Onderwerp: Waarom profileert Versio zich als goede webhosting?

Dit onderwerp richt zich voornamelijk op de professionaliteit van de support / advies van Versio.

Begin 2011 zijn wij verhuisd met onze website naar dit hostingbedrijf, wat volgens horen zeggen best goed was aangeschreven. Op de site werd gesproken over een 'professionele helpdesk, binnen 24 uur antwoord op een support ticket en weinig downtime'. De prijzen voor een dergelijk webhosting pakket lagen ook nog eens gunstig, dus alle redenen om over te stappen...

Fase 1: overplaatsen van onze website van HostGator naar Versio. De overdracht van de website moest geheel zelfstandig gebeuren (aangezien dit niet bij de support was inbegrepen). Prima, kost mij wat meer moeite, maar was geen onhaalbaar klusje. We hadden een aantal grote database bestanden, die geüpload dienden te worden.
Database grootte: 150 mb.
Upload php limiet: 8mb

Wij stuurden een mailtje naar Versio om te vragen of het mogelijk was om dit limiet te verhogen naar 150 mb. waar in eerste instantie erg moeilijk over gedaan werd. 'Dit is niet mogelijk, omdat de beveiliging van onze servers dan niet meer gewaarborgd is'. Natuurlijk, via .htaccess kan je dit limiet verhogen, maar ik wilde het op een nette manier doen.
Na diverse mails over en weer, dreigde ik over te stappen naar een andere webhost - en TOEN kon het opeens wel. We waren geholpen, het uploadlimiet werd verhoogd naar 150 mb. (We hadden een expert webhosting pakket)

Fase 2: Gezien de toenemende stroom aan bezoekers, wilden we extra functies beschikbaar stellen voor onze geregistreerde leden. Er moesten een aantal custom modules geïnstalleerd worden op de server, die niet mogleijk waren op een shared hosting. Ook moest de exec functie geactiveerd worden, zie dit topic.

We waren dus genoodzaakt om over te stappen op een Virtual Private Server. Naar Versio zeggen, kon ik hier de komende maanden prima mee uit de voeten. Onze website werd overgeplaatst naar een virtual private server (duurde zo'n weekje)... Op onze website hadden we een feed importer lopen, die een aantal feeds binnenhaalde van andere websites. Deze plugin zorgde voor een force cpu load. Wij vroegen versio.nl om advies: plugin offline halen en databases optimaliseren.

Wij hebben iemand ingehuurd om de databases optimaliseren en hebben de plugin gedeïnstalleerd. Nadat deze plugin verwijdert was, bleef de hoge cpu load aanhouden. Nogmaals een tal van e-mails gestuurd en het kwam er op neer dat versio het probleem NIET kon achterhalen. Conclusie: overstappen naar een Dedicated Server, omdat onze website ook andere websites die op de VPS gehost stonden offline haalde (vreemd... niet het probleem kunnen achterhalen, dus een gedwongen advies geven om over te stappen op een Dedicated server)

Goed, wij waren de beroerdste ook niet en namen dit advies aan. Onze website werd overgeplaatst naar de Dedicated server (moesten we zelf doen). We namen er ook een support plan bij, omdat er een aantal extra modules geïnstalleerd moesten worden. (lees: geïnstalleerd, ik als niet-server specialist wist mijn god niet hoe alles in elkaar zat, dus ik was vrijwel overgeleverd aan de 'kennis' van versio). De modules werden keurig netjes geïnstalleerd, maar niet geconfigureerd. Indien we problemen hadden, konden we een topic openen op het forum van Direct Admin, de firewall plugin, e.d. (waarvoor had ik ook alweer een support plan genomen?)

Er werd ons een Dedicated Server geadviseerd, voor 30 euro per maand. Ik legde mijn wensen voor aan Versio, en zij adviseerden mij de volgende server:

Processor: Intel Atom D510 1.66Ghz Dualcore met Hyperthreading
RAM: 1GB DDR2
Harde schijf: 250 GB SATAII

Prima servertje, aldus Versio. Gezien het beperkte budget wat aanwezig was, besloten wij om deze server aan te schaffen. Naderhand, toen een aantal andere mensen van SiteDeals een paar werkzaamheden hadden verricht aan de server, vroegen mij waarom ik gekozen had voor deze server. De processor zou een jaartje of 7 oud zijn en was vergelijkbaar met een oude laptop processor. We hadden het idee dat we met deze server weer een aantal jaar vooruit konden branden, maar niets was minder waar. Binnen 2 maanden waren we weer genoodzaakt een server upgrade uit te voeren.

