Mede-hoster "chanteert" klant

Ik heb toevallig recent mijn (vernieuwde) AV besproken met een jurist. Dit soort bedragen in je AV zetten mag. Maar dan moet je wel kunnen verantwoorden waar de kosten in gaan zitten.

Zomaar 50,- aan "administratiekosten"rekenen voor een verhuizing van een domeinnaam is dus in dit geval redelijk overdreven, aangezien er praktisch geen werk aan zit. En ATN de "gemaakte kosten" a 50,- waarschijnlijk niet kan verantwoorden.

En inderdaad elk verhaal heeft twee kanten en wij kennen het hele verhaal niet. Maar dat neemt natuurlijk niet weg dat de 50,- aan kosten voor de medewerking aan een verhuizing van een domeinnaam belachelijk zijn. Nog afgezien van het feit of je zo met je klanten cq ex-klanten om wil gaan.

Volgens mij is het zelfs bij wet verboten als je klanten met een 'boete' van 50,- eurie gaat bestraffen als ze naar een ander willen verhuizen. Dat moet een telecom-aanbieder eens proberen ;)

50 euro voor 5 min werk is absurd en kun je dus meer als 'straf' zien (een rechter zal dit niet anders opvatten). Boven elke AV staat nog steeds de wet.

Het lijkt me toch normaal dat je je domein opzegt bij de huidige hoster als je hem verhuist. Je wilt geen dubbele facturen voor zoiets. Maarjah het lijkt inderdaad een beetje op zon sluip voorwaarde in de algemene voorwaarden die moet voorkomen dat je naar een andere hoster gaat.

Stuur de andere hoster maar een mailtje en zeg dat hij mag uitleggen waar de €50 in werk eigenlijk is. Als hij dat dus niet kan, zeg dat je het domein dus gaat verhuizen zonder dat je client €50 hoeft te betalen aangezien het geen redelijke kosten zijn (ook al staat het in de AV, wet staat boven de AV en elke kostenpost moet verantwoordbaar zijn).

Om mijn reactie uit het andere topic maar weer te herhalen:

De klant zegt niet op bij zijn huidige partij. Er komt plots een verhuizing binnen, moet je dan als webhoster/SIDN registrar de klant gaan mailen (en bellen, want hij reageert na 2 dagen niet op mail) dat er een verhuizing binnen is gekomen en of hij daar wat van weet? Of moet je niks laten weten en gewoon lekker laten gaan? Na 3 dagen domein weg, klant op WHT met de vraag of hij zijn hoster X mag aanklagen omdat zijn domein weg is?

De een die doet het uit service, de ander vraagt er geld voor. Voor beide geldt: klant moet gewoon laten weten dat er een verhuizing komt, en als daar een "boete" voor nodig is dan is dat alleen maar de stomme fout van de klant, niet van de hoster.

Dus niks chantage, gewoon doen zoals de hoster het graag wil (is namelijk vrijblijvend, je MOET niet weg) en niet de aso Nederlander uit willen hangen door alles maar op je eigen manier te willen :)

En after all: tenslotte verklaard de eigenaar van een domein richting SIDN dat hij de oude deelnemer heeft ingelicht. Is dat gebeurd? Nee. Bij wie ligt dus de fout?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Rik

Volgens mij is het zelfs bij wet verboten als je klanten met een 'boete' van 50,- eurie gaat bestraffen als ze naar een ander willen verhuizen. Dat moet een telecom-aanbieder eens proberen ;)

50 euro voor 5 min werk is absurd en kun je dus meer als 'straf' zien (een rechter zal dit niet anders opvatten). Boven elke AV staat nog steeds de wet.

---

Je krijgt de 'straf' niet omdat je weggaat, maar omdat je weggaat en niet de juiste (door de registry bevolen) procedure hebt gevolgd. Ik vind dat er wel iets voor te zeggen is, omdat de klant zich niet aan de regels houdt en jij er veel extra moeite voor moet doen (zoals jeroen al aangaf): klant nabellen/mailen/verifiëren, pakket van domein scheiden (omdat webhosting nog niet is opgezegd) en daar gaat al gauw 20 minuten werk in zitten.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door kutagh

Stuur de andere hoster maar een mailtje en zeg dat hij mag uitleggen waar de €50 in werk eigenlijk is. Als hij dat dus niet kan, zeg dat je het domein dus gaat verhuizen zonder dat je client €50 hoeft te betalen aangezien het geen redelijke kosten zijn (ook al staat het in de AV, wet staat boven de AV en elke kostenpost moet verantwoordbaar zijn).

