Onderwerp: Geld terug...niet dus?!

In augustus 2003 heb ik samen met een vriend een host genomen bij Greyhoundwebhosting.com (ook wel www.ghw.be). Onze domein werd coriocafe.com en we waren best tevreden, soms eens een uurtje downtime, maar dat mocht de pret nog niet drukken.
Nouja op een gegeven moment hebben we ook ervoor gekozen om de pakketten van ghw (ik zal deze afkorting blijven gebruiken in deze topic voor greyhoudwebhosting) te resellen, we hebben toen WHM acces gekregen. In principe kregen we 25% korting op elk pakket en hebben inderdaad kennissen en vriende blij gemaakt met een host voor een niet al te hoge prijs, het kwam er op neer dat wij er zelf ampar of niets aan over hebben gehouden.

Maar toch, we hebben in totaal 3 hosts verkocht, met een totale waarde van 120 euro aan ghw (domeinnamen niet meegeteld). Daar komt onze eigen host van 80 euro bij. Dus totaal ruim 200 euro (voor elke host is 1 jaar vooruit betaald). Nou goed, daar is nog niets mis mee. De laatste maanden zijn de problemen begonnen, de server is 2 maal gehackt, wat resulteerde in een paar dagen downtime. Daarnaast hebben we ook nog downtime gehad door bepaalde scripts van mede gebruikers. Nou dit is nog niet het vervelendste, het gaat mij echter om de mate waarin support werd gegeven, deze was/is ver onder de maat. We zijn slecht geinformeerd en op onze emails werd niet gereageerd, op de meeste heb ik nooit een reactie gehad. Op het laatste wist ik helemaal niet meer naar welk emailadres ik moest emailen, want die wisselden steeds doordat het support systeem weer was gecrashed. Ook toen we een extra domein hadden genomen voor een klant, alles was betaald maar het domein is pas 2 weken terug naar de juiste dns server verplaatst, ookal was hiervoor al bijna een maand van te voren betaald.

Het zijn allemaal kleine dingen, maar de irritatie die daardoor ontstaat wordt telkens groter, het hoopt zich alleen maar op.
We zijn gaan kijken naar alternatieven, en die hebben we gevonden, we hebben een resell host genomen bij equivity.com, dit is templargrounds.com geworden, waar we tot nu toe erg tevreden over zijn, met name de support.

Maar goed, om nu naar het slot van het verhaal te gaan, we hebben anderhalve week geleden weer een email gestuurd naar ghw, met al onze problemen/iritaties erin. We hebben daarin voorgesteld al de domeinnamen van onze hosts te veranderen van nameservers en dat we een terugbetaling wilde krijgen. Deze hadden wij berekend door het bedrag dat vooruit is betaald te vermenigvuldigen met de breuk (12maanden - aantal gebruikte maanden) / 12 maanden. Oftewel we hebben het betaalde bedrag rechtevenredig verdeeld over de periode waarin we de host gebruikt hebben. Dit voor elke host apart komt neer op +/- 90 euro retour.
Dit is ons ook toegezegd geworden... meneer J Verreit van GHW zou het na rekenen en ons het betreffende bedrag terugstorten en de dns servers zou hij ook veranderen. Klinkt niet verkeerd zou je denken, dat is ook niet verkeerd.

Maar zoals altijd liet dit weer langer op zich wachten dan was afgesproken, we hebben gisteren een email gestuurd, en wat blijkt nu, ghw is overgenomen hostingpoint.be.....

Ja, we stonden dus ook met de mond vol tanden, maar goed, nu komt het erop neer dat hostingpoint.be niet wil terug betalen omdat de overeenkomst niet met hen is gemaakt. Toen wij zeiden dat zij wel degelijk verantwoordelijk hiervoor zijn kwamen ze dat er een gebrek aan contract is oftewel dat wij geen poot hebben om op te staan.

Dus wat moeten we hier nu mee? Ik heb ALLE emails van en naar ghw nog in mijn emailbox staan.

In ieder geval bedankt voor het lezen van mijn verhaal, ik hoop dat het niet te langdradig is geworden maar ik zit er wel mee.

Maurice

http://www.hostingpoint.be/forum/viewtopic.php?t=228

Die jimmy is dus van Greyhoundwebhosting begrijp ik uit dat topic en ze zijn dus gewoon samengegaan?

dat blijkt dus ja

Het zou hostingpoint.be sieren om ook de toezeggingen die door GHW gedaan zijn na te komen. Ik vind dat je dit verplicht bent na een overname.

Ik zou hostingpoint hierop wijzen middels een brief, desnoods aangetekend. Ik verwacht niet dat ze moeilijk gaan doen om 89 eurotjes. Al kan ik het van hieruit natuurlijk moeilijk inschatten.

ehm dat zou je zeggen ja maar kijk eens naar de volgende reacties:

Beste
>
> Het is nu geen GHW meer, maar Hosting Point.
> Wij betalen niks terug, dat heeft NIKS te maken met onze voorwaarden.

na een email van ons die wij in wat stevigere taal hebben geschreven:

Beste
>
> U kunt ons NIKS maken, wij hebben U geen contract aangeboden en u hebt
niks ondertekend.
> U zit hier te praten tegen HOSTING POINT.
> Toon eens een contract dat wij opgesteld hebben voor u?
>
> Ik zie niet in met wat u verdere stappen kan ondernemen, want u hebt geen
enkele voet aan de grond door een tekort aan contract, etc.

