Afdrukvoorbeeld
Nogmaals, ik beschouw dit als bijzonder klant onvriendelijk. Je redeneert alsof de hoster geen enkele verantwoordelijkheid heeft voor de wederzijdse relatie.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door WebXtrA-Rámon
Dus, voor het verlopen van de contract termijn even een herinneringsbriefje naar de klant. In elk ander geval vind ik deze methode niets anders dan verkapte diefstal. Misschien (nog) niet wettelijk gezien maar dat komt nog wel.
Dit probleem heb ik nu ook, hoe zei je? spam mails? ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door partyfreaks
Dat is precies wat ik met mijn post wil aangeven. Webhosters zijn geen robots en klanten zijn geen bijzaak. Naar aanleiding van jou post Ramon, heb ik het idee dat jij de liefde maar van één kant wilt zien komen. Naar mijn mening werkt dat absoluut niet.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Wederzijdse acceptatie leidt tot een betere dienstverlening.
De klant is nou eenmaal de koning. Wij zouden nederige dienaren moeten zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door FSCJasper
En dat bedoel ik dan nog serieus ook!
Dat is uw mening, ik zie het als een verbintenis welke wederzeids tot stand is gekomen waar beide tot de letter nauwkeurig vanaf weten en waar beide zich aan te houden hebben. m.a.w. de provider doet netjes wat is afgesproken in de overeenkomst en de klant ook. Het werkt van twee kanten.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Dat het klantonvriendelijk is, is een ander verhaal, uiterraard zie ik geen probleem om wanneer de klant iets (b.v. een week i.p.v. 2 maanden) voor de verval datum aangeeft de dienst stop te zetten. Als provider zijn er dan ook nog geen kosten gemaakt. Natuurlijk is dit ook weer product afhankelijk.
Wannneer de provider hier niet mee akkoord gaat, dan is dat klantonvriendelijk, maar de provider staat dan wel volledig in zijn recht en daar valt niets op aan te merken.
Nogmaals, als afnemer van het product/de dienst weet je waar je mee akkoord gaat. Wanneer je dat niet weet, dan heb je je "huiswerk" niet goed gedaan of ben je laks geweest of was je te lui om de overeenkomst/AV goed door te lezen. Uiteindelijk heb je als klant in spe de mogenlijkheid om de overeenkomst niet aan te gaan en niet akkoord te gaan met de AV en hoef je het product ook niet af te nemen. De keuze wordt helemaal door jezelf gemaakt er valt dan ook niemand anders te verwijten dan de gene die de overeenkomst is aangegaan.
Het lijkt me duidelijk dat men het niet al te leuk zal vinden wanneer de provider zich niet aan de overeenkomst houdt. Andersom mag ook verwacht worden dat een klant zich aan de overeenkomst houdt.
Vanuit jouw beredenering begrijp ik dat de klant eigenlijk alles kan maken en dat de provider maar moet accepteren om met de gebakken peren te zitten.
Je geeft in feite aan dat een overeenkomst niets waard is en een overeenkomst complete onzin is waar je je niet aan hoeft te houden en dat spreek ik tegen, niet de klant(on)vriendelijkheid.
Ben ik met je eens. Zoals ik hierboven al heb aangemerkt:Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door FSCJasper
In feite wordt hier aangegeven dat een overeenkomst niets waard is en een overeenkomst complete onzin is waar je je niet aan hoeft te houden en dat spreek ik tegen, niet de klant(on)vriendelijkheid van dit gebeuren.
Indien het zo is overgekomen, dan is dit niet mijn bedoeling geweest. Maar dat zul je wel opmerken uit mijn bovenstaande verhaal.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door FSCJasper
Ach ja, klant is koning en leverancier is keizer. Echter denken klanten weleens dat ze god zijn en dat alles om hun draait en dat alles moet gaan zo als het hun goeddunkt. Je spreekt simpelweg iets af in een contract en de geaccepteerde algemene voorwaarden, daar dienen beide partijen zich aan te houden.
