Beste concullegae,
We zitten met een vreemd probleem: We krijgen de laatste tijd van cliënten met e-mail adressen binnen KPN netwerken (planet.nl, hetnet.nl, kpnmail.nl) klachten binnen, dat we hun e-mails niet zouden beantwoorden, terwijl deze dan gewoon netjes door ons zijn beantwoord. Het vreemde is dat indien we de e-mails versturen deze ook niet geretourneerd worden (bounce) en ook de maillogs van de servers laten gewoon zien dat de e-mails bij KPN worden afgeleverd; ze komen echter nooit bij de cliënt aan en lijken binnen KPN te verdwijnen. Het probleem hiervan is nu dat de cliënt dit ons verwijt en niet KPN.
Iemand ooit een zelfde ervaring gehad? Of weet iemand wellicht een kanaal binnen KPN om dit voor te leggen? We zijn zelf geen cliënt van KPN, dus is het moeilijk aankaarten.
Alvast bedankt.