Onderwerp: Klant die moeilijk doet.

Wat zouden jullie doen als een klant moeilijk doet,
als diegene bijvoorbeeld ontevreden is en ook nog is brutaal is via mail. En je daarna zijn/haar account hebt beëindigd omdat je het zo zat bent? En dan mailt diegene jou met de melding dat het volle bedrag terug moet storten terwijl je hier zelf kosten aan gehad hebt?

De klant blijft hierbij volhouden dat je het volle bedrag terug moet storten en blijft nogsteeds brutaal antwoorden op jou "Nette" emails.

Ikzelf zou natuurlijk de kosten van de domeinnaam en administratie kosten hiervoor rekenen.

Maar wat zouden jullie doen?

Als jezelf geen schuld treft en de klant blijft terugbetaling vragen rekenen wij een administratie kost voor en trekken we het bedrag van de gehoste maanden van de terug te betalen som af.

Origineel geplaatst door Mario
Als jezelf geen schuld treft en de klant blijft terugbetaling vragen rekenen wij een administratie kost voor en trekken we het bedrag van de gehoste maanden van de terug te betalen som af.

En terecht.

Helft terugstorten en snel doorverwijzen naar de concurrent.

Kosten aftrekken (ofwel als er 50% van het contract doorlopen is gewoon alleen die andere 50% terugstorten)

Ten alle tijden zou ik de gemaakte kosten factureren (zoals domein registraties, reeds verstreken deel van een termijn, ed). Maar boven alles moet je gewoon redelijk blijven.

Overigens ben ik voorstander van de winkel-regel: "klant is koning tot aan het strottenhoofd"; met andere woorden, als de klant brutaal, bedreigend of beledigend wordt moet je hem of haar erop wijzen dat dit onacceptabel gedrag is. Er moet een duidelijk grens worden getrokken tussen het uitspreken van ongenoegen en het persoonlijk aanvallen van mensen.

Heeft de klant een gegronde reden om ontevreden te zijn?
Als de server grotendeels niet heeft gewerkt dan kan ik me voorstellen dat de klant zijn geld terug wil.
Ik neem aan dat die ook in je algemene voorwaarden staat. Ga hier dan ook zoveel mogelijk vanuit.
Heeft de klant gelijk om ontevreden te zijn probeer dan een regeling te treffen. Natuurlijk weet ik niet exact de klacht van de klant maar 50% retour lijkt mij netjes als hiervoor reden genoeg is.
Ik zou niet direct het hele bedrag terug storten, als je ieder geval maar uit de kosten bent.