In de tussentijd was de ROOT password van de SSH per ongeluk veranderd. Wij maakten een support ticket aan en kregen een antwoord dat dit binnen een week in orde gemaakt zou worden. (EEN WEEK? Even naar het datacenter, password resetten, en klaar!) Na diverse beloftes dat deze werd gereset (op dinsdagavond zou iemand naar het Datacenter gaan om dit klusje te klaren), moesten er nog 3 mails aan te pas komen om dit in orde te maken. Op een gegeven moment was ik het zat en heb ik het mobiele nummer van 1 van de medewerkers weten te traceren op het internet. Hem heb ik toen gebeld en toen werd het meteen geregeld, vreemd he?

Nu de klap op de vuurpijl: gezien de voordelen die een server upgrade bij versio met zich meebracht, besloten wij om akkoord te gaan met hun voorstel. Zie ook: http://gathering.tweakers.net/forum/...ssages/1475709

De server werd ons aangeboden voor 39,99 per maand, een screenshot van deze mail: http://prntscr.com/3pul2
Na 2 weken na bevestiging van deze server, volgden diverse mails over de oplevering van de server. Op 12 oktober 2011 zouden de servers worden opgehangen en overgezet worden. Op de datum van oplevering (2 weken later) kreeg ik een mail, of ik de bestelling wilde bevestigen. Maar natuurlijk Versio, met alle liefde!
Ik kreeg een link die niet bleek te werken. Deze link MOEST werken en de fout lag natuurlijk weer bij mij. Nogmaals te hebben aangegeven dat de order link niet werkte, kreeg ik een nieuwe link, die wel werkte.
Screenshot van link: http://prntscr.com/3pum9
Op het moment dat ik naar beneden scrollde, kwam ik een hele andere prijs tegen: http://prntscr.com/3pumj

MAAR DIT WAS NIET AFGESPROKEN!

Ik vroeg de support om uitleg: leveranciers konden de server niet goedkoper leveren. Ja dáág. Eerst een belofte doen via de mail en vervolgens een 10tje extra per maand rekenen? Nee, dit ging mij te ver. Uiteindelijk besloten om naar een andere hosting partij te verhuizen...

Verder:

• Het koppelen van een domeinnaam aan een hostingpakket was ook enorm lastig, dit nam maar liefst 4 dagen in beslag.
• Zodra er een mail verstuurt werd, duurde het soms 2-3 dagen voordat er antwoord werd gegeven, terwijl er maximaal 24 uur responstijd staat op hun website.
• Eenmaal een chat begonnen op de website, werd ik 9/10 doorverwezen naar de mail. Grappig, de mail werd niet beantwoord...
• De storingslijn was 9/10 niet bereikbaar. Argument: eigen storingssysteem gaf geen melding, dus er was geen storing.

Mijn conclusie: think twice, voordat je de beslissing neemt om over te stappen op deze amateuristische hobby organisatie. Tom & Chris, enorm bedankt!

Daarbij heb ik de volgende nacalculatie ontvangen:

Subject: Versio: Betalingsinformatie voor uw bestelling 'Nacalculatie onrechtmatig bellen storingslijn'
>
> U ontvangt deze email omdat u een klant bent bij Versio
>
> Uw bestelling is verwerkt!
>
>
> Geachte heer/mevrouw,
>
> U heeft via de helpdesk een bestelling geplaatst voor een bepaald product of dienst. Het bedrag van deze bestelling is afgetrokken van uw online portemonnee. De totale kosten van uw bestelling was 350.00 EUR (ex BTW) en was voor de volgende bestelling: Nacalculatie onrechtmatig bellen storingslijn
>
> Uw online portemonnee saldo bedraagt nu -416.50 EUR. Als u rood staat dan moet u binnen 14 dagen weer een positief saldo hebben.
>
> Bij eventuele vragen kunt u contact opnemen met onze helpdesk via billing@versio.nl
>

Wat ik lees is een paar zaken die je niet kan aanrekenen aan versio, in ieder geval .. voor grote database uploads gebruik je gewoon bigdump en ga je nooit je php upload limiet omhoog gooien.