---

Nee hoor, als je hebt afgesproken dat het niets kost als je het van te voren zegt en je gaat je daar als klant gewoon niet aan houden, kost dat de hoster extra veel tijd (dus geld). En zeg nu zelf, hoeveel moeite kost het om even een mailtje te sturen met 'ik ga verhuizen met domein x'?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Om mijn reactie uit het andere topic maar weer te herhalen:

De klant zegt niet op bij zijn huidige partij. Er komt plots een verhuizing binnen, moet je dan als webhoster/SIDN registrar de klant gaan mailen (en bellen, want hij reageert na 2 dagen niet op mail) dat er een verhuizing binnen is gekomen en of hij daar wat van weet? Of moet je niks laten weten en gewoon lekker laten gaan? Na 3 dagen domein weg, klant op WHT met de vraag of hij zijn hoster X mag aanklagen omdat zijn domein weg is?

De een die doet het uit service, de ander vraagt er geld voor. Voor beide geldt: klant moet gewoon laten weten dat er een verhuizing komt, en als daar een "boete" voor nodig is dan is dat alleen maar de stomme fout van de klant, niet van de hoster.

Dus niks chantage, gewoon doen zoals de hoster het graag wil (is namelijk vrijblijvend, je MOET niet weg) en niet de aso Nederlander uit willen hangen door alles maar op je eigen manier te willen :)

En after all: tenslotte verklaard de eigenaar van een domein richting SIDN dat hij de oude deelnemer heeft ingelicht. Is dat gebeurd? Nee. Bij wie ligt dus de fout?

---

Kan ik heel ver in mee gaan. Neemt niet weg dat het bedrag van 50,- dat daarvoor gerekend wordt buiten alle proporties is.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Internet design

Ik heb toevallig recent mijn (vernieuwde) AV besproken met een jurist. Dit soort bedragen in je AV zetten mag. Maar dan moet je wel kunnen verantwoorden waar de kosten in gaan zitten.

---

Dat is toch ook zo?
Je moet wel degelijk administratieve handelingen verrichten om de verhuizing goed te keuren.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Om mijn reactie uit het andere topic maar weer te herhalen:

De klant zegt niet op bij zijn huidige partij. Er komt plots een verhuizing binnen, moet je dan als webhoster/SIDN registrar de klant gaan mailen (en bellen, want hij reageert na 2 dagen niet op mail) dat er een verhuizing binnen is gekomen en of hij daar wat van weet? Of moet je niks laten weten en gewoon lekker laten gaan? Na 3 dagen domein weg, klant op WHT met de vraag of hij zijn hoster X mag aanklagen omdat zijn domein weg is?

De een die doet het uit service, de ander vraagt er geld voor. Voor beide geldt: klant moet gewoon laten weten dat er een verhuizing komt, en als daar een "boete" voor nodig is dan is dat alleen maar de stomme fout van de klant, niet van de hoster.

Dus niks chantage, gewoon doen zoals de hoster het graag wil (is namelijk vrijblijvend, je MOET niet weg) en niet de aso Nederlander uit willen hangen door alles maar op je eigen manier te willen :)

En after all: tenslotte verklaard de eigenaar van een domein richting SIDN dat hij de oude deelnemer heeft ingelicht. Is dat gebeurd? Nee. Bij wie ligt dus de fout?

---

Ik begrijp je reactie en deels deel ik deze. Maar blijft staan dat "ook als je het in de komende 3 maanden toch nog verhuist etc" en de 50 euro administratiekosten (ruim 5x de jaarprijs) buiten elke proportie ....

Ze steken er nu ook al tijd in en als de klant de verhuizing intrekt na 6 mailtjes over en weer dan kost het 0 euro. Lijkt me meer werk dan gewoon meewerken als de klant blijkbaar weg wil.

Eindresultaat:
- klant laat zijn domein staan bij een partij die hij nu absoluut niet meer waardeert en nooit meer zaken mee zal willen doen.
- hoster heeft hier door tegenwerking buiten-proportioneel veel werk aan
- klant verhuist het domein na 3 maanden en 1 dag alsnog

Wie is hier nu de grote winnaar dan ?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Erik H.

Ik begrijp je reactie en deels deel ik deze. Maar blijft staan dat "ook als je het in de komende 3 maanden toch nog verhuist etc" en de 50 euro administratiekosten (ruim 5x de jaarprijs) buiten elke proportie ....

Ze steken er nu ook al tijd in en als de klant de verhuizing intrekt na 6 mailtjes over en weer dan kost het 0 euro. Lijkt me meer werk dan gewoon meewerken als de klant blijkbaar weg wil.

Eindresultaat:
- klant laat zijn domein staan bij een partij die hij nu absoluut niet meer waardeert en nooit meer zaken mee zal willen doen.
- hoster heeft hier door tegenwerking buiten-proportioneel veel werk aan
- klant verhuist het domein na 3 maanden en 1 dag alsnog

Wie is hier nu de grote winnaar dan ?

