Onderwerp: Van Leaseweb naar ?

Kan iemand mijn vraag s.v.p. serieus beantwoorden en graag van gebruikers en niet van bedrijven die hosting verkopen.
Momenteel zit ik bij Leaseweb met mijn Dedicated Windows 2003 pakketje van E 117,81 per maand.
Ik ben zeer tevreden over de snelheid en de uptime en wil niet minder dan ik nu heb.
Een goede uptime en goede snelheid dat passend is bij een abonnement van E 100,= tot E 120,= per maand (nu is dat dus E 117,81 per maand).
Tot nu toe heb ik de helpdesk vrijwel niet nodig gehad, nu ik ze echter ECHT nodig heb laten ze het echt 100 % afweten.
En daar kan ik slecht mee leven, zelfs van Sales waar ik een upgrade van Plesk/Sitebuilder wil krijg ik de prijzen en verder geen reactie meer.

Voor mij reden genoeg om te kijken of Leaseweb en ik wel bij elkaar moeten blijven.
Ik verwacht bij een probleem niet direct in 1 uur een oplossing, maar als ik een probleem kenbaar maak en ze vragen mijn inlog gegevens (dit was gisterenmorgen) en ze hebben nu nog niet gekeken dan heb ik daar wel moeite mee.
Zelfs als ze geen oplossing hebben kan ik er mee leven maar het is dood en dood stil aan de andere kant en daar kan ik niet tegen.

Voor een duidelijke beeldvorming ik ben zelf niet blij dat ik rondkijk naar een andere leverancier, het switchen van leverancier heeft alleen maar nadelen.
Voor de mensen die de indruk krijgen, nee de service is niet gestopt door betalingsachterstanden of zoiets dergelijks.
Mijn probleem is niet eens zo complex (denk ik), maar gewoon het feit dat ze me niet kunnen of willen helpen of weet ik wat voor een reden is voor mij reden naar een andere stabiele leverancier uit te kijken.

Ik ben geen koopjes jager, ik wil gewoon een faire deal, ik ben best bereid te blijven rond die E 100,= a E 120,= per maand voor een Windows doosje waar mijn Plesk op zal draaien.
Maanden horen ze niets van me, maar als ik echt een probleem heb moet de leverancier er gewoon zijn.
Al is het antwoord we weten het niet of kunnen je niet helpen, dan weet ik in elk geval waar ik aan toe ben en wat ik tegen mijn klanten moet zeggen.
Ik heb maar een paar domeinen, ben zeker niet van plan multi groot te worden, ik wil echter de paar domeinen die ik heb super goed en stabiel hebben draaien.
En ja soms heb je een probleempje en dan moet je terug kunnen vallen op je leverancier.
In mijn geval dus mijn leverancier van mijn server als ook de leverancier van mijn software (Plesk/Sitebuilder).

Zou het zeer waarderen als er serieuze reacties komen van gebruikers.

Met vriendelijke groet,

Maar wat is jouw vraag nu eigenlijk?

Wie kan me een goede andere aanbieder aanraden dus

Ik zou vragen naar ervaringen met andere aanbieders, anders gaat iedereen zichzelf of zijn vriendje aanraden....

Succes!

Heb je al op ISPgids (http://www.ispgids.com) gekeken?

Ik zou ook inderdaad op ISPGids of op Webhosters.nl kijken. Hier om ervaringen vragen vind ik niet echt handig, aangezien merendeel hier hoster is of er indirect er betrokken bij is (bij een bedrijf).

Heb je wel een SLA afgesloten als je wilt dat ze buiten kantooruren reageren?


Zonder een SLA zul je dit bij veel aanbieders tegenkomen.

Heren dank voor het advies, ik ga zeker op ISPGids en op Webhosters kijken

SLA is even niet aan de orde, voor mij is het probleem dat er tussen hun eerste reactie op mijn probleem melding (vraag om inlog gegevens die ik binnen enkele min gezonden heb) en nu meer dan 14 werkbare uren (dus normale dag uren) zit.

Niet eens zozeer dat het probleem niet opgelost is, maar als ze vragen om inlog gegevens en ze hebben na (bijna) 2 dagen niet eens ingelogd dan nemen ze me volgens mij niet serieus.
Dus daar zit veel meer het probleem, ik verwacht ook niet dat ze buiten kantooruren naar mijn probleem kijken en ik begrijp dat ik niet de enige klant ben.
Maar als ik om 10:00 uur de inlog gegevens zend en de dag erna om 19:00 uur dan zouden ze in elk geval volgens mij even hebben kunnen kijken en zoals gezegd al hebben ze het probleem dan niet opgelost, ik word dan serieus als klant gezien.
En dat is dus nu niet het geval.

Ben het 100 % met je eens dat een SLA nog anders is maar ik kijk naar normale werk uren

Nou ja als je gaat kijken naar "grote" providers, moet je denk ik al snel kijken naar PCextreme, Aleto, ProServe, e.d. ik zou zeggen mail deze voor een offerte.

Ikzelf neem o.a. bij PCextreme een pakket af en ben daar zeer tevreden over de support, ik weet wel niet of zij Windows Dedicated Servers kunnen leveren.

Gualcherius, dank voor de moeite om mijn bericht te beantwoorden.

Ik ben inderdaad bij o.a. ProServe aan het rond kijken, voor mij is het feit dat ze Plesk verkopen ook een belangrijk punt.

Als je advies kan geven dan graag en anders gewoon niets posten aub!

Kun je je probleem niet hier op het forum neerleggen? Leasweb is dan misschien niet de snelste maar wel redelijk stabiel en scherp geprijsd. Ik zou niet zo snel weglopen. Heb je al geprobeert te bellen naar ze?

Oorspronkelijk geplaatst door Erik

Kun je je probleem niet hier op het forum neerleggen? Leasweb is dan misschien niet de snelste maar wel redelijk stabiel en scherp geprijsd. Ik zou niet zo snel weglopen. Heb je al geprobeert te bellen naar ze?

redelijk stabiel : Ik zou even wat topics gaan lezen over de afgelopen weken. de AMS-IX uplink heeft het toch hard te verduren gehad

Daarnaast zegt de TS toch duidelijk dat hij de support niet goed vondt.

redelijk stabiel : Ik zou even wat topics gaan lezen over de afgelopen weken. de AMS-IX uplink heeft het toch hard te verduren gehad

Uhm lag dit niet aan AMS-IX?

Oorspronkelijk geplaatst door davinci

Uhm lag dit niet aan AMS-IX?

Volgens mij hadden niet alle ams-ix members er last van of die konden verkeer omrouten ;-)

ontopic:

Voor service betaal je meestal wat, ik kan je ProServe zeker aanraden, support weet absoluut veel en staat tijdens kantooruren gewoon voor je klaar, ze ondersteunen ook gewoon kleine problemen met Plesk waar je zelf niet uitkomt, ideaal dus. Ik denk dat je echter wel boven je budget komt bij ProServe ;-)