar nu een uur mee beziggeweest zijn, da's iets anders :p

---

ben jij op de hoogte van het verleden van meneer maikelbeekhuise ?

Ik ken ze door en door, en 20 euro doen ze echt niet zomaar hoor!

Daarnaast heb ik begrepen dat alle klanten hier zelfs vooraf nog via mail een melding over hebben gehad (die kosten daarvoor).... geen reden om dan hier zo te gaan "spuien..." lijkt me :)

Citaat:

---

Origineel geplaatst door host3000


Het zijn gewoon Nederlanders hoor, alleen niet blank als je dat bedoelt.

---

Het maakt voor mij weinig uit welke nationaliteit ze hebben of welke kleur..

Maar vond ze via de telefoon vrij lastig te verstaan, de support via e-mail was (dit dan wel 2 jaar geleden) goed.

Is het toegestaan een reactie te geven? Ik heb eerder meegemaakt waarin dat niet toegestaan was, dus ik vraag maar even :)

Yavuz

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Qweb
Is het toegestaan een reactie te geven? Ik heb eerder meegemaakt waarin dat niet toegestaan was, dus ik vraag maar even :)

Yavuz

---

Ligt er uiteraard maar net aan wat voor reactie het is.
Als het gewoon in dit topic past mag het lijkt mij gewoon :)

Ik ben van mening dat mijn reactie wel hoort in dit topic, dus ik plaats hem toch maar. Anders hoor ik het wel.

Ik zal me eerst even voorstellen, ik ben Yavuz, en werk bij Qweb. Voor de mensen die het interessant vinden, ik ben gewoon Nederlander (van Turkse afkomst, die ook gewoon blank zijn hoor :) ).

Even een aantal feiten op een rij, wij berekenen 12 Euro administratieve kosten door voor het opvragen van wachtwoorden, en geen 20 Euro zoals TS doet voorkomen. Dit doen wij niet alleen om de kosten omtrent de afwikkeling hiervan te dekken, maar ook om het verantwoordelijkheidsgevoel van de klanten een beetje aan te wakkeren. Een wachtwoord is niet een URL of een e-mail adres, en veel mensen beseffen zich niet hoe ze ermee om moeten gaan.

Ik citeer even het eerste mailtje dat wij naar onze klanten sturen nadat ze bij ons een order hebben geplaatst:

PS. Het is in uw eigen belang om deze gegevens uit te printen en onder handbereik te bewaren! Wij verstrekken deze gegevens een keer. Indien u deze gegevens kwijtraakt en ze opnieuw aanvraagt zullen er 12,- euro eenmalige kosten in rekening gebracht worden.

Ik ben van mening dat de verantwoordelijkheid geheel bij de klant ligt, zeker gezien het feit dat de klant de mogelijkheid heeft om zijn/haar wachtwoord zelf te wijzigen.

MVG

Yavuz

Je hebt inderdaad wel een goed punt met dat verantwoordelijkheid.
Maar dat laat ik liever geheel aan de klant over, dan kunnen ze er ook niet mij de schuld geven als er iets mee is.

Maar is het anders niet een idee voor je om dit te automatiseren?

Dat hoort dus niet in deze thread thuis, de discussie of dit zo moet of ook anders kan. Hoe dan ook, het is iets wat wij op deze manier doen, en je kunt het ermee eens zijn, of oneens, dat maakt weinig uit. Je kunt hierover discussieren met ons, maar om nu publiekelijk op deze manier je kritiek te uiten lijkt mij erg ongepast.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Qweb
Ik zal me eerst even voorstellen, ik ben Yavuz, en werk bij Qweb. Voor de mensen die het interessant vinden, ik ben gewoon Nederlander (van Turkse afkomst, die ook gewoon blank zijn hoor :) ).

---

Haha Yavuz, sorry dan :p

Door de telefoon zien is ook zo moeilijk :D