Onderwerp: PHP GD probleem: Hostbedrijf negeert mij

brinkie mijn belofte moet ik terug nemen hosting2go heeft een oudere php gd versie waardoor het daar ook niet werkt maar het verschil is nog steeds dat ze dan ook niet om de kwaliteit bekend staan. Het andere bedrijf echter wel.

En laat ik mezelf eens citeren waaruit blijkt dat toch wel eisen mocht stellen:

In de support ticket

"Als er een vergoeding mee gepaard is zou ik graag willen weten hoeveel het dan gaat kosten"

Vervolgens in een mail waarin ik verwees naar de qoute hierboven:

"Een dedicated hostpakket is niet van toepassing op wat ik nodig heb, maar zoals ik hierboven schreef ben ik wel bereid om voor de nodige service te betalen om het werkend te krijgen."

later weer:

"Ik begrijp dat u het druk heeft, maar als het helpt dat ik betaal voor de service om het sneller te laten verlopen ben ik daartoe bereid. Zeg me dan hoeveel het gaat kosten om het deze week nog opgelost te krijgen en dan hoort u wel of ik met dat bedrag akkoord ga."

En daarna in mijn boze reactie:

"P.S. Het bod van de vorige reactie staat nog steeds open; als ik voor de service moet betalen om het wat sneller te laten lopen, graag. Maar dan moet het ook diezelfde dag gefixed worden."

Dus vier keer hebben ze mijn aanbod genegeerd en indd het bod staat nog open en het bedrag moesten zij beslissen. En ja, als ze mij dan geen bedrag voorstellen en zo maar door blijven haperen dan kan ik daar gewoon niks mee. Hoe vaak moet ik dan iets zegen voordat het muntje bij hun valt? Ik wilde er (nog steeds) voor betalen, maar door de slechte communicatie geven ze mij daartoe de kans niet.

Oorspronkelijk geplaatst door Ruben-RY

Dus vier keer hebben ze mijn aanbod genegeerd en indd het bod staat nog open en het bedrag moesten zij beslissen. En ja, als ze mij dan geen bedrag voorstellen en zo maar door blijven haperen dan kan ik daar gewoon niks mee.

Snap ik, .. maar toch zijn ze niet verplicht de dienst te leveren omdat ze het niet aanbieden op hun pakketten (d.w.z. ze zijn het juridisch niet verplicht, moreel/ethisch is wat anders wellicht).., óók niet als je geld aanbiedt.. het is rottig voor je, maar zo werkt het wel.

Ik heb besloten geen refund te vragen vanwege wat brinkie zij. Ook heb ik mijn excuses aangeboden voor mijn botte opmerkingen in mijn laatste reactie naar hun (die hier gelukkig niet staat ), hoewel ik niet schold had ik dat gewoon niet moeten zeggen hoe pissig ik ook was. Ik heb hun verteld dat ik teleurgesteld was in de hele situatie en heb hun gevraagd of ze alsnog mijn account wilde immigreren zoals ze hadden gezegd en weer heb ik ze gezegd dat ik hun daarvoor nog steeds een vergoeding wilde geven, maar als de vergoeding hoger is dan een webhost pakket dat het dan beter voor beide partijen zou zijn dat ik dan naar een ander bedrijf zou gaan.

Heb het dus net gehouden en aangezien ik toch geen refund vraag heb ik het maar per mail verstuurd.

[offtopic on]

Dat kan dus niet. Voor dat geld kan een hoster géén support leveren.

Een erg ongenuanceerde uitspraak mijns inziens. Daarmee verklaar jij dus dat elk bedrijf met goedkope hostingpakketten geen support zouden kunnen leveren? Lijkt mij nogal onzin. Er zijn meerdere manieren om dat te kunnen dekken. Ligt er natuurlijk ook aan wat je onder support verstaat, maar het kan wel degelijk.
[offtopic off]

@Ruben-Ry: Het is altijd verstandig om te kijken wat je nodig hebt en van tevoren bij een host goed na te vragen en liefst schriftelijk in je contract te laten vastleggen, wat je nodig hebt.
Bij een beetje fatsoenlijke host kom je er dan ook onderuit als desbetreffende niet kan leveren wat jullie afgesproken hebben.

Maar het is altijd een beetje opletten en goed duidelijk zijn. Dat GD werkt wil nog niet zeggen dat je ook versie GD 2.0 hebt of XMP om maar even gewoon een eenvoudig voorbeeld te geven. Misschien een tip voor later.

Een vergoeding lager dan een webhostingpakket van 24 euro is nog steeds niets. Dus dat is niet echt een worst voor hun neus. Wel gek dat ze je na 2 maanden ondanks beloftes nog steeds niet hebben geholpen. Een beetje duidelijkheid van hun kant mag ook wel. Doe als hostingpartij wat je zegt, OF zeg eerlijk dat het er toch nooit van gaat komen.

Ik ben zelf "vroegah" wel eens een jaar aan het lijntje gehouden met mijn goedgelovigheid. Heb er veel van geleerd: verlies nemen en meteen wegwezen.

Kijk, je bent er nu al 2 maanden mee bezig. En ook al ben je nog student, je moet wel reëel blijven en kunnen beredeneren dat dit niet opschiet. Ga naar een host die het wel gegarandeerd aanbiedt. Hup hoppakee, snel nu vandaag nog. Een .nl verhuizing is niet tegen te houden dus doe je ding. Gemoedsrust i.p.v. afhankelijkheid is veel beter!

Helemaal mee eens. Twee maanden met een dusdanig simpel probleempje doorsukkelen is absurd lang, zeker als je voor die vierentwintig eurootjes (plus ongeveer 8 eurootjes voor je domeinverhuizing) al van je probleem af bent..

