One.com opzeggen

Citaat:

---

Als je er bij zet u krijgt een ps3 gratis weten ze wel dat ze een abbo hebben, maar als ze dat niet krijgen ligt het ineens aan de ondernemer.

---

Dat mag zo zijn, maar moet de klant dan maar afgestraft worden omdat hij dat wanneer hij niets krijgt hij niet beseft dat hij aan een contract zit? Komt overigens nog bij, dat je bij een gsm abbo je maandelijks betaalt en je allemaal kopieën moet opsturen.

Citaat:

---

Dat is gewoon een kwestie van niet KUNNEN OF WILLEN lezen, er staat duidelijk bij periode 1 jaar.
Staat er bij een printer ook niet bij he.

---

Maar er staat op diezelfde pagina niet, u moet een maand van te voren opzeggen. Dat staat dan weer verstopt in de AV die niemand leest.

En dan krijg je dus dit. Klant ontvangt factuur en had er totaal niet ongerekend. Neemt contact op met de hoster, 'ik maakte er helemaal geen gebruik meer van'. Hoster: Tja u moet 't een maand van te voren opzeggen. Klant 'Nouja zeg :('. Klant zit met een pakket wat hij niet gebruikt, negatieve ervaring met het bedrijf. En waarom? Omdat de klant maar de AV moet gaan lezen? Ik zie dit als een stukje service naar je klant toe om deze hierover goed in te lichten. Ofwel op de website zelf vooraf de bestelling, of een mailtje. Maar goed, ieder z'n eigen mening..

Ik kan BsHosting hier heel goed in volgen, wat is er verkeerd aan een email zenden om klant te vragen om te verlengen. Doet hij het niet account/domein op suspend/delete, je ging er toch mee akkoord dat het voor een periode van 1 jaar was (of aangeduide periode). Dan moet de klant achteraf ook niet komen zagen van dit was wel mijn bedrijfswebsite of mijn webshop of ... Dan had die zijn zaken maar beter op orde moeten houden. En zoals BsHotsting al aangaf, als klanten gelokt worden met gratis gsm's of andere dingen dan tekenen ze maar al te graag in op de diensten zelfs al weten ze niet eens wat voor dienst en voor hoe lang die loopt.

@Arieh: Wat maakt het uit of de klant nog gebruikt maakt van de dienst of niet, als je een huis huurt en er niet in woont moet je toch ook nog huur betalen. Of als je 14 dagen op reis bent moet je toch ook gewoon voor een maand huur betalen.

Citaat:

---

Maar er staat op diezelfde pagina niet, u moet een maand van te voren opzeggen. Dat staat dan weer verstopt in de AV die niemand leest.

---

Dus gewoon laksheid van de klant, klant verklaard nl wel in ieder geval bij ons en zal bij anderen net zo zijn ik verklaar de AV gelezen te hebben en ben hiermee akkoord.

Dat die zelfde klant dan achteraf verklaart ik heb het niet gelezen is dan toch echt zijn eigen fout.

Tja ik probeer slechts de kant van de consument te belichten. De klant zit ook in de fout, maar als je ziet dat de consument op dit vlak vaak de fout in gaat, en je kunt er wat aan doen, waarom zou je dat niet doen? Ik heb het hier over een simpel mailtje wat een verschil kan maken. Het hoeft niet, het kan.

En de klant verklaard de AV wel gelezen te hebben, maar doet dit 9/10 keer niet. Dat mag duidelijk zijn.

Het gaat niet alleen om het mailtje, wat dan als de klant niet reageert.
Jij zegt het domein op was immers voor 1 jaar en klant laat niks horen.

Dan kan je weer aankomen staat in de AV ben je akkoord mee gegaan maar ja die heeft ie dus dan ook niet gelezen.

Moet de klant gepamperd worden, omdat de klant eigenlijk onder curatele hoort te staan want een klant die zelf niet kan denken hoort ook geen pakketten of diensten af te sluiten dan, die hoort een bewindvoerder te hebben.

Geloof jij het zelf, klant weet verdommes goed wat ie afsluit en houd zich van de domme als ie weer moet betalen.

Ik durf er om te wedden als je ten tijde van het afsluiten erbij zet volgend jaar betalen is een ps3 krijgen dan weten ze het maanden van te voren al te melden verlengen ja of nee, maar staat er geen kado dan is men ineens blind en oost indisch doof schijnbaar.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Arieh

En de klant verklaard de AV wel gelezen te hebben, maar doet dit 9/10 keer niet. Dat mag duidelijk zijn.

---

Dat is dan de klant zijn probleem, wie zijn gat verbrand moet op de blaren zitten.

Citaat:

---

Geloof jij het zelf, klant weet verdommes goed wat ie afsluit en houd zich van de domme als ie weer moet betalen.

