Onderwerp: Slechte service en vooringenomen van Phost.nl

Slechte reclame is ook reclame maar ik kan het toch niet laten om mijn ervaring met Phost.nl te delen. Gisteren een account gemaakt en omdat ik in China zit, had ik een gratis test account aangevraagd om te zien of het vanaf hier wel werkt. Wat een verbazing vandaag toen ik probeerde in te loggen en merkte dat mijn account was geblokkeerd. Bij navraag krijg ik dit te horen :

Wij doen voor u helaas enkel zaken met personen die echte kloppende persoonsgegevens en adresgegevens verstrekken aan Phost.nl

Graag ontvangen we dus uw correcte naam en adresgegevens zodat wij deze bij kunnen werken in onze administratie.

Mocht u daadwerkelijk in China wonen dan kunt u bij ons bestellingen plaatsen indien u ons voorziet in een kopie van uw Nederlands paspoort. Tevens vereisen we in dit geval dat u per jaar betaald en alle facturen vooraf betaald.

Ofwel, een voorbeeld van hoe potentiele klanten weg te jagen. Ik heb heel wat betere ervaringen gehad met bedrijven in Amerika.

Ik vind dat niet heel raar. Gratis accountjes die vanaf een Chinees IP door een Nederlander worden aangevraagd = heel vaak spammers. Ik denk dat er wel meer bedrijven zo zullen handelen.

Dus je vind het vreemd dat een 'gratis' testaccount wellicht met wat beperkingen komt? En dat phost wellicht ter voorkoming van misbruik correcte adresgegevens vereist?
En omdat je niet iets langer nadacht dan je neus lang is, heb je je speciaal geregistreerd om je (m.i. onterechte) kritiek te spuien?! Knap hoor! Trots op jezelf?

Ontopic over phost dan...
Een klant van ons is er ruim 2 jaar, voor zover ik altijd heb begrepen, zeer correct behandeld. Support was supersnel en altijd correct!

Zoals ik ook al naar Meika heb aangegeven (wat is nu je echte naam?) ontvangen wij relatief veel frauduleuze bestellingen uit Azië. Hierdoor zijn we iets voorzichtiger met bestellingen uit deze landen. In deze gevallen vragen wij dan ook om extra verificatie.
We ontvangen de laatste tijd namelijk veel bestellingen uit oa. Azië voor domeinnamen als ingdirect-online.tld. Een oplichtingswebsite die creditcard/wachtwoord gegevens ontfutselt wil je niet op je servers hebben draaien. Gelukkig houdt ons bestelsysteem een groot gedeelte hiervan automatisch tegen.

@davinci: Mooi om te horen dat een klant onze support als snel en correct ziet. Dat stapje extra voor klanten doen hoort nou eenmaal bij een goede dienstverlening.

Wellicht gewoon een hint om dit wat klantvriendelijker op te lossen cq. beter naar de klant toe te communiceren. Indien goed uitgelegd zal dit best wel door de klant begrepen worden.

Wij hanteren zulke maatregelen ook uit bepaalde regio's/landen, is helaas tegenwoordig nodig omdat er veel misbruik van word gemaakt. Goede handeling en actie van phost naar mijn mening!

@dreamhost_nl Inderdaad. Dit was misschien iets te kort door de bocht. Soms kan digitale communicatie wat direct overkomen. Zeker een leermomentje om hier altijd aan te blijven denken voordat je op de verzendknop drukt.

Hopelijk kan de TS wel ergens anders gemakkelijk direct terecht voor een testaccount. Zoals SF-Jeroen aangeeft hanteren waarschijnlijk meerdere Nederlandse bedrijven een uitgebreid controlebeleid. Ik begrijp dat zo'n beleid naar kan zijn als je in het buitenland verblijft, maar dit is helaas de enige manier om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van je diensten.

Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy

Wij hanteren zulke maatregelen ook uit bepaalde regio's/landen, is helaas tegenwoordig nodig omdat er veel misbruik van word gemaakt. Goede handeling en actie van phost naar mijn mening!

Oorspronkelijk geplaatst door joriz

@dreamhost_nl Inderdaad. Dit was misschien iets te kort door de bocht. Soms kan digitale communicatie wat direct overkomen. Zeker een leermomentje om hier altijd aan te blijven denken voordat je op de verzendknop drukt.

Hopelijk kan de TS wel ergens anders gemakkelijk direct terecht voor een testaccount. Zoals SF-Jeroen aangeeft hanteren waarschijnlijk meerdere Nederlandse bedrijven een uitgebreid controlebeleid. Ik begrijp dat zo'n beleid naar kan zijn als je in het buitenland verblijft, maar dit is helaas de enige manier om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van je diensten.

Denk zelf dat het niet enkel bij nederlandse hosters zo is, maar dat het grootste deel van de europese hosters zo een policy/beleid hanteert, ik ben zelf ook redelijk voorzichtig met bestellingen uit bepaalde regio's/gebieden.

