Vimexx, is dat wat?

@Windows ,

Ik denk dat je dat anders moet zien.

Iedereen mag van ons de kans krijgen om een eigen bedrijf op te zetten en te groeien. Maar wat er vaak gebeurd is dat klanten de dupe zijn van vage constructies of storingen van kleine beginners die roepen dat ze de beste zijn.

Het probleem daarvan is dat de hosting markt daar dan ook last van heeft, Kleine bedrijven worden niet meer bekeken omdat daar toch vaak dingen fout gaan. Elke zomervakantie zie je er weer een paar opduiken en meer weggaan. De mensen die het serieus nemen, hoor je hier niet. Die hoor je advies geven, meedenken met andere partijen om hun , maar ook de anderen te helpen met hun dienstverlening.

Iedereen verdient een kans om een bedrijf te beginnen, of het om hosting, lassen of een designbureau betreft. Maar de manier waarop je het aanpakt.(bedrijfsvorm) is ook bepalend hoe er uiteindelijk tegen jou als persoon wordt aangekeken.

Nogmaals begrijp mij niet verkeerd. Ik ben ook op vroege leeftijd begonnen. Maar heb vanaf het begin een duidelijke lijn naar onze klanten gehouden. We zijn beginnend, we willen zo goed mogelijke dienstverlening neerzetten en ja daar kunnen dingen fout gaan. Daar betaalden de klanten dan ook niet de hoofdprijs voor.

Naarmate de groei, en professionalisering kan je je afspraken duidelijker maken en zodoende een SLA aanbieden. Wees transparant naar je klanten en naar je leveranciers.

Behandel een klant zoals jij ook behandeld wilt worden.(neem aan met zorg en respect)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door MarkKapitein

@Windows ,

Ik denk dat je dat anders moet zien.

Iedereen mag van ons de kans krijgen om een eigen bedrijf op te zetten en te groeien. Maar wat er vaak gebeurd is dat klanten de dupe zijn van vage constructies of storingen van kleine beginners die roepen dat ze de beste zijn.

Het probleem daarvan is dat de hosting markt daar dan ook last van heeft, Kleine bedrijven worden niet meer bekeken omdat daar toch vaak dingen fout gaan. Elke zomervakantie zie je er weer een paar opduiken en meer weggaan. De mensen die het serieus nemen, hoor je hier niet. Die hoor je advies geven, meedenken met andere partijen om hun , maar ook de anderen te helpen met hun dienstverlening.

Iedereen verdient een kans om een bedrijf te beginnen, of het om hosting, lassen of een designbureau betreft. Maar de manier waarop je het aanpakt.(bedrijfsvorm) is ook bepalend hoe er uiteindelijk tegen jou als persoon wordt aangekeken.

Nogmaals begrijp mij niet verkeerd. Ik ben ook op vroege leeftijd begonnen. Maar heb vanaf het begin een duidelijke lijn naar onze klanten gehouden. We zijn beginnend, we willen zo goed mogelijke dienstverlening neerzetten en ja daar kunnen dingen fout gaan. Daar betaalden de klanten dan ook niet de hoofdprijs voor.

Naarmate de groei, en professionalisering kan je je afspraken duidelijker maken en zodoende een SLA aanbieden. Wees transparant naar je klanten en naar je leveranciers.

Behandel een klant zoals jij ook behandeld wilt worden.(neem aan met zorg en respect)

---

Dat klopt, ik laat mijn klanten ook niet stikken, als er een storing is of een server doet het niet is er garandeerd iemand bij de server om te kijken wat de probleem is een paar weken terug was er een server die helemaal niet booten ik bleef gewoon de hele nacht door werken terwel ik gewoon de volgende dag me bed uit moest om 7 uur maar dat is wat je dan voor over moet hebben. Sla contract neem ik expres nog niet af omdat ik weet dat ik er later veel problemen en boze klanten mee krijg. Omdat niet alles 100% volledig doet want soms zet leverancier zijn netwerk in onderhoud waar ik dan helemaal niks van af weet en klanten die een SLA contract hebben zullen en moeten toch online komen zo snel mogelijk dat is ook niet altijd het geval, en dan zit je met een bedrijf die zoveel tijd en klanten verliest daarom doe ik nu ook nog niet aan SLA. Toch bied ik ze een uptime van 99,99% uptime wat de datacenter verleent. Verleen ik mijn klanten ook gewoon de uptime die ik aangeboden krijg.

