Onderwerp: qweb.nl

Ik ga mijn site dan uiteindelijk toch maar veilig hosten :P

en heb gekozen voor qweb.nl, tenminste, dat leek mij de beste keus voor mij, alleen heb ik ze nou al 20 uur geleden ongeveer een e-mail gestuurd waar ik nogsteeds niets over heb terug gehoord?

Dit vind ik persoonlijk wat aan de lange kant, iemand ervaring?

20 uur vind ik zelf best meevallen. Er kunnen tig redenen zijn waarom het inmiddels al 20 uur duurt. Maar mijn inziens kan je ze beter even bellen, dan weet je direct hoe en wat.

Ik heb een reply, ze doen dagelijkse backups, hebben geen uptime garantie, en je moet een contract aangaan voor een jaar, ben even uit aan het vissen of ik mijn geld wel terug kan krijgen als ik het na een maand toch niets vind.

Origineel geplaatst door IWKY
Ik ga mijn site dan uiteindelijk toch maar veilig hosten :P

en heb gekozen voor qweb.nl, tenminste, dat leek mij de beste keus voor mij, alleen heb ik ze nou al 20 uur geleden ongeveer een e-mail gestuurd waar ik nogsteeds niets over heb terug gehoord?

Dit vind ik persoonlijk wat aan de lange kant, iemand ervaring?

20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.

Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.

Succes.

Origineel geplaatst door ensimguru


20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.

Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.

Succes.

30 minuten vind ik een beetje overdreven.


of je moet echt niets beters te doen hebben of iemand hebben die je mail beantwoord (en dat zijn enige functie is).

Ik vind dat het duidelijk vermeld moet staan op een site hoe lang het maximaal duurt. Op die manier kan de host zich indekken en weet de klant waar hij aan toe is.
24 uur vind ik een redelijk iets, zijn de klanten helemaal blij als het sneller gaat...

Origineel geplaatst door ensimguru
20 uur vind ik wel erg lang. Email beantwoorden moet binnen de 30 min kunnen. Mits het een hosting bedrijfje is wat als bijzaak draait van een student b.v.

Er kunnen allerlei redenen zijn waarom je geen antwoord hebt gehad, maar dat wil nog niets zeggen van de kwaliteit. Persoonlijk heb ik geen ervaring met hun, maar hun website ziet er informatief uit.

24 uur is heel acceptabel hoor.

30 minuten kan je niet eisen van een groot bedrijf. Het is geluk dat je binnen een half uur antwoord krijgt.
Bij kleine bedrijven waar iemand steeds achter de computer zit en waar heel weinig mails binnen komen is dat wel mogelijk. Maar zoals ik al zei 24 uur is acceptabel.

Origineel geplaatst door The MAzTER


30 minuten vind ik een beetje overdreven.


of je moet echt niets beters te doen hebben of iemand hebben die je mail beantwoord (en dat zijn enige functie is).

Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.

Origineel geplaatst door ensimguru


Dat heet een volwaardig bedrijf met support ! Iets wat menig hier niet kan leveren op dat niveau.

Tijd voor wat koffie wellicht?

Ik denk dat 24 uur een normaal tijdsbestek is, sneller is voor de klant natuurlijk altijd mooi meegenomen.

Volwaardige bedrijven werken tijdens kantooruren. Van 9 tot 5 bijvoorbeeld.

Je kan niet verwachten dat als je om 12.00 een email verstuurt, dat je om 12.30 al een antwoord hebt.

Gezien de supportmedewerkers om 9 uur beginnen met de vragen die sinds 17.00 de vorige dag binnen zijn gekomen en die nog continu ontvangen worden.

0-12 uur is heel netjes, tot 24 uur is het nog heel acceptabel.

Origineel geplaatst door UbErZ


Tijd voor wat koffie wellicht?

Ik denk dat 24 uur een normaal tijdsbestek is, sneller is voor de klant natuurlijk altijd mooi meegenomen.

Ieder zijn mening, al denk ik dat de klant een stuk meer waardering heeft als hij snel antwoord krijgt. Persoonlijk ga ik ook geen 24 uur zitten wachten tot ik wat hoor.

En inderdaad een support desk is er om email te beantwoorden en support vragen op te lossen. Daar worden ze voor betaald.

Kom je toch alweer op het feit dat je inderdaad een volwaardig bedrijf moet zijn wil deze service kunnen bieden.

... van de andere kant... iemand die thuis zijn bedrijf heeft, of elke dag van 9 tot 21:00 op kantoor zit.... die kan best snel beantwoorden, sowieso binnen 2-3 uurtjes...

Grotere bedrijven (neem bv Ladot) die veel problemen hebben met kwaliteit en uptime, die beantwoorden vaak pas na een volle week, puur vanwege de honderden supportmails die binnenkomen...

Ik vindt persoonlijk 24 uur voor mijn zaakje wel een MAX, voor hosters is het een iets andere zaak denk ik... kunnen ook niet altijd 1,2,3 antwoord geven direct.

Origineel geplaatst door Rik
[B
Ik vindt persoonlijk 24 uur voor mijn zaakje wel een MAX, voor hosters is het een iets andere zaak denk ik... kunnen ook niet altijd 1,2,3 antwoord geven direct. [/B]

Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....

Origineel geplaatst door host3000

Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....

Agree, klant moet weten waar die aan toe is. Op die manier is hij ook gerust en kun je je wekr doen.

Origineel geplaatst door host3000

Nou ja, je kunt niet altijd een oplossing bieden à la minute, maar een kort berichtje met wat je gaat doen kan toch wel....

"Geachte klant,

Ik ben nu bezig met andere support e-mails. U krijgt binnen 12 uur antwoord van mij."

Ik denk dat een klant liever geen bericht dan zo'n bericht krijgt?
Of gewoon een autoreply dat een klant binnen zoveel uur een antwoord krijgt. (En houd je je er dan ook aan)