Niet opgezegd, wel verhuisd

[Beert]

Ik heb al gezocht naar een soortgelijk geval, maar kon alleen erg oude topics vinden. Maar het volgende is het geval.

Ik ben bestuurslid van een stichting en in het verleden (2006?) zijn er domeinnamen geregistreerd bij I-S-E. In 2007 zijn er twee van die domeinnamen verhuisd naar een andere hosting. Volgens SIDN staan de domeinnamen ook bij die hoster.

Alleen om welke reden dan ook is bij I-S-E niet doorgegeven dat we verhuisd zijn. Dus vorige maand kregen we een factuur van de eerste domeinnaam. Mijn eerste reactie was om die niet te betalen, omdat mijn simpele gedachte is dat een domein(naam) maar op één plaats geregisteerd kan zijn en het dus raar is om te betalen voor een dienst die niet geleverd wordt (immers, Transip levert die dienst). Maar goed, wij als stichting hebben nagelaten het op te zeggen (lees: er is geen opzegbewijs) dus we hebben die eerste factuur betaald, maar ook een e-mail gestuurd met daarin:

"Mochten er nog meer domeinnamen bij u geregistreerd zijn op naam van NAAM STICHTING te PLAATS, dan zouden we dit graag van u vernemen. Bij geen reactie gaan we er vanuit dat onze relatie hiermee ten einde is."

Daar is door de webhoster niet op gereageerd. En dus was ik ook erg verbaasd dat er dit weekend weer een factuur in onze mailbox lag voor een volgende domeinnaam die al sinds 2007 niet meer bij hun staat. Mijn vraag is dan ook:

1. In het algemeen: kan een webhoster blijven factureren voor een dienst die ze niet leveren, alleen maar omdat 'wij' niet opgezegd hebben?
2. In het geval dat we expliciet vragen of er nog meer domeinnamen geregistreerd staan en er wordt niet op gereageerd, maar vervolgens wel facturen gestuurd, moet je dan alsnog betalen?

En ja, ik ben me er absoluut bewust van dat wij onze administratie schijnbaar ook niet geheel op orde hebben ;-)

[MMaI]

waarom neem je niet gewoon evne contact met ze op?
als WHT kunnen we eindeloos over gaan praten, maar de kans is groot dat het gewoon een geautomatiseerde melding uit het facturatiesysteem is en de hoster coulant op wil treden.

Dus bel ze even en stel de vraag aan hen, mochten ze geen coulance tonen, dan is het gene bedrag om over te gaan ruziën lijkt me, zeker omdat beide kanten wat steekjes hebben laten liggen.

[Randy]

1) Ja, zie de Algemene Voorwaarden van je vorige dienstverlener. Bovendien: als je gaat verhuizen teken je (digitaal) een verhuiscontract. Hierin staat ook expliciet opgenomen dat je de oude deelnemer voor de verhuizing op de hoogte hebt gebracht.
2) Geen idee. Hoe is het gevraagd, kun je dit aantonen, is het op een rechtsgeldige manier gedaan (hoe zijn de domeinen enkele jaren aangevraagd en wat staat hierover in de AV), etc.

[SebastiaanStok]

""Mochten er nog meer domeinnamen bij u geregistreerd zijn op naam van NAAM STICHTING te PLAATS, dan zouden we dit graag van u vernemen. Bij geen reactie gaan we er vanuit dat onze relatie hiermee ten einde is.""
Dit gaat niet werken, je kan niet het uitblijven van een reactie beschouwen als akkoord (dat zou wat zijn).

Het is inderdaad een veel gemaakte fout dat je bij verhuizing 'denkt' dat je bij de oude partij geen contract meer hebt. Maar dit klopt niet, alleen registar en nameserver veranderen. Verder blijft je oude contract gewoon doorlopen, klinkt vreemd en is het eigenlijk ook maar zo is het wel geregeld.


Dit geld eigenlijk voor alles, als je oude woonadres niet opzegt bij je internet provider blijft die ook gewoon doorlopen

[Beert]

Bedankt voor de reacties!

We zullen ook nog wel contact met ze opnemen. Maar ik vind het zo'n rare regeling. Ik bedoel, je kan een domeinnaam maar op één plek hebben staan. En als je verhuisd, dan betaal je nog gewoon het jaar 'uit' zeg maar. Dus het is niet zo dat de webhoster helemaal niet weet waar ze aan toe zijn.

Ik had meer het idee dat net als bijv. bij de gemeente, daarbij kun je ook maar op één adres ingeschreven staan en zodra je je bij de ene gemeente inschrijft, word je automatisch bij de ander uitgeschreven. Maar dat werkt dus niet zo..

