Onderwerp: Reselling down

Sinds begin dit jaar heb ik bij een webhosting aanbieder een reselling pakket afgenomen. Alleen lijkt het dat ik helaas in een ongelukkig moment zit dat ik midden in een periode ben gekomen dat er blijkbaar veel onderhoud gepleegd moet worden.

Sinds dat ik bij deze aanbieder zit is er al veel onderhoud gepleegd aan de servers etc. Tijdens deze onderhoudswerkzaamheden komt het regelmatig voor dat het reselling pakket wat ik afneem voor enkele uren tot enkele dagen niet bereikbaar is. Nu heb ik afgelopen vrijdag rond de middag een bericht gekregen dat de werkzaamheden van afgelopen woensdag waarbij de gehele reselling pakket de gehele nacht eruit lag hervat zou worden en vanaf vrijdagavond om 22:00 de onderhoudswerkzaamheden zou worden uitgevoerd.

Na dit bericht inderdaad ging mijn reselling vrijdagavond om 22:00 down en vanaf die tijd is het ook niet meer in de lucht gekomen.

Helaas word er nog niet gereageerd op mijn berichten die ik naar de aanbieder heb verstuurd maar het begint nu best lastig te worden en vooral als je niet weet wat de status op dit moment is. Want binnen ruim een maand is er al veel onderhoud gepleegd.

- 6 april t/m 7 april reselling down (verhuizing naar Evoswitch, IP aanpassing)
- woensdag 14 mei vanaf 23:00 tot de volgende ochtend reselling down
- vrijdag 16 mei vanaf 22:00 tot heden reselling down.

Hoe zouden jullie hiermee omgaan?
Ik wil namelijk niemand tegen zijn benen aan schoppen en vooral de aanbieder niet omdat ik voor de rest altijd tevreden was en nog ben.

Maar klopt mijn mening dat de downtime de laatste tijd erg veel is en vooral als je reselling er meer dan 24 uur uit ligt zonder dat de aanbieder daar tussentijds een bericht over stuurt wat de status is op dat moment?

Mvg,

Lusa

In zo'n korte tijd zoveel eruit liggen, zeker 24 uur of langer is zeer kwalijk te noemen.
Als je dit als hoster hebt kun je aardig wat ontevreden klanten verwachten, zoals jij nu dus.

Ik weet niet welke hoster je zit, dit maakt mij ook helemaal niet uit, maar kun je niet bellen of iets dergelijks (telefoonnummer via whois van sidn?), dit zorgt meestal wel voor wat opheldering.

Jij hebt een resellerpakket, dus waarschijnlijk verkoop jij ook weer pakketten, naast het feit dat jij dus inkomstenderving hebt omdat je website niet bereikbaar is en dus niets kunt verkopen zit je ook met je huidige klanten die ook niet bereikbaar zijn. Aangezien je al ruim een dag zonder hosting zit lijkt het mij hóóg tijd dat de hoster op zijn fouten gewezen wordt.

Dat er onderhoudt gepleegd moet worden mag duidelijk zijn en is ook een goede zaak dat dit gebeurd, maar dit mag niet ten koste gaan van de uptime tenzij dit niet anders kan, en als dit al moet, dan probeer je dit zo kort mogelijk te houden, en zeker niet langer dan een dag tenzij ruim vantevoren aangekondigd.
Daarnaast zouden ze de onderhoudswerkzaamheden wat meer kunnen spreiden en niet allemaal in een maand proberen te doen, want het mag duidelijk zijn dit ergernis opwekt en dat is niet bevorderlijk voor je klantenbestand en imago.

kort gezegd: probeer op een andere manier contact te zoeken met de hoster dan via e-mail en vraag om opheldering en een spoedige oplossing.

Sterker nog ik probeer een webdesign bureau van de grond te krijgen waarbij ik dan een klein stukje hosting als extra service erbij wil aanbieden om zo een compleet mogelijk pakket te kunnen aanbieden.

Alleen de projecten die lopen hebben door deze situatie nog geen vertrouwen erin om dit zo af te nemen door de vele downtime die de afgelopen periode heeft plaatsgevonden of nog vind. Wat nog erger is en waar ik me wel druk over maak is dat ik voor dit weekend een voorbeeld van een website had moeten laten zien waarbij nog enige aanpassingen dan nog mogelijk zijn en waarbij de deadline voor donderdag 22 mei staat dat de website live zou staan "dit was afgesproken met de opdrachtgever" Hoe verkoop ik dit nu naar de opdrachtgever toe?

Maar wat me vooral verbaasd is omdat ik zelf ook in de ICT werkzaam ben dat het toch naar mijn mening gebruikelijk is klanten tussentijds op de hoogte te stellen als de onderhoudswerkzaamheden langer gaan duren als stond gepland. Dit is hier niet gebeurd en maakt alles zeer lastig,

Zelf al diverse pogingen gewaagt om in contact te komen met de aanbieder zowel via email als via de pm van dit forum maar tot heden geen reactie mogen ontvangen. Ook als ik bel naar het mobiele nummer krijg ik direct de voicemail dus houd het nu even op voor mij, Maar kom wel zo in een zeer lastig pakket terecht.

Ik ga nu maar even stoppen en morgen maar een nieuwe poging wagen om te kijken of ik ze te pakken kan krijgen

"onderhoudswerkzaamheden" kan ook een mooie term zijn om je klanten mee af te schepen. k heb ook een resellerpakket en ik weet zeker dat deze term vaker wordt gebruikt dan nodig is.

