Onderwerp: one.com - mijn ervaring

Ga niet bij one.com als je backup je lief is, lees hieronder

Welcome to the One.com chat support. We are doing our best to answer your queries soon. We kindly ask for your understanding that our answers may be delayed during busy periods.
You are now chatting with 'Jasmin'
Jasmin: Thank you for using One.com 24/7 Interactive Online Support. My name is Jasmin. How may I assist you?
you: Hello, I wlould like to have a complete backup of all my files inside my webspace
Jasmin: Hi.
you: I'm going to do an upgrade of the software and I need to have a backup in case of disaster
Jasmin: You need to download all your files from the server using an FTP program like filezilla to your local computer.
you: I can do that by FTP but that will take hours
you: can't you zip them or so ?
Jasmin: We cannot do that for you unfortunately. We take backups but we only use this in cases of hardware failures.
Jasmin: You have to manually back your files up using FTP.
you: so ... what if my site crashes or so ??? can I ask for a backup ?
Jasmin: You can do them by batch to avoid getting timeout issues.
Jasmin: Unfortunately, we do not offer to provide backups to customers. This is only used on our end.
you: are you serious ???
Jasmin: Yes, i am.
you: man ... I hate to say it , but I'm going to search for another host then
Jasmin: I believe most hosting providers recommend the same procedure for backup. But if you wish to transfer to another provider you think is suitable for you, then please get back to us if you wish to discontinue your subscription with us.
you: yes, but they use plesk or cpanel or something like that
you: and there you can create backup files very rapidly
you: this is not possible here
Jasmin: No, it is not.
Jasmin: Our control panel is a proprietary application of One.com. We do not offer cpanel access to accounts.
you: I know that ... but in the panel of one.com there is no option to backup
Jasmin: No, there isn't unfortunately.
you: this is the third dissapointment I have right now with one.com ... there is no customer backup, there is no ioncube and yesterday there was downtime because of an upgrade without notification to the customers
you: and also the servers seems to getting slower and slower by day
you: its not your fault , but you see what i'm getting to ?
Jasmin: Yes, i completely understand your aggravations. Please note that since we are a shared hosting provider, server usage may be limited and some server configurations may be restricted for modifications. I wish I could do something about this but a common setup is provided across all accounts.
you: thank you very much for your help, but I'm going to move to another host, I really really need backup provided by the hoster, this is crucial for me
Jasmin: My pleasure.
Jasmin: Do you want me to give you the cancellation link now?
you: have a nice day, I need to find another host :-)
you: yes please
Jasmin: May i have the domain name please?
you: www.blahblah.com
you: Can I transfer the domain to another host without any problems ?
you: the domain name that is
Jasmin: As per your request, we have sent a cancellation e-mail to the registered e-mail address of this domain. The cancellation is completed once you have received a receipt via e-mail.
Jasmin: After confirming cancellation, to initiate the transfer, please perform as follows:
Jasmin: - Send an e-mail to 'hostmaster-support@one.com' and make a request to unlock your domain and provide you the Auth-ID. One.com Hostmaster will send the requested information to the e-mail address registered as contact for this domain.
Jasmin: - Send the Auth-ID to your new provider to start the transfer process. Your new provider should send an approval e-mail to One.com to confirm the transfer, which we will approve within 5 days.
you: okay , thank you very much
you: but I need to search for another host yet, so if i'm not clicking the cancel email then the hosting with one.com keeps goign right ?
Jasmin: Yes that is right.
Jasmin: Do not confirm cancellation if you haven't found a suitable provider yet.
you: okay, you are very helpfull , have a nice day
Jasmin: You are welcome. Feel free to contact us again for any further assistance. Bye and hope you have a nice time : )

groeten

Tja... je krijgt precies dat waar je voor betaald.
Pay peanuts get monkeys....

Ik zou een hoster zoeken waar je een klein beetje meer betaald, dan heb je ook je backups, en meer.

ik zit al bij mezelf

Ik snap het probleem niet? Met filezilla de losse bestanden downloaden gaat ook redelijk snel. Zal zeker geen uren duren, tenzij je een flink aantal GB's erop hebt staan, maar dan zou een ZIP ook lang duren.

En ze geven netjes aan dat het niet kan, en helpen je direct met de opzegging. Vrij netjes dacht ik toch.

ik vind het prima support. Zeer vriendelijk, professioneel, en ze zegt enkel waarvoor je betaalt. Als je de specs/voorwaarden leest, zal je wel merken dat je geen backups in je pakket hebt zitten; nadien daarover komen klagen is nutteloos.

En het feit dat je bepaalde zaken niet hebt, en dat alles gelijk staat, kon je wel afleiden uit de prijs van het pakket.

Inderdaad wat DeziWeb al zei: "If you pay peanuts you get monkeys".
Waarom verwacht iedereen altijd dat de echte cheap-ass hosters ook wel alles zullen hebben wat je wilt?

[glad ijs]Je opent toch ook geen rekening bij de DSB? [/glad ijs]

Wij maken zelf ook server-level backups, die enkel bedoeld zijn voor server crashes.

Er wordt bij ons in de AV en bij de FAQ verteld dat de klant eenvoudig zelf via enkele stappen backups kan maken en dus zelf verantwoordelijk is voor backups.

