Onderwerp: Mede-hoster "chanteert" klant

Goedendag,

Paar dagen terug krijg ik van een reseller van ons de vraag om een domeinnaam van hem naar ons te verhuizen. Het domein staat op dit moment bij een andere webhoster (WHT-bekende).

Nu krijgt mijn klant de volgende mail:

===

Beste [naam],

Zonder enige aankondiging hebben wij vandaag een verhuisverzoek mogen ontvangen voor het domein [domein].nl, dit terwijl je afgelopen week nog aangaf het domein op te willen heffen.

Wat is de bedoeling hiervan? Is deze verhuizing correct?

Let even op het feit dat als deze verhuizing correct is of in de aanstaande 3 maanden alsnog wordt doorgevoerd, wij helaas genoodzaakt zijn onze extra administratieve lasten a € 50,00 excl. 19% BTW door te berekenen. Dit staat tevens ook in onze algemene voorwaarden opgenomen. Wanneer de verhuizing onterecht is en niet wordt doorgezet zullen wij deze kosten niet in rekening brengen.

Ik verneem graag van je.

====

De klant wordt min of meer gechanteerd om zijn domeinnaam bij deze deelnemer te houden. Nu wil ik mijn klant niet in juridische zaken verwikkelen maar dit vind ik buiten elke proportie. Ik zet mijn babbelbox deze zaterdagnacht neer bij WHT en vraag : "Dit kan toch niet ?"

Lijkt me buitenproportioneel, echter wat is er aan vooraf gegaan?
Want kennelijk is het domein eerst opgezegd, of is die intentie is in ieder geval gewekt.

En een verhaal heeft altijd twee kanten

bangmakerij? check even zijn contract en voor deze klant geldende algemene voorwaarden (mogelijk zijn ze recent gewijzigd met dit extraatje).

Uit hun AV:

4 Een verhuizing van een domein dient door de houder vooraf bij [webhoster] te worden gemeld. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan is [webhoster] gemachtigd om bij een succesvolle verhuizing binnen 3 maanden na de eerste aanvraag, een éénmalige administratiekosten a € 50,00 excl. 19% BTW per domein in rekening te brengen.

Oorspronkelijk geplaatst door Erik H.

Uit hun AV:

4 Een verhuizing van een domein dient door de houder vooraf bij [webhoster] te worden gemeld. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan is [webhoster] gemachtigd om bij een succesvolle verhuizing binnen 3 maanden na de eerste aanvraag, een éénmalige administratiekosten a € 50,00 excl. 19% BTW per domein in rekening te brengen.

Nou, dan is het probleem toch opgelost... Ze zijn immers op de hoogte, voordat het domein is verhuisd.
Is er ook voldaan aan de opzegtermijn van 2 maanden? Je kan er ook voor kiezen het domein nog een jaar door te laten lopen, maar wel te verhuizen. Dat kost slechts 9,75 in het geval van een .nl domeinnaam...

Euhm, je mag toch geen administratie kosten rekenen als je deze niet aantoonbaar gemaakt hebt?
Nu lijkt het me niet dat een verhuising een uur duurt bij hen, maar eerder een 15 min.
Dan lijkt mij €200,- uurloon een beetje overdreven?

Correct me if i'm wrong, ik dacht namelijk dat dat zo was.

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

Nou, dan is het probleem toch opgelost... Ze zijn immers op de hoogte, voordat het domein is verhuisd.
Is er ook voldaan aan de opzegtermijn van 2 maanden? Je kan er ook voor kiezen het domein nog een jaar door te laten lopen, maar wel te verhuizen. Dat kost slechts 9,75 in het geval van een .nl domeinnaam...

Volgens die voorwaarden kunnen ze dus die E 50 nu ook rekenen. Dat is 5x de jaarprijs voor een .nl ... ik vind het echt achterlijk. Zo ga je niet met klanten om naar mijn mening.

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

Ze zijn immers op de hoogte, voordat het domein is verhuisd.

LOL dat is per definitie zo


Maar als je de letter van hun AV volgt dan zijn ze niet op de hoogte van een verhuizing, maar van een opzegging. Dat is iets anders natuurlijk en nu zijn ze in rep en roer?!?

Ik snap overigens het woordje "aanvraag" in hun AV niet, bedoelen ze "melding" of bedoelen ze "binnen 3 maanden na eerste registratie"?

Zo ga je niet met klanten om naar mijn mening.

Het gaat dan ook om een ex-klant...

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

LOL dat is per definitie zo

Zo zie je maar, het probleem lost zich vanzelf op

Als mij dit zou overkomen zou ik gewoon weigeren te betalen, laat ze maar komen met die dagvaarding...

haha, als ik jou was had ik direct de hosting partij hier gemeld. Tjongejonge, wat een mongolen. De domeinnaam is bij hun opgezegd, en dan moet je ook nog een verzoek tot verhuizing bij hun neerleggen? Hoe ver gaat het? Lekker hoor, 50 euro cashen voor een verhuizing die niet is "gemeld".

Oorspronkelijk geplaatst door Markuz

haha, als ik jou was had ik direct de hosting partij hier gemeld.

*klik*. En tjah, raar of niet. De klant is er zelf akkoord mee gegaan.

een paar maanden geleden hadden we toch nog iemand met dat probleem?

Daar moest ik ook meteen aan denken, er is toen ook stevig over Algemene Voorwaarden gediscussieerd.

http://www.webhostingtalk.nl/juridis...dm-kosten.html (overdracht domein, 50 euro adm kosten)

Oorspronkelijk geplaatst door ATN-Networks, Extra-Service ISP

Wel hanteren wij de regel dat als binnen 3 maanden alsnog een verhuizing wordt ingezet, er alsnog een administratieve kosten wordt berekend. Dit om praktijken zoals [...] trachtte te volgen (1. Eerst onjuiste procedures volgen, 2. Erop geattendeerd worden dat het niet volgen van de procedures een administratieve kosten met zich meebrengen, 3. Vanwege punt, 2. verhuizing afbreken omdat dan de administratieve kosten niet berekend worden, 4. De uitgaande verhuizing nu kosteloos via de juiste procedure inzetten.) juist te verkomen.

Als het in de AV staat zijn deze kosten dus vooraf bekend gemaakt, volgens mij is het daardoor gewoon geldig.
Of het klantvriendelijk is is een ander verhaal..

Als de klant het domeinnaam opgezegd heeft, dan halen ze die uit hun administratie en zeggen ze die op bij de SIDN neem ik aan. En in geval van verhuizing voor die termijn hebben ze er noch kosten, noch moeite aan.

Dan snap ik het hele probleem niet, wanneer die klant hem nu laat verhuizen.

Ach ja, € 50,- voor niets doen, wil iedereen wel.