In feite heb je een overeenkomst met GHW danwel mr. Jimmy himself en is hij verplicht die na te komen. Of hij dat zelf doet of laat doen door een ander (hostingpoint.be) is zijn keus. Als het dus niet naar wens is kun je klagen bij GHW. Maar goed ik ga hierbij even uit van Nederlands recht.

nouja de heren van hostingpoint beweren dus dat ghw niet meer bestaat, en dat er dus ook geen contract/overeenkomst is tussen mij en hostingpoint. Ik weet trouwens niet hoe ik dhr Verreit persoonlijk kan benaderen, ik heb nu alleen nog maar de email adressen van de support van hostingpoint, de oude adressen van ghw zijn opgedoekt.

Morrey vind dit een jammer voor jou, je zit een beetje tussen een spel van GHW en hostingpoint verwikkeld. Een echt oplossing weet ik niet hier direct. Wat ik mij afvraag heb je iets op papier staan ? van ghw ofzo, vrees anders dat je niet echt iets hebt om op te staan. Als ik een bedrijf overneem denk ik ook niet dat ik iemand ga terugbetalen van het overgenomen bedrijf zeker als daar zo goed als niks over bekend is, moet je begrijpen dat iedereen daar mee afkomt. Ik hoop dat je hieruit geraakt maar uit ervaring weet ik dat als je geld moet terugkrijgen van hostingbedrijven je eeuwen kan wachten.

Origineel geplaatst door Morrey
nouja de heren van hostingpoint beweren dus dat ghw niet meer bestaat, en dat er dus ook geen contract/overeenkomst is tussen mij en hostingpoint. Ik weet trouwens niet hoe ik dhr Verreit persoonlijk kan benaderen, ik heb nu alleen nog maar de email adressen van de support van hostingpoint, de oude adressen van ghw zijn opgedoekt.

Als je een bedrijf overneemt neem je ook alle schulden en risico's over. Bijvoorbeeld recentelijk de overname van Nova..., waarbij zo'n (ik dacht ) 10 miljoen is gereserveerd voor schulden. Alle contracten en lopende rechtzaken die er lopen worden automatisch overgenomen door Easynet.

Deze risico's horen nu bij een overname. De lasten EN de baten.

Zo de reacties van hostingpoint te lezen zijn ze hiervan of niet bewust of proberen ze je af te schrikken.

Als ik jou was zou ik volharden en wijzen op de emails die je hebt en de gemaakte afspraken.

Origineel geplaatst door Morrey
nouja de heren van hostingpoint beweren dus dat ghw niet meer bestaat, en dat er dus ook geen contract/overeenkomst is tussen mij en hostingpoint. Ik weet trouwens niet hoe ik dhr Verreit persoonlijk kan benaderen, ik heb nu alleen nog maar de email adressen van de support van hostingpoint, de oude adressen van ghw zijn opgedoekt.

Of bij overname de lasten en de baten worden meegenomen hangt af van de constructie van het overgenomen bedrijf en van de gemaakte afspraken tijdens de overname gesprekken.

Om zeker te zijn dat jouw bedrijf voor een goed prijsje wordt overgenomen wil de eigenaar nog wel eens op papier zetten dat de schulden bij hem blijven hangen, m.a.w. hij zich garant stelt voor de eventueel ontstane schulden of claims achteraf.

Aan de reactie van het ''nieuwe'' bedrijf te zien zijn die zaken nooit aan de orde geweest en zou je zeggen dat je alle recht hebt om teruggave van gelden te vorderen.

Het was ook wel zo netjes geweest als het overgenomen bedrijf haar klantjes had verwittigd over een op handen zijnde overname zodat je kon vertrekken zonder penalties, en je eisen op tafel leggen voordat deze situatie ontstond.

Ik wens je veel succes.

Ze stellen dat ze het geld niet terugstorten omdat dat niet in de voorwaarden staan van het nieuwe bedrijf, maar zoals ik dat hier dus lees moeten of J Verreit persoonlijk of hostingpoint het geld terug overmaken.

Nouja in principe is het hosting contract via de email afgesloten, ik neem aan dat dat geen rechtsgeldige waarde zal hebben of is dit wel zo? In iedergeval heb ik ook via de email vernomen dat toenmalig GHW het geld terug zou overmaken. Hebben deze emails uberhaupt wel een waarde vraag ik me dan af?

Nuja daar staan we dan weer, elke keer hetzelfde ga je voor 90€ naar de rechtbank -> ik dacht het niet. Probeer het in de minne te regelen. Maar ik vrees dat dit niet veel uithaald.

nee het gaat me om het principe, 90 euro is niet iets om wakker te liggen, ik word geconfronteerd met deze onjuiste actie, en nu wil ik ook er meer van weten, begrijp je

ik wil in de toekomst niet meer voor dit soort ongewenste verassingen kome te staan.

De heren van hostingpoint.be hebben voor het eerst gevraagd waarom we geld terug zouden willen van voormalig GHW, wel apart vind ik...

Sinds vandaag is het helemaal leuk, ik kreeg vanmiddag een emailtje binnen dat de diskspace was overschreden, ik zou 217.83% van mijn diskspace gebruiken.

Nou fijn, ik wilde dus gaan kijken wat er dan op zou staan, ik heb de laatste weken helemaal niets extras meer erop gezet. Kijk ik op coriocafe.com, staat er dus geen enkele file meer op!!, fraai, niet? Om het nog leuker te maken, ik kom ook niet meer in cpanel. oftewel ik voel me nu helemaal genaaid