---

In dat geval is de klant goed op de hoogte, maar is hij het dus vergeten. Een herinnering zou 'm dan ook helpen. Jij als hoster hebt zelf een bedrijf opgezet en weet hoe dit allemaal werkt, en zal dan ook wanneer je zelf iets koopt of afsluit beter letten op dergelijke zaken. Een normale consument leest zeer zelden de AV. Zeker als het om een xx bedrag per jaar gaat. Je zou eens een timer van min. 5 minuten oid op je AV scherm kunnen zetten en dat men helemaal naar onderen moet hebben gescrold, en dan pas kunnen bestellen, kijken hoeveel klanten je overhoudt.

En ik proef hier een soort van wrok tegenover klanten. Het is simpel, of je stuurt een e-mailtje en je voorkomt onnodige verlenging (en nogmaals, bij geen bericht kun je alsnog wel verlengen en factureren), of je doet niets en je zit met vervelende situaties en incasso's. Als je kunt kiezen, waarom dan toch nummero 2. Maar goed, ik ben er nu wel klaar mee. Ik ben in ieder geval blij met bedrijven die dit wel doen.

Op het moment dat een domain van provider A naar provider B wordt verhuisd, wordt provider A niet meer voor de registratie kosten belast. Ook wanneer Provider A het domain voor meerdere jaren heeft vast gelegd en dus betaald, is het logisch dat de klant hier voor is belast. Er is dus bij een verhuizing geen geldelijk verlies bij de provider waar het domain weg wordt gehaald.

Ik heb het altijd vreemd gevonden dat er providers zijn die nadat een domain bij hen weg verhuisd is, met een beroep op hun ALV, de klant blijft belasten voor het domain, dat niet meer onder het technische en registratie beheer van de provider staat.

ALV zijn een goed ding, maar hier riekt het naar mijn mening toch wel erg naar willens en wetens de klant geld afhandig maken.

Overigens zien we ook iets anders. Een hosting pakket wordt opgezegd, omdat de klant naar een andere provider wenst over te stappen. Het opzeggen van het hosting pakket wordt door de provider, eventueel met een beroep op zijn ALV, tevens gezien als een beëindiging van het domain. Afhankelijk van de registry, kan dat vervelende gevolgen hebben. We hebben al een aantal malen een .nl domain om die redenen tegen kosten uit de quarantaine moeten halen.

En dan hebben we ook nog providers die een domain op hun eigen naam zetten. De klant is dan niet de juridisch eigenaar. Het zal niet veel voorstellings vermogen kosten wat dat voor ellende oplevert.

BTW, wij als providers hebben een zorgplicht. Het is te simpel om je te beroepen op je ALV,

Hans Kind

Citaat:

---

En ik proef hier een soort van wrok tegenover klanten. Het is simpel, of je stuurt een e-mailtje en je voorkomt onnodige verlenging (en nogmaals, bij geen bericht kun je alsnog wel verlengen en factureren),

---

Dat is geen wrok, ik heb alleen een hekel aan mensen die gewoonweg niet kunnen of willen lezen alleen als het hun uitkomt.

Ook al stuur je een mailtje en de klant reageert niet zit je op het zelfde punt als nu, of je verwijderd alles met alle gevolgen van dien of je verlengd het met ook alle gevolgen van dien.

Mij is altijd geleerd goed te lezen waar je mee akkoord gaat en zo werkt het in het dagelijkse leven ook.

Als jij rattegif gaat halen wordt jij ook geacht dat je de gebruiksaanwijzing leest, kan je naderhand ook niet aankomen ben doodziek geworden want dacht dat het dropjes waren om op te eten .

Sommige mensen drijven te ver door met de verantwoordelijkheid af te schuiven, wanneer ik iets doe is dat mijn verantwoordelijkheid niet die van een ander.

Maar tegenwoordig zoekt men allerlij uitwegen om niet zelf verantwoordelijk te zijn.

Citaat:

---

Ik heb het altijd vreemd gevonden dat er providers zijn die nadat een domain bij hen weg verhuisd is, met een beroep op hun ALV, de klant blijft belasten voor het domain, dat niet meer onder het technische en registratie beheer van de provider staat

---

Verhuizen wil niet zeggen dat je je abbo niet op hoeft te zeggen.
Of moet de ondernemer elke klant achter zijn kont aanzitten, wat is de volgende stap dat je zelf de rekening voor de klant nog gaat betalen of dat je zijn kont moet afvegen als ie gaat schijten.

Een klant kan zelf heel goed denken alleen vertikken sommige dat gewoonweg.

In jou denkwijze is de flitspaal ook schuldig die mij flitste vorige week, maar nee ik reed te hard simpel zat dus mijn verantwoording.

Niet alles afschuiven op een ander, maar zelf eens verantwoording nemen voor je eigen daden en falen, niet alles lekker afschuiven omdat dat zo makkelijk is.

Wat is er mis mee als je een domein verhuisd om het netjes ff op te zeggen.

Net een klant van mij ook heeft een domein verkocht netjes een mailtje van de klant domein word verhuisd ik ga akkoord gooi jij het domein uit je boekhouding zodat ik geen factuur meer krijg.

Dus het kan wel het ligt gewoon aan de lamzakkerij van sommige.

En ja je kan een klant mailen, je kan een brief sturen maar als een klant de av al niet kan lezen leest ie de rest ook niet.