Losse opmerking: Een atom is een prima servertje, met nadruk op tje. Je krijgt waarvoor je betaalt, het is geen quadcore etc etc..

hoe dan ook heb ik je topic gereport, want als je feedback hebt stuur je dat naar versio of gebruik je webhosters.nl of een andere site.

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

Wat ik lees is een paar zaken die je niet kan aanrekenen aan versio, in ieder geval .. voor grote database uploads gebruik je gewoon bigdump en ga je nooit je php upload limiet omhoog gooien.

Losse opmerking: Een atom is een prima servertje, met nadruk op tje. Je krijgt waarvoor je betaalt, het is geen quadcore etc etc..

hoe dan ook heb ik je topic gereport, want als je feedback hebt stuur je dat naar versio of gebruik je webhosters.nl of een andere site.

Als ik mij kan herinneren, wordt deze categorie van het forum als volgt omschreven:

"Discussies over alle aspecten van shared web hosting zoals ervaringen (zowel negatief als positief mits onderbouwd op een volwassen manier), kiezen van een shared hosting provider, vragen, antwoorden en andere gerelateerde onderwerpen."

Volgens mij is dit een redelijk goed onderbouwde ervaring.

Wellicht ben ik wat te ver geschoten, dat ervaringen deel kon ik me niet herinneren.

Hoe dan ook blijf ik van mening dat als je potentiele klanten wil waarschuwen je dat dan ook op vergelijkings-websites zou moeten doen.

Versio is zeker geen verkeerde partij voor mensen die niks willen betalen maar verder ook niet moeilijk gaan doen. Dus een HTML websitetje met een e-mailadres zal perfect gaan bij Versio.
Gezien je van Hostgator bent overgestapt naar Versio heb ik persoonlijk iets van "If you pay peanuts, you get monkeys". Als je *iets* meer had uitgegeven aan het begin was je nu waarschijnlijk minder kwijt geweest. Voor professionele support en partijen met kennis zal betaald moeten worden want daar steken hun ook tijd (en dus geld) in. Voor die paar euro per jaar (en dan heb ik het niet voor de "SLA") die Versio vraagt voor webhosting moet je dan ook niet veel verwachten.

Hopelijk heb je er van geleerd

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

Hoe dan ook blijf ik van mening dat als je potentiele klanten wil waarschuwen je dat dan ook op vergelijkings-websites zou moeten doen.

Helaas heb ik op diverse ervaringen sites wel eerdere negatieve meldingen over de genoemde ISP gezien, met ongezouten kritiek. Het vreemde is echter dat dergelijke ervaringen (meeste gevallen) de volgende dag alweer zijn verwijderd??

Wat betreft de kosten van de laatste dedicated server: het is toch logisch dat er 19% BTW bijkomt? Zakelijk gezien spreek je alleen maar over exclusieve bedragen...

Oorspronkelijk geplaatst door BReady

Wat betreft de kosten van de laatste dedicated server: het is toch logisch dat er 19% BTW bijkomt? Zakelijk gezien spreek je alleen maar over exclusieve bedragen...

Nee daar heeft hij het niet over. Er staat (ex btw) 49,99 i.p.v. de beloofde 39,95

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Nee daar heeft hij het niet over. Er staat (ex btw) 49,99 i.p.v. de beloofde 39,95

Oh excuses! Het is ook zo'n lang verhaal .... maar dan is het inderdaad niet netjes.

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

Wellicht ben ik wat te ver geschoten, dat ervaringen deel kon ik me niet herinneren.

Hoe dan ook blijf ik van mening dat als je potentiele klanten wil waarschuwen je dat dan ook op vergelijkings-websites zou moeten doen.

ISP-Gids staat vol met positieve ervaringen over Versio. Logisch, je krijgt namelijk 1 euro nadat je een ervaring hebt achtergelaten, aannemelijk is dat deze positief is.

overplaatsen van onze website van HostGator naar Versio. De overdracht van de website moest geheel zelfstandig gebeuren (aangezien dit niet bij de support was inbegrepen). Prima, kost mij wat meer moeite, maar was geen onhaalbaar klusje.

