Onderwerp: Nieuwsbrieven van klant

Beste WHT-ers,

Een hosting klant van ons stuurt de laatste dagen honderden mails (nieuwsbrief/reclame) per dag. Het merendeel wordt gestuurd naar info adressen, waar ook een aantal bekende bedrijven tussen zit. Er komen ook veel mails terug (bounce).

DirectAdmin/CSF stuurt dagelijks meldingen dat het limiet van het account is verbruikt.

Het doet mij vermoeden dat deze e-mail adressen niet op een legale (opt-in) manier zijn verkegen.

Ik vermoed dat dit (op termijn) kan resulteren in blacklisting van het IP adres van onze mailserver.

Hoe gaan jullie met dit type klanten om? En wat vertel je zo'n klant? Wat is een normale limiet op shared webhosting voor uitgaande mail?

Alvast bedankt,
Jeffrey

Ten eerste zou ik al contact op nemen met de klant zelf. want wat ik hieruit begrijp biedt jij vanuit jezelf deze diensten niet aan.

Je kan hem natuurlijk aanbieden om op een vps te gaan draaien en de mails in batches te laten versturen bijvoorbeeld 50 per 30 seconden
of je zou hem via een nieuwsbrieven dienst kunnen laten versturen. bijvoorbeeld http://mailchimp.com/

Wij hebben op al onze sharedhosting servers een limiet van 500 mails per dag.
En wat betreft het verkrijgen van een opt-in kan je zelf moeilijk controleren.
Zodra je uiteraard een NTD verzoek krijgt moet je daar mee bezig gaan en de klant de mogelijkheid geven om dit probleem op te lossen in bijvoorbeeld 24 uur.

En dat de mail gebounced wordt kan er mee te maken hebben dat het betreffende mail adres niet meer bestaat.

Op ons Shared hosting platform laten we 1000 e-mails per dag toe per domeinnaam, waarbij een limiet is ingesteld van 100 per uur per domeinnaam/account.

Wij hebben een variabele limiet (standaard 500 per dag), in overleg met de klant verhogen we dit echter tot 500 per uur. Persoonlijk zou ik contact opnemen met de klant en vragen hoe hij aan de email adressen komt. Het zou niet de eerste klant zijn die dan uit zichzelf zegt dat het niet opt-in is.

Doorverwijzen naar mailchimp (of een andere externe partij) zou ik niet gauw doen. Liever zou ik proberen te achterhalen waar de mail vandaan komt en bv phplist opzetten met de optie er uit dat de klant zelf adressen toe kan voegen. Dan forceer je opt-in en de volumes zijn dan veel minder een probleem (naar mijn idee).

Beste Jeffrey,

Wij hebben afgelopen maanden een soort gelijk geval gehad. Onze klant stuurde elke 3 - 4 weken een kleine 300.000 mails de deur uit. We hebben hem toen gebeld en gewoon direct gevraagd wat voor mailing lijst hij had. Betreffende klant is DJ en hij beweerde dat dat allemaal geregistreerde fans waren die zich hadden ingeschreven voor zijn nieuwsbrief. Dat betwijfelende wij natuurlijk. Zelfs Tiësto en Arwin van Buren hebben gezamelijk niet zoveel ingeschreven fans.

We hebben hem de keus gesteld: of een eigen vps met eigen IP, of een andere hoster zoeken. Voor 50 euro omzet per jaar willen wij het risico niet lopen dat de andere klanten op dezelfde shared bak problemen ondervinden..

Klant is toen bij ons vertrokken. Ik hoop niet dat hij nu bij jou zit.

Met vriendelijke groet,

Ronald van Hoeven
Happy Hosting

Inderdaad gewoon uitleggen dat dit niet de bedoeling is van een shared webhosting accountje en een vps aanbieden. Dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid als z'n ip op een RBL komt.

Bij ons kan dat variëren. Een klant kan aangeven dat hij meer e-mails wilt versturen en met een legitieme reden kan dat verhoogd worden. Zodra het om nieuwsbrieven gaat met hoge aantallen dan raden wij een VPS aan. Tot nu toe altijd begrip voor gehad en zijn klanten wel overgegaan.

Oorspronkelijk geplaatst door cfmweb

Inderdaad gewoon uitleggen dat dit niet de bedoeling is van een shared webhosting accountje en een vps aanbieden. Dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid als z'n ip op een RBL komt.

Uiteindelijk heeft de reputatie van alle ips in een /24 en in een netwerk een effect op hoe goed je eigen reputatie is. Een ip in een slechte buurt heeft vaak een slechtere reputatie.

Vergelijk het met huizen, een huis in een slechte buurt is vaak minder waard dan precies hetzelfde huis in een goede buurt.

Lijkt me inderdaad een goed moment om eens contact met de klant op te nemen. Opties genoeg!

Normaal is het bij ons zo dat we het niet limiteren, tenzij ons uitgaande spamfilter moeilijk begint te doen.
Over het algemeen mogen nieuwsbrieven die langzaam aangroeien wel verzonden worden, maar wanneer ineens een klant begint met een paar duizend mails, zal ons uitgaande spamfilter alles blokkeren wanneer er ook maar 1 klein foutje in zit.

(Er zijn van die momenten dat Postfix echt handig is )

Ik zou vragen om de "Double Opt-in" data van de klant. Heeft hij dit niet dan is hij strafbaar en kun je je mooi daar achter verschuilen :-) Of verwijs hem door naar professionele Mailing providers met ge whiteliste IPs.

Oorspronkelijk geplaatst door getindexed

Ik zou vragen om de "Double Opt-in" data van de klant. Heeft hij dit niet dan is hij strafbaar en kun je je mooi daar achter verschuilen :-) Of verwijs hem door naar professionele Mailing providers met ge whiteliste IPs.

Er zijn een paar van dergelijke partijen die juist op de blacklists staan bij veel partijen aangezien daar COI niet vereist is...

Exact hetzelfde geval gehad..

Nu weer een nieuwe variant hier op gehad.
Er werd een hostingpakket besteld (en betaald) zonder domeinnaam. 's Avonds nog in orde gemaakt en 's ochtends al een melding dat er 1000+ mails waren verstuurd.
Niet eens een domein eraan gekoppeld, gewoon op server subdomein aan het spammen gegaan.
Ja sorry dan gaat gelijk de stekker eruit. Ik heb overigens wel netjes zijn geld terug gestort.

Vaak kan je die nep bestellingen er makkelijk tussen uit halen.
Meestal een buitenlands IP-adres en het duurste hostingpakket wat je hebt.