Onderwerp: Wat mag je verwachten van je hosting provider

Sinds enkele maanden host ik mijn site via een hosting provider.
Deze provider is niet duur en biedt veel voor mijn geld. Waar het niet dat ik merk dat de site er regelmatig uit ligt. Gelukkig ben ik niet dagelijks bezig en niet zakelijk afhankelijk van mijn site.

Mijn eerste vraag is; wat mag je verwachten van je provider. Een beschikbaarheid uitgedrukt in procenten, 95%, 98%, 99,5%? In de algemene voorwaarden staat alleen dat ze aich inspannen om de boel in de lucht te houden. (zie onder)
Mijn tweede vraag is; hoe kan ik de beschikbaarheid van mijn provider op een betrouwbare manier meten.

Al vast bedankt,

Groeten,
Hans


1. ... zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden.
2. ... zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan
worden, inspannen om de koppeling met andere netwerken in stand te houden en te onderhouden
3. Opdrachtgever dient storingen in het functioneren van de Dienst terstond te melden aan ...
4. ... zal een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de
storing door Opdrachtgever is gemeld, opheffen.
5. ... garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert
geschikt is voor enig doel, noch geeft zij enige andere garanties af anders dan genoemd in de (schriftelijke) Overeenkomst of in deze voorwaarden

Gaat het om de site vbalen.nl die je bij Subhosting.nl host?

Een kwaliteit host zal naar mijn idee minstens 99% uptime moeten garanderen. Dit lijkt me toch wel haalbaar op een jaar! De overige 1% zal dan gebruikt worden voor server aanpassingen en eventuele problemen.

Jelmer Visser

@ Andrew : Als je op zijn 'www' button klikt, zie je dat ie gehost wordt door Subhosting ja

Ontopic : 99% moet minimaal te halen zijn inderdaad.

Hebben wij deze:

5. ... garandeert op geen enkele wijze dat de Dienst die zij levert
geschikt is voor enig doel

al niet eens eerder voorbij zien komen hier op het forum? Daar moest ik toen nog zo om lachen

Maar goed, het is simpel dus.... Je mag van je hoster verwachten wat deze aangeeft dat je kunt verwachten. Krijg je dat niet dan kun je deze er op aanspreken.

99% vind ik acceptabel en is ook goed haalbaar. Alles daarboven vind ik niet echt serieus omdat, dat niet (bijna) niet haalbaar is.

Óf je zit bij dezelfde hosting provider als ik, óf dat zijn standaard voorwaarden, die hetzelfde zijn als mijn host gebruikt.

Qua uptime zit ik echter erg goed naar mijn idee. Maar om op deze topic voort te borduren:

Wat is een normale reactie tijd bij support over e-mail. Bij administratieve zaken is mijn host vrij snel (1 dag).

Op een antwoord van een technische vraag wacht ik echter al twee weken. Niet echt acceptabel vind ik.

Sorry als dit een hijack is.

Origineel geplaatst door Carl<n-media>
99% vind ik acceptabel en is ook goed haalbaar. Alles daarboven vind ik niet echt serieus omdat, dat niet (bijna) niet haalbaar is.

Uhm, het lijkt mij toch niet helemaal goed als je het niet voor elkaar kan krijgen om onder de 3,65 dagen per jaar downtime kan blijven.

Origineel geplaatst door Carl<n-media>
99% vind ik acceptabel en is ook goed haalbaar. Alles daarboven vind ik niet echt serieus omdat, dat niet (bijna) niet haalbaar is.

99,8% is zeer goed haalbaar hoor.

Waar ik mijn site host is voor deze vraag niet belangrijk.
Ik ben gewoon nieuwsgierig welke normen er zoal gehanteerd worden en wat jullie daar van vinden.

Ik kom zelf uit de telecom wereld. Daar gelden normen van een gemiddelde beschikbaarheid van 99,95%. Dit is realistisch.

Mijn tweede vraag is nog niet beantwoord, n.l. hoe meet je op een betrouwbare wijze de beschikbaarheid van je provider.

Groeten,

Hans

Origineel geplaatst door V. Kleijnendors
Wat is een normale reactie tijd bij support over e-mail. Bij administratieve zaken is mijn host vrij snel (1 dag).

Op een antwoord van een technische vraag wacht ik echter al twee weken. Niet echt acceptabel vind ik.

Wij streven er naar om alle aanvragen (aanvraag pakket, sales vragen, administratieve vragen maar ook technische/support vragen) altijd dezelfde werkdag volledig af te wikkelen.

99% uptime, dat betekent dat je meer dan 3 en halve dag downtime mag hebben per jaar, wat me toch erg veel lijkt en dus makkelijk haalbaar, maar telt een DNS verandering dan ook mee aan de downtime?

Jelmer

Origineel geplaatst door Jelmer Visser
99% uptime, dat betekent dat je meer dan 3 en halve dag downtime mag hebben per jaar, wat me toch erg veel lijkt en dus makkelijk haalbaar, maar telt een DNS verandering dan ook mee aan de downtime?

Jelmer

Als door de DNS verandering de site plat ligt lijkt me dat downtime..

99,8% is haalbaar, 99,95% is ook haalbaar. Maar of elk bedrijf dat ook overal en altijd daadwerkelijk haalt hangt geheel af van de opzet van je toko, zowel technisch als organisatorisch.

En het lijkt me niet realistisch om iets wat "haalbaar" is meteen ook als ondergrens te hanteren.

Origineel geplaatst door byh
99,8% is haalbaar, 99,95% is ook haalbaar. Maar of elk bedrijf dat ook overal en altijd daadwerkelijk haalt hangt geheel af van de opzet van je toko

En stel het netwerk van degene waar je bandbreedte inkoopt gaat down dan zijn de sites ook onbereikbaar, daar kan het bedrijf waar hij de site host dan ook niets aan doen .