[Pur]

We zullen ook nog wel contact met ze opnemen. Maar ik vind het zo'n rare regeling. Ik bedoel, je kan een domeinnaam maar op één plek hebben staan. En als je verhuisd, dan betaal je nog gewoon het jaar 'uit' zeg maar. Dus het is niet zo dat de webhoster helemaal niet weet waar ze aan toe zijn.

Raar is je beklagen terwijl je zelf niet netjes hebt opgezegd en zelf je eigen administratie niet in orde hebt. Je hoort gewoon netjes op te zeggen, doe je dat niet dan moet je ook de consequenties daarvan aanvaarden mijn inziens.

[Beert]

Pssst ik zeg toch ook dat wij onze eigen hand in de spreekwoordelijke boezem moeten steken? maar dat betekent niet dat ik het alsnog raar mag vinden dat dit zo werkt bij domeinnamen?

[Pur]

Pssst ik zeg toch ook dat wij onze eigen hand in de spreekwoordelijke boezem moeten steken? maar dat betekent niet dat ik het alsnog raar mag vinden dat dit zo werkt bij domeinnamen?

Je mag het best raar vinden, maar het is nou eenmaal zo dat het zo werkt. En zelfs al zou het niet zo werken dan is het nog steeds erg netjes om gewoon een bedrijf te melden dat je geen gebruik meer wil maken van hun diensten.

En het staat bovendien als extra reminder op het verhuis formulier dat iemand heeft moeten tekenen.

[Beert]

Heb je ook zeker gelijk in. Alleen in dit geval waren er meerdere mensen bij betrokken dus ik heb eerdere jaren ook geen facturen voorbij zien komen en had dus geen idee dat we er nog voor betaalden :-)

[Ahmed]

Het is ook per bedrijf verschillend. Het is erg netjes om op te zeggen, maar ze sturen een factuur voor iets dat ze niet leveren. De een houdt zich specifiek aan de regels (niet opgezegd enz.) en bij de ander strijken ze hun hand over het hart en krijg je een creditfactuurtje.

[Pur]

Het is ook per bedrijf verschillend. Het is erg netjes om op te zeggen, maar ze sturen een factuur voor iets dat ze niet leveren. De een houdt zich specifiek aan de regels (niet opgezegd enz.) en bij de ander strijken ze hun hand over het hart en krijg je een creditfactuurtje.

Ik ben niet tegen een stuk coulance overigens. Maar ik ben toch van mening dat zeker bij hosting / domeinnamen het te vaak gebeurd dat de klant z'n boel verhuisd zonder dat er wordt opgezegd onder het mom van "ja hallo, ze zien toch dat het domein wordt verhuisd dat is toch in feite al een opzegging?"

En er zullen altijd uitzonderingen zijn waarbij je je hand over je hart strijkt maar het moet toch normaler worden dat je ook je domeinnamen gewoon netjes hoort op te zeggen net zoals dat voor je telefonie abonnement geldt of de bladen waarop je bent geabonneerd etc. Je hoort gewoon netjes op te zeggen.

En misschien is coulance in dit specifieke geval wel op z'n plaats maar dan wel nadat het verhaal is uitgelegd en niet omdat het zo hoort, of wat dan ook.

[groenleer]

Mijn ervaring met I-S-E (ODR) is dat zij op de dag dat de nieuwe periode in gaat een check doen bij de Whois om te zien of het domein nog bij hun geregistreerd is.

Als dit zo is, dan wordt deze klaar gezet in de factuur queue welke elke eerste van de maand wordt uitgelezen en gefactureerd.

Neem even telefonisch contact op met I-S-E, ze zijn zeer redelijk en er valt goed mee te praten. Maar wel je afspraken na komen!

[Ahmed]

Ik ben niet tegen een stuk coulance overigens. Maar ik ben toch van mening dat zeker bij hosting / domeinnamen het te vaak gebeurd dat de klant z'n boel verhuisd zonder dat er wordt opgezegd onder het mom van "ja hallo, ze zien toch dat het domein wordt verhuisd dat is toch in feite al een opzegging?"

En er zullen altijd uitzonderingen zijn waarbij je je hand over je hart strijkt maar het moet toch normaler worden dat je ook je domeinnamen gewoon netjes hoort op te zeggen net zoals dat voor je telefonie abonnement geldt of de bladen waarop je bent geabonneerd etc. Je hoort gewoon netjes op te zeggen.

En misschien is coulance in dit specifieke geval wel op z'n plaats maar dan wel nadat het verhaal is uitgelegd en niet omdat het zo hoort, of wat dan ook.

Tuurlijk je hebt gelijk. Het ligt er ook net maar aan of je als bedrijf zijnde 20x per maand zoiets voor je kiezen krijgt of 2x per jaar.