Klanten die niet willen betalen lezen precies wat ze zelf willen lezen, had er vorig jaar 1 niet opgezegd maar betalen ho maar.
Na diverse emails en brieven geen reactie dus deurwaarder, waar komt de klant mee aan ik heb geen factuur gehad maar wel in een reply op de mail waar de factuur in zat.

Kortom ik blijf erbij iedereen is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen daden en overeenkomsten.

Bij ons is het als volgt geregeld (voor webhosting).

Bij een contract dat langer dan 6 maanden duurt, krijgt de klant twee maanden voor verlening een e-mail met de mededeling dat het contract verlengt word.
Als hier geen gehoor aan word gegeven wordt het contract gewoon verlengt.

Maar het is wel mogelijk om aan te geven dat het contract niet meer verlengt moet worden.
Na de contractperiode word het contract dan beëdigt.
Wel krijgt de klant verschillende malen de melding dat de account zal komen te vervallen en dat dan alle website gegevens verloren gaan!

Tevens heeft klant de mogelijkheid om de eerstvolgende contractperiode in te korten tot 1 maand. Dus als hij nu een jaar contract heeft, en deze wil omzetten naar een contract van één maand met stilzwijgende verlening kan deze dat aangeven en de nieuwe contractperiode is dan korter (de huidige blijft gewoon doorlopen).

De reden waarom we geen jaarcontracten verplicht stellen, is om deze redenen, als de klant kiest voor een langere periode krijgt deze dat als korting terug :)


En stilzwijgende verlening hoef je heus niet alleen in het contract dan wel AV te vermelden.

Gewoon bij de bestelling zelf vermelden om de klant te helpen,.

Citaat:

---

U gaat dit contract aan voor de periode van <een jaar/X maanden>, na deze periode zal uw contract automatisch worden verlengt met <een jaar/X maanden>.

Als u het contract wilt stopzetten, moet u dit uiterlijk één maand voor het aflopen van de periode aan ons melden.

Voor de webhosting ontvangt u <jaarlijks/maandelijks> een factuur.

---

OT:
Over domme mensen gesproken.
http://www.bizz.nl/7716-u-bent-veran...erknemers.html

Ach, ik wordt te oud voor dit soort discussies. Bij ons heeft de klant altijd gelijk, ook als hij het heeft.

rgds

Hans Kind

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door hanskind

Ach, ik wordt te oud voor dit soort discussies. Bij ons heeft de klant altijd gelijk, ook als hij het heeft.

rgds

Hans Kind

---

Nou daar koop ik nog wel eens wat :-)

Helaas zul je nog een jaar moeten betalen inderdaad, ze zijn niet de enige die zulke opzeg termijnen hanteren. Het is inderdaad zelf GOED opletten.

Had me voorgenomen hier niet verder op te reageren, maar kan het niet laten :smartass:

Je kan van alles en nog wat opnemen in je ALV, maar deze kunnen niet in strijd zijn met wetgeving, algemeen geaccepteerd gedragsregels en redelijkheid en billijkheid.

Bij een juridisch beoordeling van een dergelijke zaak, zal een rechter kijken naar de feiten.

Een van de feiten zal zijn dat de provider een dienst factureert, die hij niet heeft geleverd. Immers zoals ik al eerder schreef, na de verhuizing van het domain naar provider b, zal provider a niet meer worden belast voor de kosten van het domain.

Ook kan een rechter, op basis van redelijkheid en billijkheid, bepalen dat het beëindigen van een hosting account bij provider A, zoals omschreven in de ALV van provider A, tevens gezien kan worden als het beëindigen van de overeenkomst inzake het domain provider A. Dit mede op basis van het feit dat provider A, na een verhuizing, niet meer voor de kosten van het domain wordt belast.

Los van alles hier ge- en beschreven. Een klant heeft besloten om ergens anders te hosten. Er zijn voor de provider geen inkoop kosten meer voor het domain, waarom dan zo moeilijk doen. Onze ervaring is dat wanneer er in dergelijke situaties soepel en flexibel wordt omgegaan met de situatie, dat alleen maar als positief door de klant wordt ervaren.

Moeilijk doen en tegenwerken leid tot een negatieve ervaring van de klant, en die zal dat uitdragen binnen zijn relaties en netwerk. Of een relatief klein bedrag dat allemaal waard is, ik vraag het mij af.

Hans Kind

Ik snap je redenering wel, maar vergeet ook niet dat het verhuizen van een domeinnaam reden moet zijn voor het automatisch opzeggen van een totaal paket en dat dit dan nog moet gebeuren.

Laat ik even jouw voorbeeld in een praktische alledaags vb omzetten. Je huurt een huis (provider) en bent er niet tevreden van, je besluit een ander huis (provider) te zoeken. Na een tijd heb je dit gevonden en besluit je te verhuizen. Je verhuist je meubels etc naar de nieuwe woning. Daarmee wil dat nog niet zeggen dat je automatisch je huur van je oude woning opgezegd hebt, bij deze moet je nog altijd huur betalen voor je oude woning (lees hosting).