Volgens mij hou je je als leverancier er volledig aan door een opzegging die niet op tijd is te weigeren en het contract zoals afgesproken te verlengen. Ik wordt er moe van dat zelfs aanbieders dat klant onvriendelijk gaan noemen of moet je rack leverancier ook accepteren als je in de nieuwe termijn ineens zegt: Sorry ik heb het rack dit jaar niet meer nodig, dus ik betaal nog één maand en dan is het goed he!
Ik noem het gedrag van de topicstarter eerder leverancier onvriendelijk!
Wat een onzin.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Klanten gaan dan over je lopen. Ik had een hele goede klant die op dat moment krap zat en zelfs bepaalde toezeggingen niet na kon komen ondanks alles voor een vriendenprijsje geholpen. Nagenoeg alles voor zoete koek geslikt, inclusief dat de factuur niet binnen 1 maand betaald kon worden.
Resultaat: ze betalen de factuur niet geheel en geven een hoop gezeik.
NOOIT MEER!! Er zijn duidelijke grenzen, die worden o.a. door de algemene voorwaarden gesteld. Wie zich daar niet aan houd die krijgt dat, weliswaar in corrrecte bewoordingen, te horen.
Resultaat: iedereen is blij.
Te laat is te laat! Je kan hooguit in een enkel individueel geval van je voorwaarden afwijken.. Bijvoorbeeld als de persoonlijke omstandigheden van de klant daar aanleiding toe geven.
"Ik ben het vergeten" waarmee ze eigenlijk zeggen "ik vind jullie niet belangrijk genoeg om tijdig op te zeggen" hoort daar niet toe.
Ik ga er natuurlijk wel vanuit dat er een redelijke opzegtermijn is; bijvoorbeeld 1 maand.
Tsjonge zeg. De hoster als slachtoffer van een boze buitenwereld. Mijn ervaringen (als voormalig klant bij 6 a 7 falende partijen) zijn geheel anders. Inderdaad zijn die hosters er als de kippen bij als voorwaarden in hun voordeel kunnen worden uitgelegd. Andersom heb je echter geen poot om op te staan. Tenminste, als je geen zin hebt in jarenlange rechtszaken.
Beetje hypocriet dus, net als die stilzwijgende verlenging die immers uiteindelijk ook alleen maar in het voordeel van de hoster is.
Tenslotte, denken jullie nou echt dat een gemiddelde klant die voorwaarden uitputtend gaat bestuderen? Nee, die gaat er van uit dat dit wel redelijk en in orde zal zijn. Van zijn kant zou de hoster die voorwaarden alleen moeten gebruiken in gevallen waarvoor ze bedoeld zijn. Uitzonderlijke situaties dus, en niet als middel om stiekum wat extra geld te kunnen innen.
Het ging om de aanleg van een bedrijfsnetwerk, inclusief bekabeling. Dus niet om hooguit een paar honderd euri.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Daar tegenover staat dat niet automatisch verlengen tot gevolg heeft dat hosting account, e-mail en domeinnaam ineens exit zijn als er niet verlengd wordt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Realiseer jezelf goed wat dat wil zeggen! Realiseer jezelf OOK dat de klant vervolgens geen poot heeft om op te staan als deze verhaal wil komen halen.. Het is immers in dat geval de verantwoording van de klant!
Dan maar hopen dat de klant DAT vooraf goed heeft GELEZEN, net iets wat volgens jou een probleem is voor heel erg veel klanten..
De gemiddelde hoster kan upstream net zo goed slachtoffer zijn van zijn eigen falen bij het lezen van de voorwaarden. Dat is jammer, zo gaat dat nu eenmaal in de grote mensen wereld.
Dan heb je blijkbaar je huiswerk niet goed gedaan ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Een beetje jammer om iedereen over een kant te scheren.
Ook niet zo slim om 6 a 7 keer te vergeten om optijd op te zeggen.
Dat ligt geheel aan de hoster, als je je "huiswerk" goed doet, dan kun je nagaan aan de hand van recensies hoe een hoster omgaat met zijn/haar klant.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Vaak valt er wel een mouw aan te passen.