Het gaat er niet om of je je klanten laat stikken.

Zoals je nu al in het voorbeeld aanhaalt. 99,99 procent uptime haal je dan nu al niet omdat die server niet boot. Wat het datacenter aanbiedt is niet meteen hetzelfde als jij zelf kan aanbieden.

Een poging doen om dat te halen (99,99%) (Yearly: 52m 35.7s downtime)
Ook het datacenter doet een poging om dit te halen, met SLA's etc dekken ze dit af.

Ook het puntje (leverancier zet netwerk in onderhoud zonder kennis)
Ik zou dan toch even naar de leverancier gaan kijken. Normale datacentra's/Netwerkproviders doen dit niet zomaar.

Eigenlijk is het heel simpel. Zoek en maak sterke punten waarbij jij jezelf als persoon/bedrijf iemand goed mee kan helpen. Maar daarbij nogmaals wees transparant. Ga geen rare constructies bouwen. Maar doe je niet groter voor als je bent. En ga zeker geen held spelen. Daar krijg je alleen maar meer narigheid van ;)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door MarkKapitein

Het gaat er niet om of je je klanten laat stikken.

Zoals je nu al in het voorbeeld aanhaalt. 99,99 procent uptime haal je dan nu al niet omdat die server niet boot. Wat het datacenter aanbiedt is niet meteen hetzelfde als jij zelf kan aanbieden.

Een poging doen om dat te halen (99,99%) (Yearly: 52m 35.7s downtime)
Ook het datacenter doet een poging om dit te halen, met SLA's etc dekken ze dit af.

Ook het puntje (leverancier zet netwerk in onderhoud zonder kennis)
Ik zou dan toch even naar de leverancier gaan kijken. Normale datacentra's/Netwerkproviders doen dit niet zomaar.

Eigenlijk is het heel simpel. Zoek en maak sterke punten waarbij jij jezelf als persoon/bedrijf iemand goed mee kan helpen. Maar daarbij nogmaals wees transparant. Ga geen rare constructies bouwen. Maar doe je niet groter voor als je bent. En ga zeker geen held spelen. Daar krijg je alleen maar meer narigheid van ;)

---

Doe ik ook niet ik probeer me gewoon enkel te laten groeien in de hostingmarkt door een vrienden kring op te bouwen met mede branche werkers en zo kom je eigenlijk het meest ver meestal. Dan kan je tenminste van elkaar leren zoals we dat zeggen als je ICT doet als opleiding je kan niet alles zelf je leert het van elkaar.

@Windows paar tips (van een mede ICT'er:
- meerdere KVK inschrijvingen op een anders boeien niet. Wij zitten in een heel groot bedrijfsverzamelpand. Dan zou de belastingdienst hier elke dag zijn?
- Sluit een fatsoenlijke SLA af met je leverancier. Hij kan niet zomaar onaangekondigd de boel offline gooien. Dat kan jij ook niet verkopen aan je klanten, SLA of niet het is gewoon niet netjes. Als hij dat wel doet, zoek snel een andere leverancier. Er zijn er hier genoeg te vinden
- Als je hier serieus mee verder wil, begin dan ook serieus. Zorg dat je zaakjes op orde zijn: Niet alleen administratief maar ook qua Service Level. Of je nou vrienden host of grote multinationals, doe het goed en netjes! Zorg dus van dag 1 al voor goede afspraken met je klanten en je leveranciers.
- ben niet eigenwijs maar neem iets aan van je collega's hier. Veel hebben al jarenlange ervaring en weten echt wat ze doen.

Dit zeg ik voor jou zelf maar ook omdat ik graag wil dat onze branche, waar we met zijn allen toebehoren, een naam hoog te houden heeft. Er lopen genoeg kwakzalvers rond (kijk naar dit topic), zorg dat jij hier geen onderdeel van bent. Je maakt de meeste kans van slagen als je alles direct goed regelt.