---

De klant, aangezien hij 50 euro bespaard. Iedereen blij.
De regel dat er binnen 3 maanden niet alsnog verhuist mag worden is (zoals in het andere topic te lezen viel) ingesteld om te voorkomen dat de klant de verhuizing annuleert, en de volgende dag opzegt en een nieuwe aanvraagt (soort van hostertje pesten).

Als we alle voorbeelden van tijd insteken niks opleveren gaan opnoemen: jij staat toch ook gerust 30 minuten een webhostingklant te woord terwijl hij je 12 euro per jaar gaat betalen? Jij maakt toch ook graag een offerte op terwijl je weet dat het niet door kan gaan. Moet je dat ook maar niet meer doen, want dat half uur lullen kost ook al meer dan 12 euro.. enzoverder.

Dat er 50 Euro wordt gevraagd praat ik persoonlijk niet goed, maar daar gaat deze discussie eigenlijk helemaal niet over. De discussie gaat erover dat de klant de regels niet volgt en nu komt uithuilen ;)

Edit:
Wat ik eigenlijk bedoel is dat we hier met zijn alle als pseudo-juristen lopen te schreeuwen dat iets niet mag en dat het belachelijk is. Maar de hele essentie zien we over het hoofd: de klant zegt dat zijn huidige hoster op de hoogte is, en dit is niet zo. Klant zijn fout, topic sluiten.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

De klant, aangezien hij 50 euro bespaard. Iedereen blij.
De regel dat er binnen 3 maanden niet alsnog verhuist mag worden is (zoals in het andere topic te lezen viel) ingesteld om te voorkomen dat de klant de verhuizing annuleert, en de volgende dag opzegt en een nieuwe aanvraagt (soort van hostertje pesten).

Als we alle voorbeelden van tijd insteken niks opleveren gaan opnoemen: jij staat toch ook gerust 30 minuten een webhostingklant te woord terwijl hij je 12 euro per jaar gaat betalen? Jij maakt toch ook graag een offerte op terwijl je weet dat het niet door kan gaan. Moet je dat ook maar niet meer doen, want dat half uur lullen kost ook al meer dan 12 euro.. enzoverder.

Dat er 50 Euro wordt gevraagd praat ik persoonlijk niet goed, maar daar gaat deze discussie eigenlijk helemaal niet over. De discussie gaat erover dat de klant de regels niet volgt en nu komt uithuilen ;)

Edit:
Wat ik eigenlijk bedoel is dat we hier met zijn alle als pseudo-juristen lopen te schreeuwen dat iets niet mag en dat het belachelijk is. Maar de hele essentie zien we over het hoofd: de klant zegt dat zijn huidige hoster op de hoogte is, en dit is niet zo. Klant zijn fout, topic sluiten.

---

Mijn laatste reactie hierover dan : ik heb nimmer gezegd dat het niet MAG, maar dat is het belachelijk en klantonvriendelijk vind. Denk dat de meesten het wel met mij eens zijn daarin.

En met betrekking over het helpen van een klant die 12 euro per jaar betaalt: dat heet in mijn ogen nog altijd klantenservice en in mijn ervaring is het zo dat als je een klant helpt (zelfs als hij weg wil verhuizen) ergens aan het eind weer wat oplevert..

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Wat ik eigenlijk bedoel is dat we hier met zijn alle als pseudo-juristen lopen te schreeuwen dat iets niet mag en dat het belachelijk is. Maar de hele essentie zien we over het hoofd: de klant zegt dat zijn huidige hoster op de hoogte is, en dit is niet zo. Klant zijn fout, topic sluiten.

---

Bij ieder ding voortaan naar een jurist verwijzen is vaak ook onzinnig, helemaal als het om een bedrag van 50,- gaat.

En daarbij snap ik je opmerking over het slotje niet, klant heeft niet geinformeerd ok maar wat heeft een slotje dan meteen voor zin? Het probleem is nog lang niet opgelost.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Internet design
Ik heb toevallig recent mijn (vernieuwde) AV besproken met een jurist. Dit soort bedragen in je AV zetten mag. Maar dan moet je wel kunnen verantwoorden waar de kosten in gaan zitten.

Dat is toch ook zo?
Je moet wel degelijk administratieve handelingen verrichten om de verhuizing goed te keuren.
__________________
Freelance webdeveloper
www.triloxigen.nl (http://www.triloxigen.nl)
- .

---

Als je mijn post goed leest zie je dat ik nergens schrijf dat dat niet zo is.;)

Wat ik duidelijk wil maken is dat de 50,- totaal niet in verhouding staat met de uit te voeren werkzaamheden.

En wat misschien nog wel veel belangrijker is dat je je als bedrijf met dit soort "boetes" niet echt als klantvriendelijk en servicegericht profileert binnen de hostingbranche.

Maar dat is mijn mening ........ :stuart:

Ik zou het gewoon afwachten. Laat ze maar weten dat je deze zaak graag ziet voorkomen. Mocht je verliezen betaal ik 25% onkosten met je mee :)