Onderwerp: Eindfactuur van niet aangevraagde hosting

Hoi,

Ik ben al reeds twee jaar bij yourww.com gehost. Nooit echt problemen gehad tot nu. Begin deze maand zenden ze mij een eindfactuur op, ik vraag om meer uitleg maar krijg niets.
Nu vandaag wordt mijn account afgesloten en al mijn websites op offline gezet.
Ik kijk de factuur in, helf ervan is al betaald, dus ik maak een documentje op met alle facturen die ik van hen ontvangen heb en een rekeningsafschrift erbij zodat ze duidelijk zien dat dit betaald is.

Ik krijg daarna een nieuwe factuur waarin één datum verbetert staat en er nu nog twee 'hostingpakketen' staan voor domeinen dat ik niet gevraagd heb. Het gaat over een verlenging voor het jaar 2009 die ik nooit aangevraagd heb. Normaal zenden ze een mail omtrent het verlopen van een domein, kan je daarop reageren en krijg je een nieuwe factuur. Deze mail heb ik nooit ontvangen, alsook geen nieuwe factuur ontvangen (is duidelijk te zien dat er geen factuur is in het controle paneel).

Nu willen ze dus dat ik die verlengingen betaal.. maar ik zal niet zomaar 100 euro ophoesten voor iets die ik niet aangevraagd heb.

Wat kan ik ondernemen? Juridisch zijn zij in de fout denk ik? Maar ik kan dit niet langer laten aanslepen wat één van de sites is voor een bedrijf, en iedereen verstaat wel dat dit niet zomaar offline kan.

Ik had gedacht aan gewoon te betalen.. maar dan zijn zij natuurlijk blij en zit ik met hosting voor iets ik niet nodig heb.

Enig advies??

Kim

Hoi Kim,


Ik zou schriftelijk alles melden; en in ieder geval duidelijk aangeven dat je reclameert over de betreffende nota's (met name de niet afgenomen hostingpakketten).

Omtrent de domeinen durf ik geen zekerheid te geven; wij verlengen ze ook standaard; tenzij de klant zelf opzegt. Nu zullen hier niet de grootste kosten in zitten verwacht ik.

Aangezien je nu down bent; kun je ook eventueel domeinen verhuizen om zo alles weer snel up and running te krijgen (en je klanten tevreden te houden !).
Wanneer het .nl-domeinen zijn; en de formulieren zijn in orde zijn ze binnen 3 werkdagen verhuist...

Succes !

Is het mogelijk dat ze hun AV hebben veranderd (van automatisch vervallen tot automatisch verlengen van diensten) en dat je dit over het hoofd hebt gezien?

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

Is het mogelijk dat ze hun AV hebben veranderd (van automatisch vervallen tot automatisch verlengen van diensten) en dat je dit over het hoofd hebt gezien?

Zodra een AV gewijzigd wordt moeten toch de klanten vooraf geïnformeerd worden hierover? Dit mag toch niet stilzwijgend?

Als het gaat om .nl domeinnamen dan mogen ze volgens mij niet eens je domeinnamen opheffen zonder jouw handtekening. Jij bent eigenaar van de domeinnamen en hun hebben deze slechts in beheer. Ofheffen zonder handtekening van de eigenaar is niet volgens de regels van SIDN.

Oorspronkelijk geplaatst door Chevella

Als het gaat om .nl domeinnamen dan mogen ze volgens mij niet eens je domeinnamen opheffen zonder jouw handtekening. Jij bent eigenaar van de domeinnamen en hun hebben deze slechts in beheer. Ofheffen zonder handtekening van de eigenaar is niet volgens de regels van SIDN.

Correct me if i'm wrong.. maar je hebt het gebruikersrecht over een domeinnaam, geen bezit (/je bent geen eigenaar).

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Correct me if i'm wrong.. maar je hebt het gebruikersrecht over een domeinnaam, geen bezit (/je bent geen eigenaar).

Volgens mij (zover ik weet) als de houder op naam van klant staat is de klant gewoon eigenaar van het domein volgens de regels.

Klant kan namelijk op dat moment ook altijd de domeinnaam verhuizen indien hij/zij dat wilt, ongeacht of de provider dit wilt ja/nee..

Oorspronkelijk geplaatst door daveww

Zodra een AV gewijzigd wordt moeten toch de klanten vooraf geïnformeerd worden hierover? Dit mag toch niet stilzwijgend?

Dat klopt. Vandaar ook dat ik aangaf dat TS dat over het hoofd kan hebben gezien (bijv. een e-mail met nieuwe AV)...

yourww.com is zelf ook een klein beetje down.
maar als ze je weigeren te helpen, raad ik je aan om over te stappen naar een ander.

Oorspronkelijk geplaatst door Chevella

Als het gaat om .nl domeinnamen dan mogen ze volgens mij niet eens je domeinnamen opheffen zonder jouw handtekening. Jij bent eigenaar van de domeinnamen en hun hebben deze slechts in beheer. Ofheffen zonder handtekening van de eigenaar is niet volgens de regels van SIDN.

Even zorgen dat een domeinnaam niet aan de technische eisen voldoet (DNS werkt niet ivm niet betaling van een factuur bijvoorbeeld) en er is een mogelijkheid ontstaan om de domeinnaam op te heffen. De technische opheffing, geheel conform de procedures van SIDN. Dat dit geen nette optie is klopt.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Even zorgen dat een domeinnaam niet aan de technische eisen voldoet (DNS werkt niet ivm niet betaling van een factuur bijvoorbeeld) en er is een mogelijkheid ontstaan om de domeinnaam op te heffen. De technische opheffing, geheel conform de procedures van SIDN. Dat dit geen nette optie is klopt.

Dit is inderdaad waar niet heel netjes, maar wel de beste optie in dit geval.

Oorspronkelijk geplaatst door Ibum

Dit is inderdaad waar niet heel netjes, maar wel de beste optie in dit geval.

En daarmee is de TS zeker geholpen aangezien hij dit probleem heeft, ik zou je aanraden het topic nog eens goed te lezen