Beste forummers,
Ik wil graag weten hoe jullie als hostingproviders of deze zaak reageren; Ik heb sinds een maand een klant. Hij was al klant toen ik nog % reselling deed. Toendertijds was het account voor hem geregelt, maar vertikte hij een handtekening te zetten op het contract voor een .nl domein. Paar weken later besloot ik over te stappen op een echt resellerpakket( toen had ik met hem geregeld dat hij op het nieuwe pakket zou komen). Nu was alles met hem geregeld, has hij een account en een domein en ging zijn site goed. Nu moet ik erbij zeggen dat ik vaker een meningsverschil met hem heb gehad. Zo vind ik dat hij te snel conclussies trekt over bepaalde zaken. Nou, het account en domein was geregeld..alles in orde. Nu is zo dat de server van mijn provider deze week al 4x is uitgevallen( let op; Mijn provider heeft daar geen schuld aan!!) en wil hij geld terug hebben. Nu heb ik al wanneer hij een account nam bij mijn voorwaarden dat geld terug geen optie is. Nu heeft hij ook al dataverkeer verbruikt..en dat komt natuurlijk niet terug. Nou, hij wil zijn geld terug voor het pakket omdat de server deze week 4x is uitgevallen. Mijn provider keurt het ook niet goed dat de server deze week al 4x is uitgevallen( server is colocated). Nu, hoe zullen jullie reageren op deze zaak? Nu heb ik vaker heibel met deze klant gehad, net zoals mijn vrienden,..maar Prive en bedrijfsleven apart te houden. Nu weet ik dat ik geld voor zijn besteld domein niet kan teruggeven, maar dan het hostingpakket wel. Hoe kijken jullie op deze zaak? Liefst geen antwoorden van 'de provider moet het regelen' en andere blabla, maar gewoon hoe ik het zal aanpakken met de klant. Alvast bedankt voor jullie reacties.
Jasper