Meika, bij ons zou je jezelf zelfs moeten legitimeren als je gewoon vanuit nl zou bestellen

Oorspronkelijk geplaatst door meika

Slechte reclame is ook reclame maar ik kan het toch niet laten om mijn ervaring met Phost.nl te delen. Gisteren een account gemaakt en omdat ik in China zit, had ik een gratis test account aangevraagd om te zien of het vanaf hier wel werkt. Wat een verbazing vandaag toen ik probeerde in te loggen en merkte dat mijn account was geblokkeerd. Bij navraag krijg ik dit te horen :

Ofwel, een voorbeeld van hoe potentiele klanten weg te jagen. Ik heb heel wat betere ervaringen gehad met bedrijven in Amerika.

Dit is een beveiliging tegen fraudeurs, er zijn velen die het verkeerde adres opgeven. Om vervuiling te voorkomen (wat vervelende gevolgen kan hebben zoals het niet kunnen versturen van e-mails naar anderen en andere dingen die hieruit voort kunnen komen) wordt er meestal een controle gedaan of het adres met het IP adres overeenkomt. Zo niet dan is het zeer waarschijnlijk een misbruiker en kan je beter de bestelling weigeren. In overleg met de klant kan je dan kijken of er andere manieren zijn om verificatie uit te voeren. phost.nl geeft in dit geval meerdere opties daarbij omdat ze je wel graag van dienst willen zijn maar dus verificatie nodig hebben.

Het is vervelend voor klanten die deze melding krijgen als het niet zo is, maar je moet het zien als een extra zekerheid dat fraudeurs er uit gefilterd worden (en hierdoor veel troep).

Correcte actie van phost.nl als je het mij vraagt. Zou bij ons ook niet zonder meer geaccepteerd worden.

Gezien de reacties heb ik ofwel de situatie niet geheel duidelijk gemaakt ofwel heb ik te hoge verwachtingen wbt service. Nog maar een keer dan :
om een gratis webhosting account voor een maand te verkrijgen is bij Phost.nl eerst een registratie nodig waarna je binnen een dag bericht terug zou moeten krijgen. Het eerste gedeelte was gelukt en hierbij had ik naam, adres, telefoonnummer etc. geheel correct weergegeven.

Na 1 dag wachten probeerde ik na te gaan wat de situatie was omtrent het gratis webhosting account. Inloggen lukte niet meer omdat Phost zonder enige email of correspondentie mijn account had geblokkeerd. Een simpel emailtje met uitleg dat ze ivm spam etc wat voorzichtiger waren met Azie was genoeg geweest om mij heel anders te stemmen.

Nadat ik dus zelf navraag doe, krijg ik bericht dat men de "echte" naam en adresgegevens nodig heeft, mij hierbij dus indirect uitmakend voor leugenaar.

Als deze handelwijze op dit forum als normaal wordt gezien dan moet ik mijn verwachtingen wbt de service dus blijkbaar bijstellen naar beneden.

t.a.v. davinci

En omdat je niet iets langer nadacht dan je neus lang is, heb je je speciaal geregistreerd om je (m.i. onterechte) kritiek te spuien?! Knap hoor! Trots op jezelf?

Oh sorry, ik wist niet dat dit forum alleen voor het geven van positieve kritiek was. Of helemaal geen kritiek? LOL

Ik ben trouwens nog steeds op zoek naar een betrouwbare webhost het liefst in NL.

Oorspronkelijk geplaatst door meika

cht terug zou moeten krijgen. Het eerste gedeelte was gelukt en hierbij had ik naam, adres, telefoonnummer etc. geheel correct weergegeven.

Na 1 dag wachten probeerde ik na te gaan wat de situatie was omtrent het gratis webhosting account. Inloggen lukte niet meer omdat Phost zonder enige email of correspondentie mijn account had geblokkeerd. Een simpel emailtje met uitleg dat ze ivm spam etc wat voorzichtiger waren met Azie was genoeg geweest om mij heel anders te stemmen.

Nadat ik dus zelf navraag doe, krijg ik bericht dat men de "echte" naam en adresgegevens nodig heeft, mij hierbij dus indirect uitmakend voor leugenaar.

Het had inderdaad net geweest als dit per e-mail aangegeven was, hier krijgen de klanten het direct te weten omdat dit automatisch gaat.

Oorspronkelijk geplaatst door meika

Ik ben trouwens nog steeds op zoek naar een betrouwbare webhost het liefst in NL.

Je kan hier een topic openen voor een aanvraag.

Ik denk dat je hier heel simpel in moet zijn. Bestelling gewoon niet verwerken alvorens er is betaald met dit soort klanten. Wanneer er niet betaald word binnen x aantal dagen/weken de bestelling gewoon verwijderen. Heb je geen kosten en wanneer ze wel gewoon netjes betalen een klant erbij