Afdrukvoorbeeld
Wij gebruiken Teamviewer.
Clientmodule : Is makkelijk via internet te downloaden maar is ook mogelijk om een logo en evt tekst daarin te koppelen dat ze een telefoonnummer moeten bellen voor support.
Servermodule : is gebruikersvriendelijk.
Databasemodule : kan je makkelijk alle id nummers in opslaan en de tijd wordt automatisch opgeslagen waardoor de je vanuit daarvan weer een factuur kan sturen.
LogMeIn
Gaat allemaal via hun server, dus geen geklooi met de ports :)
Hier wordt ook wel ultravnc met singleclick gebruikt. nadeel is wel dat het niet redundant en niet cross platform is. Ook is de interface wel erg beperkt waardoor de minder geavanceerde computer gebruiker niet weet wat er moet gebeuren.
We zijn aan het kijken naar een oplossing als Bomgar maar goed, dat kost wel wat.
Ik moet zeggen dat TeamViewer wel erg mooi werkt. Maar de kosten zijn behoorlijk hoog voor het aantal keren dat wij het nodig hebben.
Hoe bedoel je beperkt? Minder mogelijkheden zou toch juist niet verwarrend moeten werken?Citaat:
Hier wordt ook wel ultravnc met singleclick gebruikt. nadeel is wel dat het niet redundant en niet cross platform is. Ook is de interface wel erg beperkt waardoor de minder geavanceerde computer gebruiker niet weet wat er moet gebeuren.
Wij gebruiken ook Teamviewer! Erg handig progje!
Ultra vnc en crossloop vond ik zelf niet zo goed.
Ik vond dat te klant nog net iets teveel moest weten om het programmatje te openen.
Teamviewer is gewoon openen en klaar is kees, dat begrijpt elke gebruiker.
getUP: dan is logmein waarschijnlijk nog een van de betere mogelijkheden. Is gratis te gebruiken, geen gerommel met poorten. Enige nadeel is dat het dan weer iets moeilijker is dan teamviewer voor de klant om te installeren.
Persoonlijk van beide best tevreden, logmein gebruiken we op computers die we vaak moeten overnemen, of waarvan we op voorhand weten dat we hem gaan moeten rebooten -dan loggen we in via teamviewer, installeren we logmein, en werken we verder via logmein. Logmein wordt standaard automatisch gestart met de computer, dus je moet de klant niet na elke reboot bellen (lastig vallen) om een nieuw wachtwoordje door te geven.
Er is vrij weinig ruimte om te vertellen wat ze moeten doen. Zo heb ik al een aantal keer gehad dat de gebruiker niet door had waar ze moesten klikken om de verbinding op te zetten bijvoorbeeld. Wanneer de eerste keer verbinden niet lukt is het voor de gebruiker niet erg makkelijk om te zien wat er verder gebeurt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door getUP
Daar gaat het niet om, maar 9 van de 10 gebruikers zitten achter een router. Het IP adres wat je dan op internet gebruikt is het IP van de router, niet van de computer (tenzij je wat instellingen veranderd - maar dat maakt het allemaal voor de klant aanzienlijk lastiger).Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ichosting
Overigens; niets werkt door een firewall heen (tenzij de firewall niet goed functioneert). Als jij alle poorten op een firewall dicht zet, zal het echt niet meer verbinden. Het maakt waarschijnlijk gewoon gebruik van een poort die al open stond.
LogMeIn is inderdaad zeer goed, gebruiken we ook hier. Enige nadeel van de gratis versie is dat er eerst een service op de cliënt moet geïnstalleerd worden.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Wynand
Indien je echter de betaalde Helpdesk versie neemt (ca 100 dollar/maand), is dit niet meer nodig. De helpdesk engineer logt in op zijn console, genereert een unieke pin code, vraagt de klant naar http://www.logmein123.com te surfen, klant geeft de code in en LogMeIn brengt de remote connectie tot stand.
Het mooie hieraan is dat je de klant eerst niet moet gaan uitleggen hoe hij poorten moet gaan openzetten ed. Alles loopt volledig webbased en wordt in de achtergrond door LogMeIn afgehandeld.