@Netrouting
]In het begin kan je dit misschien doen maar naar mate het drukker word zal dit je niet meer lukken.

Mwoah lukt ons nog aardig hoor :-)

Wij hebben, naar mijn mening, hele duidelijke Servicepagina's met veel uitleg, instellingen en voorbeelden, maar toch helpen wij geregeld iemand telefonisch met zijn of haar emailinstellingen. Regelmatig hang ik een 30 tot 45 minuten met klanten aan de telefoon om hun door de bSMTP configuratie (MDeamon, Exchange 5.5/2000) heen te praten.
Veel gehoord is ook, als een klant totaal geen internetverbinding of uitgaande mail meer heeft: Laten we VEVIDA maar bellen, zij weten wel wat er aan de hand is. Wij leveren deze 2 zaken niet eens

Feit : Mensen lezen niet. Al zijn je FAQs nog zo groot en duidelijk, mensen bellen toch wel. Een (hosting/access-)provider moet daarop inspelen met een goede duidelijke (technische) helpdesk.