Als het nog steeds niet goed voelt, gewoon een afspraak maken en er een keertjes langs gaan.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Marin

@Windows paar tips (van een mede ICT'er:
- meerdere KVK inschrijvingen op een anders boeien niet. Wij zitten in een heel groot bedrijfsverzamelpand. Dan zou de belastingdienst hier elke dag zijn?
- Sluit een fatsoenlijke SLA af met je leverancier. Hij kan niet zomaar onaangekondigd de boel offline gooien. Dat kan jij ook niet verkopen aan je klanten, SLA of niet het is gewoon niet netjes. Als hij dat wel doet, zoek snel een andere leverancier. Er zijn er hier genoeg te vinden
- Als je hier serieus mee verder wil, begin dan ook serieus. Zorg dat je zaakjes op orde zijn: Niet alleen administratief maar ook qua Service Level. Of je nou vrienden host of grote multinationals, doe het goed en netjes! Zorg dus van dag 1 al voor goede afspraken met je klanten en je leveranciers.
- ben niet eigenwijs maar neem iets aan van je collega's hier. Veel hebben al jarenlange ervaring en weten echt wat ze doen.

Dit zeg ik voor jou zelf maar ook omdat ik graag wil dat onze branche, waar we met zijn allen toebehoren, een naam hoog te houden heeft. Er lopen genoeg kwakzalvers rond (kijk naar dit topic), zorg dat jij hier geen onderdeel van bent. Je maakt de meeste kans van slagen als je alles direct goed regelt.

---

Hij doet het nu wel netjes de laatste keer was het netwerk pats in eenkeer offline maar heb het hem vriendelijk gevraagd op welke wijze ook te gaan zeggen wanneer hij onderhoud plant nu doet die het wel. En ik begrijp dat je zegt van doe het serieus dat probeer ik. Ik neem zelfs de risico op dat ik met schulden zit bij een datacenter om een goed en mooi manier me klanten wat aan te bieden en niet een oude server te pleuren in het datacenter die rond de 1 ampere aan stroom zuipt op idle performance.

Even terug naar Vimexx, via een 3 tal verschillende "monitor" tools meet ik nu een aantal weken/maanden de response(s) maar geen downtijden gezien behoudens 1 welke volgens mij door outage in BIT is gekomen. Dacht dat er meer provides last van hebben ondervonden?

Monitoring elke 5 minuten, 24 uur per dag... maar alles groen tot nu toe.
Meting is naar 1 IP, dus kan niet voor alle klanten spreken maar zie geen gekke dingen tot nu toe als het om de techniek of kosten/kwaliteit gaat.

Het verbaasd me wel dat de rest er allemaal wat vaag en schimmig uitziet, ook als je kijkt naar de teksten. Deze komen of van andere sites/of zijn door andere gebruikt. Wel vreemd om te zien dat de teksten op verschillende sites wel allemaal door Stichting Digi NL zijn geregisterd.

Wie weet wordt het ooit nog eens duidelijker....

Maar het ging over vertrouwen en stiekem ook een beetje over kwaliteit.

Het formaat zegt niet zo veel. Van groot wordt gedacht dat het beter is want als die eenmanszaak zich plat rijdt, dan is het bedrijf weg. Maar daar kun je naar vragen. Vraag: Wat is er geregeld in het ergste geval?

En bij "grote" clubs kun je nog wel eens hebben dat ze je erin laten zakken. Er hing immers aan de andere lijn een klant die niet lastig is.

Kwaliteit kost geld. Ik verbaas mij erover dat mensen en bedrijven het vaak normaal vinden dat hun site het een dag niet doet. Ik reageer altijd maar met: Waren ze op vakantie dan? Allemaal? Waar betaal je eigenlijk voor dan?
En dan blijkt toch wel dat ze er ook niet of nauwelijks voor betalen. Het kost niets of weinig en dus mag je niet klagen.

En zijn die kleintjes die voor € 3,00 per maand hosting, onbeperkt e-mail en 1 gratis domeinnaam leveren dan slecht?
Nee, nog niet. Tot hun servertje het niet meer trekt, dan moet er een bij. En dat kan nét niet uit... dus we wachten nog even.