Heeft je hoster een uptime-garanantie? Daar zou je hem/haar/het op wijzen. Als een hoster 99% garandeert heb je minder dan 4 dagen in totaal in een jaar downtime. In jouw geval is dit al bijna overschreden.
De hoster is z'n afspraken dus niet nagekomen
Of ben ik nu te kort door de bocht

Dagen downtijd is op z'n zachts gezegd redelijk lang. Soms is het inderdaad nodig om een server te verplaatsen of aan te passen, dat kan best 1 tot 2 keer per jaar voorkomen. Maar dat duurt doorgaans niet langer dan een uur of twee. Het syncen van backups of disks enzo kan weleens een paar uur langer duren dan voor de operatie gepland was. In het datacenter heb je vaak geen (goed) bereik met je telefoon dus bellen is daar geen geschikt communicatiemiddel. Daarom zetten wij de voortgang gewoon op de homepage zodat iedereen het zelf kan lezen hoe het met het onderhoud gaat.

In februari gaf de aanbieder via een offerte die hier terug te vinden is of het forum dat er een Uptime garantie van 99,9% zal zijn. Echter is hun eigen site wel gewoon in de lucht maar staat daar niets vermeld over de status van de verdere onderhoud. Alleen wat er al afgerond was maar dat ging over de maand April.

Ben benieuwd of het vandaag wel weer in de lucht komt maar tot heden is het reseller pakket nog steeds niet in de lucht en is nog geen reactie van hun uitgekomen. Dat vind ik erg jammer aangezien ik nu toch steeds meer mijn twijfels ga krijgen.

Oorspronkelijk geplaatst door Lusa

In februari gaf de aanbieder via een offerte die hier terug te vinden is of het forum dat er een Uptime garantie van 99,9% zal zijn. Echter is hun eigen site wel gewoon in de lucht maar staat daar niets vermeld over de status van de verdere onderhoud.

Hmm, dacht dat die 2 jongens van *hoest* het beter voor elkaar hadden, niet dus....

Binnen een uptime garantie valt lang niet altijd downtime veroorzaakt door onderhoud. Of dat wel of niet hoort is uiteraard een andere discussie.

Onderhoud dat meer dan 24 uur duurt, dient echter gewoon ruim van te voren aangekondigd te worden, tenzij het spoedonderhoud is, maar dan klinkt het naar problemen met hardware.

Zodra je weer contact hebt met je hoster, zou ik in ieder geval na vragen wat voor onderhoud ze dan hebben uitgevoerd, opdat je dat a. kan verklaren naar je klanten, en b. eventueel een eigen conclusie eraan kan verbinden ten aanzien van de kwaliteit van de hoster.

Zover ik zie is de site van je leverancier nu ook offline, lijkt misschien meer op hardware problemen, misschien toch verstandig je leverancier eens op de hoogte te stellen van je problemen en ze een redelijk termijn geven om dit op te lossen.

Oorspronkelijk geplaatst door Bakker&Schrijver

Zover ik zie is de site van je leverancier nu ook offline, lijkt misschien meer op hardware problemen, misschien toch verstandig je leverancier eens op de hoogte te stellen van je problemen en ze een redelijk termijn geven om dit op te lossen.

hier zijn ze gewoon online hoor...
routing probleempje?

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

hier zijn ze gewoon online hoor...
routing probleempje?

Lijkt het dan inderdaad op, raar dat dit zowel op mijn kabel als ADSL lijn was...

Het was dus een moment opnamen, kan een kleine storing geweest zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Bakker&Schrijver

Zover ik zie is de site van je leverancier nu ook offline, lijkt misschien meer op hardware problemen, misschien toch verstandig je leverancier eens op de hoogte te stellen van je problemen en ze een redelijk termijn geven om dit op te lossen.

Zelf nog eens gekeken maar hun site is gewoon in de lucht.
Dat er hardware problemen zijn zou best kunnen aangezien er onderhoud is of nog steeds is aan de webservers. Alleen stond er in de aankondiging geen duur vermeld. Wat wel jammer is als inderdaad dit soort grote onderhoudswerkzaamheden plaats vinden dat deze op de zelfde dag plaats vinden als deze aankondiging die ik per email ontvang. Zo is dit afgelopen vrijdag ook gebeurd. Rond de middag de aankondiging gehad dat in de avond onderhoud aan de webservers zullen plaats gaan vinden.

Alleen dat je dan vanaf vrijdagavond tot heden geen beschikking meer hebt tot je pakket is denk ik van hun uit ook niet de bedoeling maar inderdaad maar het had wel zo netjes gestaan om hier de klanten tussentijds van op de hoogte te stellen of in iedergeval te reageren op mijn vraagstelling wat de status op dit moment is aangezien mijn reseller pakket niet meer bereikbaar is.
Ik heb sinds gisteren nu wel alle wegen bewandeld "via mail, PM, Voicemail ingesproken" om door te geven wat er aan de hand is maar denk dat ik even moet wachten tot morgen dan is het een normale werkdag.

Vanaf vrijdag vind ik het ook zeer lang.
Een telefoon opnemen kan toch iedereen lijkt me zo.

Misschien een optie om toch je contract te laten ontbinden en over te stappen hoe erg het ook is voor je naar een hoster die wel bereikbaar is.

Een eigen bedrijf heb je 7 dagen per week.
Als er een storing is moet je bereikbaar zijn lijkt me zo en niet moeten wachten tot maandag.

Op dit moment werken alle domeinen weer en is het reseller pakket weer bereikbaar. Helaas bleek er een probleem te zijn ontstaan in het DNS gebeuren. Alles werkt dus weer naar behoren maar zal morgen toch nog even telefonisch contact met ze opnemen.

Bedankt voor jullie reacties.

Lusa, wens je er succes mee !