Ze zijn helemaal niets verplicht, als er niet bijstond dat ze wel/niet PHP GD aanboden (en welke versie!) dan is het niet hun fout. Ik bedoel maar, zeg ik heb Ioncube loaders nodig op mijn website, dan neem ik toch ook niet zomaar ergens een pakket in de hoop dat ze dat wel geïnstalleerd hebben.

Ik vindt ze al meer dan redelijk dat ze überhaupt voor je gaan kijken en zoeken naar een oplossing. Een refund zou alleen van toepassing zijn indien ze hun eigen specificaties niet na zijn gekomen of wanneer je binnen 7 dagen na bestelling het pakket zou hebben opgezegd.

Jullie hebben allen zeker gelijk. Dat moest ik maar uit ervaring leren want voordat ik het design kocht wist ik niet eens wat PHP GD was. Pas toen er iets niet werkte kwam ik erachter wat het was en wat het doet.

Maarja van deze fouten heb ik dan weer een aantal nuttige dingen bij geleerd. Alleen zou het natuurlijk het best zijn als zij meteen duidelijk hadden gemaakt dat het niet zou werken bij hun en met een beetje uitleg waarom heb ik daar dan echt wel begrip voor. En als ze dat meteen hadden gezegd, hadden we zo veel problemen kunnen voorkomen.

Dan hoefden ze mij geen service te geven en kon ik beroep doen op een refund binnen 14 dagen, dat volgens hun overeenkomst kan.

Maar uiteindelijk lijken ze het gewoon laten doodbloeden tot ik er op den duur zelf achter zou komen, en dat is niet bepaald eerlijk. Uiteindelijk zijn niet alle webhost klanten ervaren klanten. En vooral ook vanwege het succes van woothemes denkt zo'n onervaren iemand als ik dan al gouw dat zoiets gewoon overal werkt, wat dus niet blijkt te zijn.

___

In ieder geval weet ik wel van een marketing oogpunt dat:

1. als ik daar gewoon jaren zou blijven (wat ik van plan was) en
2. door de jaren heen wellicht mijn pakket zou upgraden en
3. Doordat ik dan een tevreden klant zou zijn vele mensen uit mijn vrienden/familie kring dit bedrijf aanbevelen, waardoor zij nog meer klanten zouden krijgen. (ik maak zelf ook websites, zonder PHP GD, en moet dan vaak ook mensen een webhost aanbevelen)

zouden ze er op lange termijn 100% zeker winst uit gehaald hebben. Daar kan niet over getwijfeld worden.

Want als de site nou eenmaal werkt horen ze niks van mij. Sony verkocht de PS3 ook met verlies om vervolgens winst te maken met de gamesverkoop. Dit zou dus het zelfde principe zijn. Alleen jammer dat niet iedereen dat inziet.

Hmm zie nu dat ze op de website een premium support level aanbieden waaronder valt:

-Wijzigingen aan de standaard shared hosting configuratie
-Migratie van een server
-en nog veel meer

Waarom hebben ze me gewoon niet gezegd dat ik dan maar zo'n pakket moest kopen om van de service gebruik te kunnen maken? In plaats daarvan adviseerden ze mij om een dedicated host te nemen. Dat was dus niet het beste advies.

In ieder geval ga ik pas stappen ondernemen om over te stappen als ik m'n loon weer heb.

@markussmit: Het is drie maanden :P

Heb zondag om de dns login gevraagd voor de .nl domeinnaam en de EPP Code om de .com te verhuizen.
En daarna weer een mail gestuurd. Daarna kreeg ik wel een mail dat ze het over zouden brengen naar de email adres waarna ik de mail al verzonden had (vaag) maar 4 dagen later heb ik beide gegevens nog niet.

Dus hoort het zo lang te duren of wordt ik weer aan een lijntje gehouden?

Ik kan namelijk niet verhuizen zonder die gegevens.

.com paar minuten na aanvraag....

En een paar minuten zijn ruim genomen weet ik uit ervaring. Lock verwijderen mocht die er op staan is ook zo klaar. Ik zou daar z.s.m. weg gaan Ruben-RY, en aan de hand van je tekst is er overigens zo achter te komen over welk bedrijf het gaat.

Dan ga ik ook maar de .nl verhuizen in plaats van het daar te laten om het met dns naar een andere host te wijzen. Ik stuur vandaag nog de verhuizings papieren op en de brief om het pakket niet meer te verlengen.

Het begint langzaam maar zeker duidelijk te worden dat ik helemaal geen excuses hoefde aan te bieden voor wat ik tegen hun had gezegd want zo te merken waren mijn klagerige opmerkingen louter observatie.

Ga ze zo nog een mail sturen (2e herhaling) en afwachten maar hoeveel dagen of weken het nu weer gaat duren

[EDIT]
Heb net de mail gestuurd of ze met spoed de EPP code wilden sturen en dat ik vanwege de langzame afhandeling ze de .nl ook niet meer toevertrouw en dat ik hun daarom vandaag nog de verhuizingspapieren opstuur. Plus vraagt de mail om een leesbevestiging (vroegen ze mij ook de vorige keer) kijken of het zo wat sneller loopt.

Opgelucht kan ik zeggen dat (bijna) alles nu geregeld is.

TransIP heeft de verhuizing bij SIDN aangevraagd (wat snel zeg, de service van TransIP) en het andere bedrijf heeft de opzegging van het webhostingpakket ontvangen met het verhuizingformulier.

Dank u allen voor het delen van jullie mening en het geven van advies

TransIP is een prima bedrijf en structuur om je domeinen met DNS te beheren. Ik kan het je aanbevelen.