Onnodige informatie. Heel logisch dat jij dat zelf moet doen.

Limiet verhogen zou ik ook niet doen (tenminste, niet server-wide), er zijn andere manieren, bijvoorbeeld via console de database importeren.

Gezien de toenemende stroom aan bezoekers, wilden we extra functies beschikbaar stellen voor onze geregistreerde leden. Er moesten een aantal custom modules geïnstalleerd worden op de server, die niet mogleijk waren op een shared hosting. Ook moest de exec functie geactiveerd worden, zie dit topic.

Ik heb niet gekeken om welke module het gaat, maar op een shared omgeving ga je voor 1 klant geen extra modules installeren. Je betaald immers 'peanuts'.

We waren dus genoodzaakt om over te stappen op een Virtual Private Server. Naar Versio zeggen, kon ik hier de komende maanden prima mee uit de voeten. Onze website werd overgeplaatst naar een virtual private server (duurde zo'n weekje).

Heb je voor de verhuizing betaald of hebben ze het gratis gedaan? Indien het eerste, is een week wel heel erg lang. Indien het tweede: logisch toch?

Prima servertje, aldus Versio. Gezien het beperkte budget wat aanwezig was, besloten wij om deze server aan te schaffen. Naderhand, toen een aantal andere mensen van SiteDeals een paar werkzaamheden hadden verricht aan de server, vroegen mij waarom ik gekozen had voor deze server. De processor zou een jaartje of 7 oud zijn en was vergelijkbaar met een oude laptop processor. We hadden het idee dat we met deze server weer een aantal jaar vooruit konden branden, maar niets was minder waar. Binnen 2 maanden waren we weer genoodzaakt een server upgrade uit te voeren.

Ach, zo een server kan ook 10 jaar mee, zolang je maar statische content hebt of weinig bezoekers. Het is inderdaad niet te vergelijken met een quadcore, maar daar betaal je dan ook naar. Wel 'jammer' dat ze je niet direct een sterkere server hebben aangeboden.


Anyways, je zal vast wel je punten hebben en Versio zal ook wel fouten gemaakt hebben.


Voor het installeren en configureren van modules moet je ook gewoon iemand inhuren hint hint

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Versio is zeker geen verkeerde partij voor mensen die niks willen betalen maar verder ook niet moeilijk gaan doen. Dus een HTML websitetje met een e-mailadres zal perfect gaan bij Versio.
Gezien je van Hostgator bent overgestapt naar Versio heb ik persoonlijk iets van "If you pay peanuts, you get monkeys". Als je *iets* meer had uitgegeven aan het begin was je nu waarschijnlijk minder kwijt geweest. Voor professionele support en partijen met kennis zal betaald moeten worden want daar steken hun ook tijd (en dus geld) in. Voor die paar euro per jaar (en dan heb ik het niet voor de "SLA") die Versio vraagt voor webhosting moet je dan ook niet veel verwachten.

Hopelijk heb je er van geleerd

Met de uitspraak 'If you pay peanutes, you get monkeys' ben ik het geheel mee eens. Echter, de support bij HostGator (waar je ook voor 5 dollar per maand een hosting had) was geweldig. 24/7 online chat, telefonisch bereikbaar en binnen 20 minuten antwoord op een support ticket.

Op de website van de desbetreffende partij wordt het volgende beschreven:

"Bij contact via e-mail ontvangt u binnen 10 minuten een e-mail met een ticketnummer. Wanneer u geen reactie met een ticketnummer ontvangt dan is uw e-mailbericht niet aangekomen en adviseren wij u uw vraag nogmaals te versturen vanaf een ander e-mailadres. U krijgt altijd binnen 24 uur antwoord op uw e-mail."

Ik ga er dan ook vanuit, dat ik binnen 24 uur antwoord heb en niet pas na 3/4 dagen...

Kort nadat ditzelfde topic op SiteDeals verscheen, kreeg ik een nacalculatie, wat vinden jullie hiervan?

Oorspronkelijk geplaatst door loungeme

Kort nadat ditzelfde topic op SiteDeals verscheen, kreeg ik een nacalculatie, wat vinden jullie hiervan?

Typisch