Alleen weet ik niet of het controlpanel van one.com die mogelijkheid ook heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door daveww

Alleen weet ik niet of het controlpanel van one.com die mogelijkheid ook heeft.

In de chat met support kun je zien dat zij die mogelijkheid niet bieden in hun controle paneel.

Ik snap de titel dus echt niet. Ik heb een klant bij One zitten en vind de support erg vriendelijk en goed altijd.
Ik vind de oplossing ook prima. Met FileZilla gaat backuppen prima, en dan laat je hem toch lekker een nachtje aanstaan.

Je kan niet van ze verwachten dat ze voor dat geld iedere keer als jij een update gaat doen de boel voor je gaan backuppen en je opsturen.

Niet echt klantvriendelijke manier van werken, vind ik. Bij het hostingbedrijf waar ik werk, maken we ook alleen backups, eigenlijk alleen bedoeld voor disaster recovery. Maar als een klant de backup wil hebben, gaan we niet moeilijk doen (zolang hij ons niet dagelijks om een backup gaat mailen...). Is gewoon een stukje klantvriendelijkheid.

Ze hebben op zich wel gelijk bij one.com natuurlijk, maar het is wel zo netjes om soms net even wat extra's te doen voor een klant. Die backups maak je toch Aan de andere kant heeft one.com daar natuurlijk geen zin in, want die richten zich meer op de massa en 1 klant meer of minder maakt weinig uit.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

In de chat met support kun je zien dat zij die mogelijkheid niet bieden in hun controle paneel.

you: I know that ... but in the panel of one.com there is no option to backup
Jasmin: No, there isn't unfortunately.

Had ik niet gezien, het is inderdaad niet mogelijk in het controle paneel.

Oorspronkelijk geplaatst door dicktump

Niet echt klantvriendelijke manier van werken, vind ik. Bij het hostingbedrijf waar ik werk, maken we ook alleen backups, eigenlijk alleen bedoeld voor disaster recovery. Maar als een klant de backup wil hebben, gaan we niet moeilijk doen (zolang hij ons niet dagelijks om een backup gaat mailen...). Is gewoon een stukje klantvriendelijkheid.

Ze hebben op zich wel gelijk bij one.com natuurlijk, maar het is wel zo netjes om soms net even wat extra's te doen voor een klant. Die backups maak je toch Aan de andere kant heeft one.com daar natuurlijk geen zin in, want die richten zich meer op de massa en 1 klant meer of minder maakt weinig uit.

Ik doe het zelf ook voor klanten. Maar ik ben dan ook een kleine hoster en heb alleen maar klanten waar ik ook design werk voor doe. Dan zie ik het ook als een service en klantvriendelijk. (Ook al kan het via het control panel, is voor veel klanten toch lastig, dus doe ik het wel even).
Een One.com met zoveel klanten kan daar niet aan beginnen lijkt me. Dan moeten ze iemand extra in dienst nemen die de backup verzoeken kan gaan uitvoeren.
Wil iemand de mogelijk toch backups hebben dan moet ie maar gewoon een andere host zoeken toch.

Een topic als dit is gewoon weer het zwartmaken van een hosting partij die niks verkeerd doet.

Oorspronkelijk geplaatst door dicktump

Niet echt klantvriendelijke manier van werken, vind ik. Bij het hostingbedrijf waar ik werk, maken we ook alleen backups, eigenlijk alleen bedoeld voor disaster recovery. Maar als een klant de backup wil hebben, gaan we niet moeilijk doen (zolang hij ons niet dagelijks om een backup gaat mailen...). Is gewoon een stukje klantvriendelijkheid.

Dat kan als je relatief klein bent. Dat kan niet als je een hele grote hoster bent en werkt met vaste procedures.
Ik denk dat weinig one.com klanten eigen backups willen maken (weinig vraag) daarom zal de feature dan ook niet aanwezig zijn in de CP van one.com

Oorspronkelijk geplaatst door Jorem

Een topic als dit is gewoon weer het zwartmaken van een hosting partij die niks verkeerd doet.

Meestal zijn het personen die de AV niet lezen waar meestal duidelijk staat vermeld hoe het zit met het e.e.a. en ze gewoon klikken op 'ik ga akkoord met de AV'.

Vind het zelf ook beetje te ver gaan omdat 1 klant geen backup krijgt hij meteen tegen iedereen zegt 'ga daar niet hosten'. Veel mensen zorgen zelf al dat ze backups hebben of hebben zelfs een eigen geschreven script ervoor.

Oorspronkelijk geplaatst door daveww

Meestal zijn het personen die de AV niet lezen waar meestal duidelijk staat vermeld hoe het zit met het e.e.a. en ze gewoon klikken op 'ik ga akkoord met de AV'.

Vind het zelf ook beetje te ver gaan omdat 1 klant geen backup krijgt hij meteen tegen iedereen zegt 'ga daar niet hosten'. Veel mensen zorgen zelf al dat ze backups hebben of hebben zelfs een eigen geschreven script ervoor.

Inderdaad, ik snap het punt hier ook niet helemaal. Je bent akkoord gegaan dat je geen backups kan krijgen en daarna ga je daarover klagen. Succes in ieder geval bij je volgende hoster.