Onderwerp: Wat houd de garantie bij jullie in ?

Hier ben ik toch wel even benieuwd naar vele hosting providers zetten heel mooi neer 99,99 % uptime garantie.
Maar wat houd deze garantie bij jullie in ?

Wat gebeurt er als je deze uptime niet haalt je geeft tenslotte garantie ? ( teminsten staat vermeld op je site ) krijgt de klant een vergoeding ? in welke vorm is deze vergoeding ?

Kan de klant als de uptime garantie niet gehaalt word zijn contract per direct verbreken ?


Of hoe zit dit bij jullie in elkaar ben ik toch wel heel nieuwschierig naar ik denk namelijk dat vele providers het alleen maar leuk vinden staan.
En totaal geen garantie geven.


Ben benieuwd

Ik denk dat de meeste hosters vergoeding geven in vorm van extra bandwith of verlengde hosting tijd denk niet dat de meeste het contract door dat meteen kunnen verbreken ofdat er geld wordt gegeven als compensatie/vergoeding

De meeste Hosting providers geven wel degelijk garanties, en geven zelfs (een geddelte) van je geld terug bij te veel downtime! Wij iig wel!

adv SLA worden garanties gegeven en deze gaan tot een X bedrag afhankelijk van de SLA

Ik vraag me af hoe de meeste het bijhouden, ik heb tot dus ver zo`n lijstje :

Below is your monthly uptime report October 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 2, Downtime: 13 hrs, 0 mins, Uptime: 97.64%

Below is your monthly uptime report November 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%

Below is your monthly uptime report December 2003
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%

Below is your monthly uptime report January 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%

Below is your monthly uptime report February 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 0 hrs, 30 mins, Uptime: 99.93%

Below is your monthly uptime report March 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%

Below is your monthly uptime report April 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 1 hrs, 0 mins, Uptime: 99.85%

Below is your monthly uptime report May 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 1, Downtime: 0 hrs, 30 mins, Uptime: 99.93%

Below is your monthly uptime report June 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 0, Downtime: 0 hrs, 0 mins, Uptime: 100.00%

Below is your monthly uptime report July 2004
www.mijn-sleutel.net, Service: Mijn-Sleutel - LONDON, Outages: 5, Downtime: 3 hrs, 0 mins, Uptime: 99.59%

Tot dusver heeft er geen een klant geklaagt dat het hem niet zinde, ook moet de klant zelf aankomen dat de uptime niet hoog genoeg is geweest.

Origineel geplaatst door Mikey
Edit

Stel de klant komt aan het einde van het jaar dat jullie de uptime niet waar gemaakt hebben ? kan hij dan aanspraak op iets maken ?
Word de uptime bij jullie in de overeenkomst opgenomen ?

Origineel geplaatst door ikki_paha


Stel de klant komt aan het einde van het jaar dat jullie de uptime niet waar gemaakt hebben ? kan hij dan aanspraak op iets maken ?
Word de uptime bij jullie in de overeenkomst opgenomen ?

Uptime staat niet standaard in overeenkomst, er zijn een handje vol klanten die dat wel willen zien, deze zijn gewoon vast gelegd op contract basis. Klant zal zelf aan moeten geven en met de juiste gegevens moeten komen om aan te tonen dat de geschreven uptime niet gehaald is. Staat klant in zijn recht dan kan daar een vergoeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.

Origineel geplaatst door Mikey
Klant zal zelf aan moeten geven en met de juiste gegevens moeten komen om aan te tonen dat de geschreven uptime niet gehaald is.

Waarom moet de klant hiermee altijd zelf aankomen? Ze worden op extra kosten gejaagd om te monitoren, terwijl de hoster ditzelf (vrijwel altijd) ook al doet. Hopen hosters dat klanten het niet merken en dus niet voor een vergoeding komen?

Origineel geplaatst door Mikey
Staat klant in zijn recht dan kan daar een vergoeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.

Waarbij je dus eigenlijk altijd maar een gedeelte van de vergoeding geeft. Het kost jou uiteindelijk niet zoveel als gewoon een geldelijke vergoeding. Als klant zou ik gewoon voor de harde pegels gaan, anders krijg ik straks extra webspace of traffic dat ik toch niet gebruik. Ik weet het dit is erg zwart-wit gesteld ik vindt alleen de meeste AV's (ook, of misschien wel juist, bij) grote bedrijven) altijd nogal 'zelfbeschermend'.

Martin

Ik heb laatst een aantal bedrijven gemailt over die garanties die ze geven maar het lijkt er vaak op alsof het bedrijf geen verantwoordelijkheid durft te nemen.

mikey , ik zie dat jullie ook colocatie aanbieden hoe zit het daarmee durven jullie een netwerk garantie te geven aan je colocatie klanten ?

Origineel geplaatst door ikki_paha
Ik heb laatst een aantal bedrijven gemailt over die garanties die ze geven maar het lijkt er vaak op alsof het bedrijf geen verantwoordelijkheid durft te nemen.

mikey , ik zie dat jullie ook colocatie aanbieden hoe zit het daarmee durven jullie een netwerk garantie te geven aan je colocatie klanten ?

Ik durf best een netwerk garantie te geven, deze zal alleen niet hoger kunnen zijn dan netwerk van leverancier, en tevens zal je voor je eigen apparatuur ook enige tijd in moeten calculeren,

Maar tot nu toe ben ik de enigste die er zo voor uit komt, ben benieuwd wie nog meer met de billen bloot willen gaan



... een schaap over de dam doen er vaak meer volgen...

Inderdaad het valt me op dat er weinig mensen tot nu toe naast jou druven te spreken over hun uptime garantie mischien de gevoellige snaar dit iets wat leuk stond en waar ze nog nooit aan gedacht hebben ?

Origineel geplaatst door ikki_paha
Inderdaad het valt me op dat er weinig mensen tot nu toe naast jou druven te spreken over hun uptime garantie mischien de gevoellige snaar dit iets wat leuk stond en waar ze nog nooit aan gedacht hebben ?

ach, ik kan genoeg sites opnoemen waar de cijfertjes staan, maar waar ik al zeker van weet dat ze dat eerste 2 jaar niet meer halen. Ik denk dat het meer een lokkertje is. Dan erbij is 99.99% wel ontzettend hoog, onderhoud, reboot, extra geheugen ed. doen dit gehalte al omver trekken. Denk dat ik mijn website dan maar bij die 99.99% aanbieders ga hosten *grapje* Dan derbij ben ik vooral benieuwd hoe men dit bij houd.

Ja daarom dit topic ook wat het precies bij welke hoster inhoud want bij vele zullen het alleen maar cijfertjes zonder betekenis zijn ik zie ook wel eens sites met 100 % uptime garantie LOL

Origineel geplaatst door ikki_paha
Ja daarom dit topic ook wat het precies bij welke hoster inhoud want bij vele zullen het alleen maar cijfertjes zonder betekenis zijn ik zie ook wel eens sites met 100 % uptime garantie LOL

Ik wacht geduldig af tot er meer hosters dit schaap volgen, ten slotte ben ik al over de dam heen

Origineel geplaatst door Mikey


Ik wacht geduldig af tot er meer hosters dit schaap volgen, ten slotte ben ik al over de dam heen

Inderdaad het topic word wel bekeken :P maar geen antwoorden naast jou.

Hopen dat het spreekwoord gelijk krijgt