Ik heb een aantal sites gehost bij één provider. Niet de allergoedkoopste maar ook niet de duurste. Was altijd zeer tevreden maar afgelopen maand is dat flink veranderd. Eén server (waar drie van mijn sites op draaien) is vijf keer down gegaan, meestal voor een langere tijd (5-8 uur) maar gelukkig wel 's nachts of 's ochtends.
Eind april is de server gehackt en zijn alle index files (van alle accounts)vervangen door een bestand met 'Dea mon O ptik' erin. De provider bleek geen bestanden terug te kunnen zetten en dat heb ik dus zelf gedaan.
De provider gaf aan dat ik voor de getroffen accounts drie maanden gratis zou krijgen en dat vond ik best netjes. De problemen waren echter nog niet voorbij
Ik en mijn klanten ontvangen geen e-mail meer sinds zes(!) dagen. Er worden geen fouten gegeven maar de mail komt gewoon niet aan. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar (kreeg eerst tijdens kantooruren een antwoordapparaat dat alle medewerkers in gesprek waren en sinds gisteren een antwoordapparaat dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn wegens verhuizing).
Ik weet niet hoeveel e-mail berichten ik mis, kreeg van één potentieele klant een telefoontje met de vraag waarom ik niet op een e-mail reageerde. Een andere klant bleek ook meerdere belangrijke e-mail berichten te missen.
Het antwoordapparaat gaf aan dat ze ook morgen telefonisch niet bereikbaar zullen zijn. Op mijn vier e-mail berichten hebben ze niet gereageerd.
Natuurlijk ben ik gebonden aan hun voorwaarden maar zou dit voldoende zijn om ze in gebreke te stellen, het contract te verbreken en gelden die reeds betaald zijn (betaal vooruit per jaar) terug te vorderen?
Bedankt!