Onderwerp: Manier van communiceren..

Comminuceren jullie met de klant formeel of informeel?

Wat mij hier namelijk opvalt is dat er hier onderling ook formeel word gedaan.
Dat het tegenover kalnten gebeurd begrijp ik goed, dat doe ik ook.

Maar 'onder elkaar' zeg maar, hoe zie je het daar liever?

Het is meestal een beetje 'peilen' met wat voor soort klant je te maken hebt. Sommige contacten zijn heel zakelijk, terwijl anderen juist heel informeel zijn. Het is maar het wat de voorkeur is van de klant.

Ik wordt naar klanten toe pas informeel als zij dit naar mij toe doen.

Origineel geplaatst door Triloxigen
Comminuceren jullie met de klant formeel of informeel?

Wat mij hier namelijk opvalt is dat er hier onderling ook formeel word gedaan.
Dat het tegenover kalnten gebeurd begrijp ik goed, dat doe ik ook.

Met de meeste klanten gaan wij vrij informeel om, maar het is ook wat de klant prefereert.

Maar 'onder elkaar' zeg maar, hoe zie je het daar liever?

Met medewerkers van andere ISP's (= conculega's) ga ik / gaan wij veelal zeer informeel om, dat komt mede omdat een aantal van ons elkaar regelmatig zien (evenementen, conferenties, LAN's) en dagelijks spreken op bijvoorbeeld IRC.
Wel heb ik graag, en krijg ik bijna nooit , directe telefoonnummers van 2nd line helpdesks (of beter, admins) zodat ik niet constant hoef te wachten. Hier is mijns inziens zeker verbetering mogelijk.

Klanten: formeel
WHT / collega's: informeel

Al onze templates zijn vrij formeel. Maar bij bekende/bevriende klanten zijn wij vrij informeel en steeds heel straight-to-the-point.

Hangt van de openings e-mail van de klant af, als zijn eerste mail heel formeel is vind ik niet dat je het kunt maken om een informele mail terug te sturen

En support via msn? Dat vind ik nog weleens moeilijk, omdat je normaal heel informeel bezig bent via msn. Maar als je dan nieuwe klanten hebt, is het erg moeilijk om die steeds met u aan te spreken.

Had laatst zelfs iemand die geen klant meer wilde worden, alleen maar omdat ik als begin zei:

Ik> Hallo
Hij> Hallo
Ik> Waar kan ik je mee van dienst zijn

Vond ie me onbeleefd :P

Ja toch echt zeer onbeleefd, ik heb zelfs wel vaker dat ze zeggen je hoeft niet steeds u te zeggen, maar dat is dan meestal tegen collega's, van huis mee gekregen denk ik :').

Het is moeilijk in te schatten, ook al probeer ik meetal informeel tegen klanten te zijn, om zo hun eisen betere te kunnen inschatten. En hun ook goed op hun gemak te laten voelen

Zoals reeds eerder gemeld : dat hangt van de klant af.

Als de klant formeel open met "geachte heer/mevrouw" krijgt hij uiteraard geen mailtje terug met "hé hoi". Als hij echter zelf informeel begint krijgt hij ook een informeel mailtje terug.

Over MSN is het redelijk duidelijk, daar is alles gewoon een stuk informeler. Het is niet dat ik het niet wil, maar ik kan me niet herinneren dat ik ooit iemand aan heb gesproken met "u" op MSN.

Origineel geplaatst door DennisCitus
Al onze templates zijn vrij formeel. Maar bij bekende/bevriende klanten zijn wij vrij informeel en steeds heel straight-to-the-point.

Ja dat heb ik gemerkt

Ik wordt vaak in eerste instantie formeel benaderd. (Kijk maar naar Johan-nl). Maar meestal loopt het uit tot een informeel gesprek waar veel in wordt gelachen en gepraat over persoonlijke zaken. (MSN Gesprekken althans.)(Niet altijd zo)

- Shit, de post hierboven was van The Postman. Hostingx stond hier nog aangemeld. -

Origineel geplaatst door The Postman
- Shit, de post hierboven was van The Postman. Hostingx stond hier nog aangemeld. -

Kom je goed weg, bijna een ban

Gelukje dat alle andere posts van hem wel via een ander IP zijn gepost

Origineel geplaatst door Rik


Kom je goed weg, bijna een ban

Gelukje dat alle andere posts van hem wel via een ander IP zijn gepost

HostinX was hier pas geleden, op deze pc aangemeld. En niet afgemeld. Ik kom nu pas weer op deze pc en post.


//rik-edit: dat bedoelde ik ook

Origineel geplaatst door Flydesign.nl
En support via msn? Dat vind ik nog weleens moeilijk, omdat je normaal heel informeel bezig bent via msn. Maar als je dan nieuwe klanten hebt, is het erg moeilijk om die steeds met u aan te spreken.

Had laatst zelfs iemand die geen klant meer wilde worden, alleen maar omdat ik als begin zei:

Ik> Hallo
Hij> Hallo
Ik> Waar kan ik je mee van dienst zijn

Vond ie me onbeleefd :P

Alhoewel ik er zelf geen probleem mee zou hebben kan ik me wel inleven dat diegene daar een probleem mee heeft. Met potentiele klanten of nieuwe klanten communiceer ik zeer formeel - soms zelfs als zij informeel zijn. Misschien klinkt het arrogant, maar er zijn genoeg mensen die informeel zijn simpelweg omdat ze geen stijl/opvoeding hebben en daartoe wens ik me niet te verlagen. Je weet niet met wie je te maken hebt en het kan tegen je werken...zelfs bij diegene die informeel doet. Sommigen zullen het zelfs prettig vinden... het hangt echt van de persoon af.

Idem dito met persoonlijke presentatie - naar sommige klanten ga ik gewoon casual..naar anderen in pak (die ik toch het liefst draag ). Je bepaalt zelf je positie en daarmee de kans van slagen... Just like words, image is a tool, use it...

Stepan