Dat is helaas in veel gevallen waar, maar ook dit had je kunnen voorkomen door je "huiswerk" goed te doen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Een rechtsbijstand verzekering wilt nog wel eens helpen al duurt het dan jaren, dat maakt jou niets uit, aangezien je verzekering zich er mee bezich houdt. Je gaat het dan toch niet opgeven? Als iets niet klopt: Aanpakken die hoster!
Hypocriet is het zeker niet, dat is netjes overeen gekomen. De hoster haalt waarschijnlijk het grootste "voordeel" ja aangezien die weet hoe zijn/haar bedrijfsvoering misschien in de toekomst moet aanpassen en verzekert is van een inkomen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Het voordeel van de klant is dat deze er niet aan hoeft te denken dat zijn/haar domein/hostingpakket vervalt. Iets wat plausibel is wanneer de klant teverden is.
Nee, maar dat is de laksheid/luiheid van de klant. Zo te zien ben je er zelf 6 a 7 keer ingestonken. Hardleers? Helaas zijn er wat rotte appels in deze branche, maar deze kun je in prenciepe er uithalen door (jawel daar komt ie weer) je huiswerk goed te doen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Wanneer je een auto of huis etc. koopt, dan lees je de koopovereenkomst toch ook door?
Wanneer je een TV koopt, dan ga je toch ook na wat de garantie inhoud, hoe het ding werkt en wat je mag verwachten van de leverancier?
Daar ben ik het met je over eens.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Neemt niet weg dat elke hoster én klant die hier op terug valt nog steeds volledig in zijn/haar recht staat.
Daarom mijn pleidooi voor een vriendelijk herinneringsbriefje. Ga ik niet weer uitleggen, heb ik al gedaan in dit topic.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
Overigens, die 6 a 7 falende hosters waren goed uitgezocht. Ze hadden mooie verhalen en prachtige voorwaarden. En daar heb je als klant dus niets aan. Tenminste niet als je geen zin hebt in lange procedures.
Bovenstaand voorbeeld is ons ook overkomen. Had niets met verlenging te maken maar een hoster wist ons domein te laten verlopen. Moesten we later voor veel geld terug kopen van een mazzelaar in Canada.
Toen hebben we zelf maar een server gekocht. Met als motto: Als jullie het niet kunnen dan doen we het wel zelf.
Maar als ik dan hierboven lees hoe over de klanten wordt geschreven, of hoe zielig de eenzame positie van de hoster in deze o zo boze wereld. Nee, dat gaat er bij niet in.
Geen gezeur dus over de voorwaarden maar service verlenen. En daaronder valt ook het afzien van automatisch verlengen zonder waarschuwing.
@ Henky!
Jij hebt je mening gegeven, ik heb mijn mening gegeven.
We zijn het niet volledig met elkaar eens en daar laat ik het bij ;)
Jij loop te klagen over de eenzame positie van de klant.....Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
Dus een hoster mag wel automatisch verlengen als de klant vooraf een briefje heeft gehad met de mededeling dat op dag x het account wordt verlengd?
Jah, tuurlijk criminele praktijken, goede benaming hoor...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!
cri·mi·neel1 (de ~ (m.), -nelen)
1 misdadiger
cri·mi·neel2 (bn.)
1 strafrechtelijk
2 misdadig
3 [inf.] geweldig, buitengewoon
.....................
Als je nou zegt niet-klantvriendelijk, dan kan ik met je meegaan, maar crimineel? Dan zou heel nederland vol zitten met criminelen zitten, want volgens jou is iemand aan afspraken crimineel? Opzegtermijnen zijn er voor inkoop- en capaciteitsplanning. Ik snap wel dat jij iets niet leuk vindt, maar om het dan crimineel te noemen?
Sorry, maar dat zegt dan meer over jezelf.
De klant heeft de keuze en gaat een overeenkomst aan. Regels zijn regels, afspraken zijn afspraken en coulance is coulance.
Geld dat dan ook allemaal voor jouw website? Ik heb geloof ik ook nog wat foto´s nodig...lekker makkelijk. Service Henky!Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Henky!