En ook bij de grotere El Cheapo hosters fluctueert de snelheid enorm. Er is gewoon geen budget om op te schalen. Het maakt niet zo veel uit hoe groot je bent. Een CPU, geheugen, disken, chassis, switches en dataverkeer kosten gewoon geld. En zij betalen heus niet 90% minder voor die spullen.

En dat brengt mij bij de volgende vraag: Waarom zou je niet mogen vragen hoe de hoster zijn geld verdient? Waarom kost hosting x, een VPS Y en een domeinnaam Z? Waarom verkopen zij een domeinnaam onder de inkoopprijs? Dan moeten ze het elders toch terug verdienen? Zoek eens naar de addertjes? Wees eens heel erg wantrouwig..
Een VPS doos met consumer SSD disken zal een provider gerust op de site vermelden als: High end VPS nodes met pure SSD... maar die omschrijving voldoet ook voor een VPS cluster verdeelt over meerdere locaties/datacenters met een idem storage cluster... Dat laatste kost wat meer (zei hij uit ervaring).. Maar op de site staat hetzelfde.... En dat maakt het lastig. Heel lastig.

Assumption is ook nu weer the mother of all f***-ups..

Ik zit hier overigens een beetje de filosofie van Tuxis te tiepen (Twijfelde of ik dat moest doen, het lijkt snel op reclame maar iemand vroeg hoe wij erover denken :-) ).

Komtie:
Je doet het goed, of je doet het niet. Ja dan kost het meer en ja, je verliest klanten omdat het elders veeeeel goedkoper is en zelf met betere voorwaarden... Het zij zo. Meestal komen ze terug of moeten we nog 10x zeggen: Nee, dat moet je nu aan die ander vragen.. Waarom doe je dat eigenlijk niet? Reageren ze niet zo snel of goed? Of lossen ze het helemaal niet voor je op want wat je huurt draait toch?
Ik kan je vertellen dat wij niet druk zijn met het zoeken naar oplossingen voor problemen die er niet zouden zijn als je zaken doet zoals het hoort.

Een klein voorbeeld waar vast niet iedereen het mee eens is:
- Als wij een webserver voor je inrichten is het een webserver. Die doet Apache, MySQL, Galera, CGI etc etc.
- Voor DNS hebben we nameservers. Dat hoef je niet zelf te doen, mag wel natuurlijk.
- Voor mail hebben we mailservers. Die kunnen anti-virus, anti-spam etc etc.

Dat kan één doos ook wel doen, snappen we. Maar dan begin je al snel aan consoles te denken zoals Pleks en Directadmin om het voor de klant beheerbaar te maken. Dat levert conflicten op wanneer je niet weet hoe het werkt, omdat een naam toch elders staat en niet in de DNS op die doos moet zitten, mail niet door die machine afgehandeld moet worden e.d. (klanten klikken dat zo voor je stuk)
En dan snappen wij nog waarom de mail uit het formulier van de website niet aankomt bij de klant. Helaas snapt de klant het niet. Resultaat: support vraag waarbij je nauwelijks uitgelegd krijgt waarom het stuk is en het dus maar weer zelf goed zet.
Het forum hier van Directadmin staat er vol mee. Oneindig veel problemen die er echt niet zouden zijn als het toch maar eens niet allemaal op dezelfde machine zou draaien en geen panel zou gebruiken.

Waarom dan toch op 1 machine? Simpel, hoe moet je anders starten? Als starter gelijk gescheiden beginnen? Kennis hebben over webservers, mailservers en DNS? En dan wordt er toch maar lekker makkelijk gestart... Een bakkie met alles... Gelijk beginnen, want nu moet het draaien..
En dan heb je de leveranciers die zeggen: Onze klanten willen graag een bakkie met alles.... en gaan het leveren.

Dus het antwoord op alle vragen? Bel ze eens op.. Niet voor support maar voor een gesprek.. Vraag, kijk, leer...
Wellicht merk je dat je een dozenschuiver aan de lijn hebt of een club die jou vragen gaat stellen...

