Onderwerp: qweb.nl

Origineel geplaatst door ensimguru


Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.

Bij een volwaardig bedrijf staan er geen spelfouten op hun website

Origineel geplaatst door Rik


Een autoresponder is wel het MINSTE dat je erachter moet zetten, ik ga er al vanuit dat dat is gebeurd

Als je geen autoresponder gebruikt, dan is dat TRIEST.
Al is het een berichtje als:
"wij hebben uw e-mail/vraag in goede orde ontvangen, wij nemen binnen __ uur contact met u op"

Een auto-reply vind ik veel te onpersoonlijk.
Wij kiezen er voor om die klant een persoonlijk antwoord te versturen.

Gewoon snel (inhoudelijk en volledig) reageren, dan hoeft die autoresponder ook niet.

Nou, qweb.nl is dus alles behalve snel met hun replies sturen... van de mail van gister heb ik nog niets terug, volgens mij werken ze alleen sochtends aan mail ofzow??

Origineel geplaatst door IWKY
Leuk om jullie te zien discussieren, maar voor de klant ligt het simpel.

Stuur mij een e-mail terug binnen een uur, die vriendelijk en goed beantwoord is. Dan weet ik precies waar ik aan toe ben, ookal kan het probleem niet meteen opgelost worden.

En dat is wat ik bedoelde... laat iig IETS weten aan de klant... als ik na 24 uur nog geen antwoord heb, ga ik me al afvragen of de mail wel goed is aangekomen...

Origineel geplaatst door 4EuroHosting


Een auto-reply vind ik veel te onpersoonlijk.
Wij kiezen er voor om die klant een persoonlijk antwoord te versturen.

Maar een direct antwoord, dat de mail iig goed is aangekomen staat wel zo netjes

Heeft niets met persoonlijk/onpersoonlijk te maken... de klant weet dat het automatisch is als hij binnen een paar seconden al een mail terug heeft...

Dat je dan vervolgens binnen een uur tot een paar uur persoonlijk antwoord geeft is niet meer als normaal...

Tis zeker relaxt om te weten of die is aangekomen, daar sturen ze btw ook iets voor.

Degene die dat niet vinden zijn dom, want hun eigen klanten vinden van wel, die mensen hebben de discussie verloren, ook al zul je zien dat ze hierop weer gaan replyen dat ze het allemaal anders bedoelde

het komt er dus simpel opneer:

beter om een automatic mail te versturen cq korte reactie dat het aangekomen is dan niets?

Is wel zo vriendelijk... zal zeker gewaardeerd worden, en het kost je niets extra's...

Om even terug te komen op de service van Qweb (dat is toch de bedoeling van deze thread?).

Als je "geluk" hebt krijg je binnen een uur of 2 bericht van Qweb en dan is de vraag volledig beantwoord of het probleem daadwerkelijk opgelost.
Soms duurt het helaas langer dan 20 uur vandaar dat ik vaker bel zodat ik direct wordt geholpen. (Ik heb trouwens nog nooit in de wacht gestaan).

Verder hebben ze een goede mailinglist waar ze je continue op de hoogte stellen van updates, wijzigen, etc dus je wordt van HUN kant van te voren op de hoogte gesteld als er wat aan komt. Betekend dat je zelf niet contact hoeft op te nemen als bv PHP ineens geupgrade is.

Kortom, mijn ervaring met Qweb is, is dat de service goed is maar niet heel erg snel. En bij mij gaat het om het eerste.

Een klant van mij heeft ook een site bij Qweb staan, en die werd idd telefonisch direct, vriendelijk, en snel geholpen, daar moet ik Roland gelijk in geven....

Thx roland, eindelijk weer ff wat nuttigs

Ik heb in ieder geval toch besloten de overstap te maken van ashosting.nl naar qweb.nl, de reacties over qweb.nl zijn allemaal best goed, zo mogen dan wel wat minder snel reageren, maar die mailing list klinkt wel weer erg nuttig.

Mijn site zou deze maand het grootste pakket van ashosting.nl nodig gaan hebben, wat € 270 per jaar kost voor maar 9 gig!!! Dit pakket zou voor mij nog hoogstens 2-3 maanden genoeg zijn, mischien zelfs volgende maand al niet meer. De service van ashosting is verder snel, maar alles behalve formeel en vriendelijk. Er gebeurt wel wat er gevraagd word.

Bij qweb zijn ze formeel en vriendelijk, het bedrijf bestaat net als ashosting al een lange tijd, en ze zijn geen kleintje. Verder zit ik bij qweb.nl in de vs met mijn site, wat met mij bezoekers een voordeel is. Ik krijg er een auto reply, en het antwoord laterna was duidelijk en vriendelijk.

Aangezien ik met mijn game (http://www.iwky.com) nogal wat verkeer ga genereren over een paar maanden zouden de kosten uit de hand lopen bij ashosting.

9 gig = 270 euro bij ashosting.nl
57 gig = 252 euro bij qweb.nl

Dan heb je het op deze manier netjes opgelost voor jezelf, toch ?

Yup, ik heb wel snel een beslissing moeten nemen, aangezien ik anders bij ashosting over mijn limiet heen ga, dus ik hoop dat ik snel kan verhuizen

Ik zal ze zometeen eens bellen.


Nog een voordeel is dat ze dagelijkse backups maken van mijn database, dat is bij een web based strategy game nogal handig natuurlijk

... inderdaad

Ik zal deze thread sluiten, u is geholpen