Onderwerp: account gedumpt zonder waarschuwing na contract afloop

Dus jij verwacht dat een bedrijf waar je voor een euro (ex btw) per maand je website kunt plaatsen beschikt over een telefonische helpdesk (= extra personeel), backups voor jou gaat bewaren terwijl je je diensten opgezegd hebt en jou per mail/telefoon ook nog eens gaat vertellen wanneer je contract dan verloopt zonder dat je er zelf om vraagt.

Je bent zelf verantwoordelijk om je contracten in de gaten te houden, en daarbij, je weet toch ook wanneer je bent begonnen met het afnemen van webhosting bij hun??

Zie dit als een wijze les en zorg er de volgende keer voor dat je je contracten goed in de gaten houd!! En vooral niet te vergeten: maak altijd zelf backups, wat voor backups een hoster ook garandeerd. Een datacenter kan ook de fik in vliegen, als daar je backups ook staan ben je alsnog de sjaak

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

Dus jij verwacht dat een bedrijf waar je voor een euro (ex btw) per maand je website kunt plaatsen beschikt over een telefonische helpdesk (= extra personeel), backups voor jou gaat bewaren terwijl je je diensten opgezegd hebt en jou per mail/telefoon ook nog eens gaat vertellen wanneer je contract dan verloopt zonder dat je er zelf om vraagt.

Zoals ronaldlokers zei, een wijze les...

Sity heeft trouwens wel telefonische helpdesk.
Als je belt naar de Aleto-klantendienst, is er een keuzemenu "Sity".

Backups bewaren zodra de klant weg is (opgezegt/contract afgelopen) zie ik ook het nut niet van. Hier gaat die data binnen 1 week verloren in de meeste gevallen.

Wees blij dat ze je data weggooien! Voordat we vier jaar geleden zelf hoster werden, hadden we een accountje bij een hoster die ook hier op WHT rond hangt. Onze inlognaam was "bart" en in /home/bart troffen we alle data aan van een oude klant die ook "bart" heette. Deze bart had zo aan de pikante plaatjes te zien een zeer interessante hobby

Bij ons gaat de data backup na 4 weken retentie ook automatisch het putje in.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Wees blij dat ze je data weggooien! Voordat we vier jaar geleden zelf hoster werden, hadden we een accountje bij een hoster die ook hier op WHT rond hangt. Onze inlognaam was "bart" en in /home/bart troffen we alle data aan van een oude klant die ook "bart" heette. Deze bart had zo aan de pikante plaatjes te zien een zeer interessante hobby

Bij ons gaat de data backup na 4 weken retentie ook automatisch het putje in.

4 weken snap ik maar ik was er 3 minuten daarna bij

Oorspronkelijk geplaatst door orando

4 weken snap ik maar ik was er 3 minuten daarna bij

Maar dan nog, ook al zouden ze de backups nog hebben (hier blijven ze ook +- 4 weken nog bestaan), dan zouden wij die ook niet zomaar teruggeven aan een ex-klant. Dat is niet onze verantwoordelijkheid(zeker niet om de klant te pesten!).

Stel eens voor, een klant zegt zijn hosting stop en wilt bij een ander bedrijf gaan, intussen gebeurd er iets met die domein zodat die in iemand anders zijn handen valt. Hoster krijgt mail van info@DeDomein.be: "kun je mijn backups eens terug sturen, ik ben een ex-klant". De hoster werkt hieraan mee, echter achteraf blijkt dat jij dat niet bent en dat de hoster privé / bedrijfs informatie aan de kaper van de domein heeft gegeven.
De hoster is hiervoor aansprakelijk, hij heeft zelfs geen contract (lees: verplichtingen) naar jou.

Dit 'voorbeeld' is nu hoogst waarschijnlijk maar het zou je maar eens moeten voorkomen

Oorspronkelijk geplaatst door DotNetFreak

Misschien kan je nog onderstaande proberen
1. Support vragen wat het moet kosten om te fixen wat je nodig hebt. Als je voor iets betaalt, blijken soms dingen ineens wel te kunnen
2. Kijken wat er nog in de Google cache rondzwerft van je pagina's. Als je site maar een tiental pagina's groot was kan je zo de inhoud recupereren.
3. Ivm vorige kan je ook eens checken of je site in de "heemkundige kring van het internet" bewaard is: www.archive.org

Hier ook al veel via google cache kunnen redden, echter geen SSS enkel CSS

Oorspronkelijk geplaatst door orando

4 weken snap ik maar ik was er 3 minuten daarna bij

Heb je ook gevraagd of ze tegen betaling een backup kunnen terughalen? Bij Sity hebben ze ook backups van de complete server, maar daar vragen ze geld voor om daar jouw deel voor uit te halen.

Misschien dat je nog wel in die backup staat, dan kunnen ze jou tegen betaling verder helpen. En die betaling is dan nodig omdat er nogal wat tijd in zit om zo'n backup uit te pluizen.

Oorspronkelijk geplaatst door Tim.Bracquez

Maar dan nog, ook al zouden ze de backups nog hebben (hier blijven ze ook +- 4 weken nog bestaan), dan zouden wij die ook niet zomaar teruggeven aan een ex-klant. Dat is niet onze verantwoordelijkheid(zeker niet om de klant te pesten!).

Dat doen wij dus niet zo, als er een backup is, en je kan iemand ermee helpen, dan kan je die ook geven. Ook al gaat de klant weg.
Hier blijven de backups ook zeker nog wel een maand staan van verwijderde accounts, en daarna zijn ze weg.

Oorspronkelijk geplaatst door DeziWeb

Dat doen wij dus niet zo, als er een backup is, en je kan iemand ermee helpen, dan kan je die ook geven. Ook al gaat de klant weg.
Hier blijven de backups ook zeker nog wel een maand staan van verwijderde accounts, en daarna zijn ze weg.

Wij geven ze ook aan de klant, de klant krijgt zelfs een mail of 2 als zijn hosting account stopgezet wordt (enige tijd ervoor met mogelijkheid om alles te downloaden)

Als ze dan een backup terugvragen achteraf kunnen ze dat ook doen maar kunnen ze zich via die mail(staan verschillende unieke gegevens in) + nog een andere mail hun 'identiteit bewijzen'... er zou maar iemand anders hun backups moeten opvragen...

(reeds al iemand aan mij backup gegevens gevraagd van een klant ... en hij was niet de klant)

Sterker nog, als ik me niet vergis ben je daar zelfs mbt tot de wet persoonsgegevens verplicht toe de data van een (ex) klant te verwijderen..

Oorspronkelijk geplaatst door orando

dus ookal waren ze vrij duur

Ik niet opgelet, wanneer mijn hosting af liep.

en ik verwachtte dat die wel zou komen.

Dat noemen ze nu de levenslessen.

wij bewaren een backup 7 dagen na verwijdering account
simpelweg omdat het anders digitaal diefstal kan worden gezegd (vergezocht i know maar je weet maar nooit)

de content van een hostingpakket is namelijk eigendom van de huurder. Als deze opzegt.. einde contract.. en 7 dagen later is backup weg..

Oorspronkelijk geplaatst door Diverselab

wij bewaren een backup 7 dagen na verwijdering account
simpelweg omdat het anders digitaal diefstal kan worden gezegd (vergezocht i know maar je weet maar nooit)

de content van een hostingpakket is namelijk eigendom van de huurder. Als deze opzegt.. einde contract.. en 7 dagen later is backup weg..

Wij hanteren ook 7 dagen.