Likes: 
Terug naar de oorsprong van het verhaal:
Situatie - De klant wilt het pakket opzeggen maar doet dit te laat.
Gevolg - wat doet de webhoster?
Zoals ik hierboven al heb aangegeven, leidt wederzijdse acceptatie tot een betere dienstverlening. Als de webhoster nog geen extra kosten heeft gemaakt voor de klant, waar ligt dan het probleem om de klant te laten vertrekken als hij dat wilt? Stel dat de kosten voor een domeinnaam al zijn gemaakt, dan betaald de klant de kosten hiervoor en daarmee is het afgelopen. Niet lastig, oh zo klantvriendelijk.
Anderzijds heb ik begrip voor diegene die stellen dat ook webhosters zich mogen/kunnen houden aan hun voorwaarden. Net zozeer als de klant, heeft de provider ook rechten. Het is dan ook volledig te verklaren als een webhoster toch het volledige factuurbedrag van de klant eist.
Mijn idee is dat je goede klanten die door omstandigheden beslissen om hun diensten op te zeggen, mag ondersteunen en een oogje kunt dichtknijpen. Als goede klanten met een goed gevoel afscheid van je nemen, kan je er vergif op innemen dat die klant zijn ervaringen ook doorverteld aan andere potentiële klanten.
Als het een klant betreft dat de gedurende periode enkel heeft zitten zeuren en klagen, mag diegene ook iets fermer worden aangepakt. Slechte klanten blijven slechte klanten, of ze in dit geval nu zonder problemen mogen vertrekken of dat ze aan hun contract gehouden worden.
Er is dus duidelijk een verschil tussen klanten in deze situatie. Gedraagt de klant zich netjes, gedraagt de webhoster zich ook netjes. Lapt de klant alle regeltjes aan zijn laars en is hij een pain-in-the-ass, heeft de webhoster geen interesse in enige vorm van liefdadigheid.
Quote
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
