Onderwerp: Versio Banned IP

Hello!

Ik heb sinds gisteren een reseller pakket bij versio en de volgende ochtend had ik gelijk al een IP ban aan me broek aangezien andere mensen (+ ik via proxy) er wel op kunnen.
Ik heb nu voor 6 maanden betaald en aangezien ik al contact heb opgenomen en nog steeds niks heb ontvangen wil ik graag weten of ik hierbij mijn geld terug kan eisen.

Aangezien ik de volgende ochtend al een IP ban kreeg weet ik nu al genoeg met de volgende 6 maanden.

Je hebt bij Versio:

Niet tevreden? Geld terug, zonder gezeur!
Wij zijn zo zeker over de kwaliteit van onze diensten dat wij onze klanten 14 dagen geld terug garantie bieden. U ontvangt zonder gezeur, binnen 48 uur uw geld terug.

Dus mischien is het handig om het daar gewoon aan te geven dat je je geld terug wilt.

Aangezien jij de volgende ochtend al een ban kreeg, weet Versio waarschijnlijk ook al genoeg voor de volgende 6 maanden...

Nee serieus, veel hosters hebben geautomatiseerde systemen in gebruik die verdachte activiteit automatische belonen met een IP ban. X aantal foutieve POP/IMAP/FTP logins, portscans, SSH logins, ... een overijverige of slecht geconfigureerde mailclient kan soms al genoeg zijn om iemand op de blacklist te krijgen. Vaak vrij onschuldig, dus in zo'n geval zullen ze meestal ook niet moeilijk doen om de blokkering op te heffen.

Ik zou eerst een mailtje naar ze sturen en vragen om een opheffing van de ban en een oplossing voor de toekomst. Meteen hoog van de toren blazen en je geld terug eisen is nogal kort door de bocht.

Wat Cakkie ook al zei is er waarschijnlijk een goede reden voor de ban.

Ban zal er niet voor niets zijn, echter misschien wel een goede zaak als Versio de afnemer/klant eventjes op de hoogte zou brengen? (misschien ook wel gedaan maar hier niet gemeld....)

Moet toch niet zo'n probleem zijn zoals Huib al aangaf:
Niet tevreden? Geld terug, zonder gezeur!

Oorspronkelijk geplaatst door rzR

Ik heb sinds gisteren een reseller pakket bij versio

Oorspronkelijk geplaatst door rzR

en de volgende ochtend had ik gelijk al een IP ban aan me broek

De volgende ochtend lijkt me hedenochtend. Je posting is ook van hedenochtend. (10/07/12 10:25)

Geduld hebben lijkt me meer voor de hand liggend.

Geef ze inderdaad even de tijd, dat lijkt mij wel zo netjes. En mocht je nu echt eraf willen dan lijkt mij het logischer dat je gewoon even naar ze belt of mailt en aangeeft dat je gebruik wilt maken van de 'Niet tevreden? Geld terug' regel.

Ik denk persoonlijk dat een thread hiervoor openen (nu al) een beetje te snel is.

Mensen hebben geen geduld meer tegenwoordig, maar goed geautomatiseerde systemen doen het bannen vanzelf en hoogstwaarschijnlijk zonder melding. Men kan namelijk niet weten wie er achter een IP zit verscholen en dient de klant of gedupeerde zich zelf te komen melden.

Wijzelf maken gebruik van CSF en ook daarbij komt het af en toe voor dat klanten geblokkeerd worden, meest voorkomende reden is hierbij het meerdere malen foutief inloggen op POP3. Klanten sturen dan een mailtje en wij whitelisten het IP-adres en geven de reden van blokkade op zodat zij deze kunnen verhelpen. Als je vanochtend een mailtje hebt gestuurd is het misschien een beetje "vroeg" om nu al conclusies te trekken.

Geef ze de tijd en ze komen vast wel met een oplossing, als je er geen vertrouwen meer in hebt (zou een beetje voorbarig zijn) dan vraag je je geld terug.

Inmiddels zijn we al een paar dagen verder dus het zal ongetwijfeld al opgelost zijn.

Ben zelf wat terughoudend met whitelisten, de firewall zit er niet alleen op voor niet-klanten.

Ik ben benieuwd, meeste mensen die gal komen spugen komen niet zo 1 2 3 terug voor uitleg.

of ze komen met het verzoek of men het topic kan verwijderen omdat versio in diskrediet gebracht wordt
En als het niet verwijderd wordt ..... rest mag je zelf wel invullen.