Afdrukvoorbeeld
Wij geven de klanten geen garanties. Wij streven naar 99,95% Uptime maar geen garantie. Mocht er een langdurige downtime zijn dan word er gezorgd voor de juiste compensatie in overleg met de klant. Inderdaad is het zo dat een klant niet altijd gebaad is bij meer webruimte of dataverkeer. Vandaar dat wij het zo oplossen:D
Lijkt me redelijk standaard dat je uptime garanties geeft. Wij geven zelf 99,9% uptime garantie (in een SLA, maandelijks berekend) aan onze colocatie klanten.
99,9% wilt btw niet zeggen dat het niet meer is, het percentage ligt momenteel een stuk hoger (zoals t hoort dus). Alleen voor hogere garanties moet je ook duurdere SLA's afsluiten :)
en waarmee bereken je dit dan, graag namen van aplicaties, monitoring tools etc etc.Citaat:
Origineel geplaatst door Koster
Lijkt me redelijk standaard dat je uptime garanties geeft. Wij geven zelf 99,9% uptime garantie (in een SLA, maandelijks berekend) aan onze colocatie klanten.
99,9% wilt btw niet zeggen dat het niet meer is, het percentage ligt momenteel een stuk hoger (zoals t hoort dus). Alleen voor hogere garanties moet je ook duurdere SLA's afsluiten :)
Waarmee wij uptime berekenen? Wij monitoren alle poorten op alle switches met speciale applicaties. Een daarvan: prtg.Citaat:
Origineel geplaatst door Mikey
en waarmee bereken je dit dan, graag namen van aplicaties, monitoring tools etc etc.
Elke nacht krijgen klanten die dat willen een overzicht thuis gemailed met dataverkeer statistieken.
En waarop kan de klant aanspraak maken als de uptime garantie niet gehaald word ?Citaat:
Origineel geplaatst door Koster
Waarmee wij uptime berekenen? Wij monitoren alle poorten op alle switches met speciale applicaties. Een daarvan: prtg.
Elke nacht krijgen klanten die dat willen een overzicht thuis gemailed met dataverkeer statistieken.
Wel netjes dat jullie die statistieken zelf verstrekken.
Financiele vergoeding, dat is iets dat iedereen wel kan gebruiken ;)Citaat:
Origineel geplaatst door ikki_paha
En waarop kan de klant aanspraak maken als de uptime garantie niet gehaald word ?
Wel netjes dat jullie die statistieken zelf verstrekken.
Citaat:
Origineel geplaatst door Koster
Financiele vergoeding, dat is iets dat iedereen wel kan gebruiken ;)
Vind ik echt heel netjes van jullie dat jullie zo'n garantie afgeven aan de klanten en zo dus jullie verantwoordelijkheden niet ontlopen.
Dit hangt ook denk ik wel beetje af wat voor type klant en wat de afsrpraken zijn.
Ik denk niet dat er klanten zijn die downtime krijgen en als vergoeding 10 GB extra dataverkeer willen :DCitaat:
Origineel geplaatst door Mikey
Dit hangt ook denk ik wel beetje af wat voor type klant en wat de afsrpraken zijn.
Ben ik inderdaad met Koster eens, wat heb je er aan als je het niet gebruik ;)
Maar zo heeft iedereen een anderen vergoeding, waaraan in me erger en wat wel blijkt omdat er zo weinig reacties komen is dat veel hoster wel uptime garantie op hun site hebben staan maar er blijkbaar helemaal niks mee bedoelen dus eigenlijk gewoon klanten aan het oplichten zijn.
Wel tonen dat je dat hebt maar ondertussen als het er op aankomt hebben ze het niet.
zal een stukje quote wat ik zelf schreef .....
.....oeding tegen over staan, domeinnaam(en), webspace, traffic of een andere vergoeding.
Ik zeg dus niet dat ik geen financiele vergoedingen doe, afhankelijk van wat de afspraak is die gemaakt is. :)
Ten eerste hulde voor degenen die hier gewoon zeggen hoe het is met uptime-garanties; dubbele hulde voor hen die de stats zelf naar de klanten sturen.
Voor iedereen die op zoek is naar een hoge uptime garantie, let ook op de service-windows. Er waren bedrijven die stelden iedere dag 's-nachts een servicewindow in (ik weet niet of dat nog zo is). Dat verhoogt je mogelijk downtime aanzienlijk, zonder enige vergoeding hiertegenover. Daarnaast worden er vaak allerlei oorzaken uitegesloten. Echte hoge uptimes behaal je door alles te mirroren op verschillende locaties.
Maar het hier om SLA's. Ik vindt eigenlijk dat de actie tot teruggaaf geinitieerd behoort te worden door de hoster. Door de reacties (of eigenlijk juist niet) wordt de schijn in iedergeval opgehouden dat het inderdaad vaak een loze kreet is. Helaas...
Martin
Dat dacht ik dus al , alhoewel er ook een aantal op vakantie zijn natuurlijk maar die reageren hopelijk als ze terug zijn.
Wat me opvalt de mensen met de grote mond zijn akelig stil ;)
Deze 2 mensen/bedrijven durven eerlijk te zeggen waar het opstaat klasse
Ik geef geen uptime garantie, omdat ik niet denk dat het eerlijk is tegenover de klant. Een grote meerderheid van de klanten heeft het kleinste hostingpakket. Dit komt neer op €2,50 per maand. Als er dan onverhoopt een downtime is van een uur en je rekent dit evenredig terug naar wat de klant betaald heeft, dan komt daar zo'n klein bedrag uit dat de klant daar niets aan heeft. En veel meer kan je als hoster ook niet geven anders is het pakket gratis en dat is ook wat overdreven voor een uurtje downtime...
Het gaat erom dat je eerlijk bent tegenover je klant. Bij geplande server onderhoud wordt de klant daarvan op de hoogte gesteld. Server onderhoud vindt sowieso alleen 's nachts plaats. Ik denk dat de klant hier meer aan heeft dan een vergoeding van €0,01...
Klanten met een groot pakket kunnen natuurlijk altijd een uptime overeenkomst afsluiten.
Ik vind het wel anders als je colocation of dedicated servers aanbiedt. Dan gaat het om een stuk grotere bedrag en dan is het ook wel normaal dat je daar een soort van garantie op hebt.
Ik bied in principe geen uptime garantie, tenminste niet op de standaard pakketten. Uitzonderingen met SLA zijn natuurlijk wel mogelijk.
Daarentegen meld ik wel in elke mail die naar aanleiding van een downtime gestuurd wordt: "Indien u van mening bent dat u recht op compensatie heeft, kan u zich bij ons melden."
Klanten waarderen dit ten zeerste, zo blijkt uit de reacties die ik hierop ontving. Er is overigens slechts 1 gebruik gemaakt van deze regel. De compensatie van de klant bestond uit wat extra dataverkeer en webruimte.