Goedenavond,
Ik wil graag wat advies hebben over een meningsverschil dat ik heb met mijn hoster. Ik zal geen hostingbedrijf noemen, noch mijn eigen website. Wel wil ik benadrukken dat het zeker niet een groot hostingbedrijf is.
Ik werk al een tijdje onder mijn werkgever en deze heeft mij gevraagd om te werken aan de websites die hij heeft. Mij viel op dat de hoster waar deze sites onder vielen absurd hoge prijzen vraagt, en je hier erg weinig ruimte/bandbreedte voor terugkrijgt. Hierover heb ik mijn werkgever ingelicht en deze geadviseerd te verhuizen. Hierop heeft hij de tokens van de domeinnamen aangevraagd bij mijn hoster.
Nu hebben we nog voor ongeveer een half jaar vooruit betaald en hier willen wij dus ook nog gebruik van maken voordat we verhuizen, het is immers al betaald.
Ik heb recent nieuwe websites ontworpen en heb vandaag de laatste hand gelegd hieraan. Na goedkeuring van mijn werkgever heb ik mijn werkgever verzocht om de inloggegevens voor de FTP, waarmee ik dus de site kon uploaden. Echter, zijn inloggegevens voor éen van de sites klopte niet. Hierop heb ik contact opgenomen met de helpdesk van mijn hoster.
Deze weigert mij echter nieuwe inloggegevens toe te sturen, omdat we de tokens hebben aangevraagd hebben we in zijn ogen het pakket opgezegd, en dus hebben we, volgens de hoster, geen recht van spreken meer en verlenen ze geen medewerking meer, hoewel we echter wel vooruit hebben betaald. Verder hebben we niet opgezegd, we hebben enkel de tokens aangevraagd. Nu ben ik niet geheel op de hoogte van de excacte regelgeving hieromheen, maar op de site van het SIDN vind ik het volgende omtrent het verhuizen:
Hieruit leid ik af dat deze ten allen tijde verplicht is om deze te verstrekken binnen 5 dagen na de aanvraag, ongeacht of je gaat verhuizen of niet.Voor de verhuizing van uw domeinnaam heeft u het token nodig dat bij uw domeinnaam hoort. Uw oude registrar beschikt over dit token en is verplicht u dit te verstrekken binnen vijf dagen nadat u daarom verzocht heeft. Hoe u het token op kunt vragen verschilt per registrar. Raadpleeg hiervoor uw registrar.
Source: https://www.sidn.nl/over-nl/wijzigen...van-registrar/
Ik wil nog wel benadrukken dat op het moment van schrijven beide websites (het gaat om 2 sites die bij deze hoster zijn ondergebracht) nog steeds online zijn. Van 1 van de websites heb ik nog correcte inloggegevens, van de tweede dus niet. Hij draait nog wel, maar we kunnen geen wijzigingen doorvoeren. Verder heeft deze hoster geen administratie-panel, of een ticket-panel. Webmail (wat we toch al niet gebruikten) kunnen we ook geen toegang toe krijgen, dit heeft delfde inloggegevens nodig.
Om een lang verhaal kort te maken, wil ik graag het volgende weten:
- Staat het opvragen van het token gelijk aan het opzeggen van een geheel hostingpakket met domeinnaam? (Lijkt mij erg stug)
- Mag de hoster mij de dienst weigeren (Het opnieuw opsturen van inloggegevens) zonder schriftelijke opzegging, of moet deze mij de inloggegevens sturen?
Bij voorbaat dank!
Vriendelijke groet,
Patrick