Ik heb er een heel stuk over getiept een tijdje terug. De zogenaamde entrystrategie

Het enig waar wij last van hebben is: Klanten huren een VPS bij ons, een domeinnaam bij Y en melden dat hun website het niet doet. Wij gaan natuurlijk kijken en melden hem dat hij bij de verhuizing van de domeinnaam niet alle records goed heeft gezet...
Wij zijn dus niet de oorzaak, ook niet de veroorzaker. Klant weet donders goed dat hij de naam verhuisd heeft maar snapt niet waarom het niet werkt. Club die lekker goedkoop de namen doet haalt zijn schouders op.. Alles werkt zoals ingesteld (wat ook waar is).
Wat wij ervan leren? Dat onze support nog steeds uitstekend is.
Wat de klant gaat leren? Dat hij de volgende keer een factuur krijgt voor het ondersteunen van diensten elders.
Hadden wij dan niet gewoon moeten zeggen dat de VPS doet wat hij moet doen? Nope, want dan worden we net als de rest.
Een klant mag van ons mail bij X doen, VPS bij ons, domeinnaam bij Y..

En dan een kleine toevoeging over brancheverenigingen:

Lees dit eens en vervang certificering voor branchevereniging... Denk dat het wel aardig klopt :-)
https://www.tuxis.nl/blog/de-waanzin...ngen-20160210/

Wij zijn bij geen enkele aangesloten. Het beschermd de klant tegen niets. Daar hebben we de wet voor en algemene voorwaarden.
Het is gewoon weer een gevalletje: Logo op de site, dat wekt vertrouwen... = meer klanten

Dat is mijn mening, en daar moet u het mee doen :-)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Tuxis_IE

En dan een kleine toevoeging over brancheverenigingen:

Lees dit eens en vervang certificering voor branchevereniging... Denk dat het wel aardig klopt :-)
https://www.tuxis.nl/blog/de-waanzin...ngen-20160210/

Wij zijn bij geen enkele aangesloten. Het beschermd de klant tegen niets. Daar hebben we de wet voor en algemene voorwaarden.
Het is gewoon weer een gevalletje: Logo op de site, dat wekt vertrouwen... = meer klanten

Dat is mijn mening, en daar moet u het mee doen :-)

---

Eens! Een branchevereniging is er (primair) ook niet ter bescherming van je klant. Dat is toch een duidelijk verschil tussen een certificering en een branchevereniging.

Vaak zijn er wel geschillencommissies. Maar een certificering geeft vaak duidelijk aan (claimen ze) wat je wel en niet hebt. Maar in hostingland kunnen we inmiddels wel concluderen dat een certificering niet zoveel nut heeft (na alles wat we hebben gehad).

ICT Waarborg denkt daar overigens anders over . maar sowieso is dit denk ik een andere discussie.

En van Brancheverening mag je keurmerk maken.
Brancheverenigingen doen inderdaad wel goede zaken voor de branche. Is ook niet bedoelt voor je klant..

Dus dat had ik niet goed getiept.

Even over vimexx, vimexx is wel opgezet door een vrouw van rond de 40 dacht ik. Ik weet niet of mevrouw er wel verstand heeft bij bepaalde persoonlijk contact dat je wat kan vragen. Maar zover ik weet runnen ze diensten goed en zijn er speciale werknemers die deze diensten runnen voor de klanten, eind baas is dus een vrouw. Ik weet niet of dit een logische antwoord op is maar oke.

Ze gebruiken o.a. Patchman en Cloudlinux op de servers en Bit DC is ook niet de goedkoopste. Die maandelijkse kosten moeten toch opgebracht worden en lukt dat op lange termijn met dergelijke lage prijzen?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door mgielissen

Ze gebruiken o.a. Patchman en Cloudlinux op de servers en Bit DC is ook niet de goedkoopste. Die maandelijkse kosten moeten toch opgebracht worden en lukt dat op lange termijn met dergelijke lage prijzen?

---

Zij betalen ca. 1000 euro (in de maand) voor hun rack dacht ik. Best duur iig, als je kijkt naar de tarieven van andere DC's. Wel goede kwaliteit uiteraard.

Maar ze moeten dan wel ontzettend veel klanten hebben, willen ze een fatsoenlijke winst kunnen draaien.