Onderwerp: DIS Hosting failliet

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

.... Joel .....

Even voor de duidelijkheid het is Joël

Oorspronkelijk geplaatst door fvdb

Wat denk je wat het voor een gekkenhuis is bij de klanten?

Onze klanten sturen emails en krijgen niet door dat wij die niet ontvangen hebben. Wat denk je wat ONS dat kost?

Volgens jullie telefonische support kunnen jullie niet eens een MX record aanpassen, ook domeinen verhuizen is niet mogelijk......

We realiseren ons dat dit faillissement ook voor klanten veel overlast veroorzaakt. We hadden nog geen toegang tot het DNS systeem en diverse domeinregistratie instanties. Daarom zijn medewerkers geïnstrueerd om aan de telefoon te melden dat de genoemde vragen nog niet uitvoerbaar zijn.

We zijn er echt bijna om alles inzichtelijk te krijgen. We zullen dan dergelijke vragen kunnen afhandelen.

Oorspronkelijk geplaatst door fvdb

Hoewel een curator iedere crediteur probeert aan te schrijven is het best mogelijk dat er een tussendoor glipt. In dat geval moet je zelf reageren. Daarom worden faillissementen gepubliceerd....




Wat denk je wat het voor een gekkenhuis is bij de klanten?

Onze klanten sturen emails en krijgen niet door dat wij die niet ontvangen hebben. Wat denk je wat ONS dat kost?

Volgens jullie telefonische support kunnen jullie niet eens een MX record aanpassen, ook domeinen verhuizen is niet mogelijk......

En wat denk je wat er gebeurd was als niemand in zijn vrije weekend 300 servers verhuist zou hebben? Dan was alles vanaf afgelopen maandag offline geweest, en dan??

Ik denk dat realhosting hier ongelooflijk veel tijd en geld in steekt, het laatste wat ze kunnen gebruiken is "gezeur" van klanten die totaal geen begrip voor de situatie hebben...

Oorspronkelijk geplaatst door Unexplained

We realiseren ons dat dit faillissement ook voor klanten veel overlast veroorzaakt. We hadden nog geen toegang tot het DNS systeem en diverse domeinregistratie instanties. Daarom zijn medewerkers geïnstrueerd om aan de telefoon te melden dat de genoemde vragen nog niet uitvoerbaar zijn.

We zijn er echt bijna om alles inzichtelijk te krijgen. We zullen dan dergelijke vragen kunnen afhandelen.

Een faillisement veroorzaakt altijd stress, maar hier speelt en een faillisement EN een verhuizing.
Beiden veroorzaken stress, samen is het stress in het kwadraat.

Ik zie dat je het zegt "we hadden geen toegang", hebben jullie dat nu wel?
Hebben jullie plannen klaarliggen hoe het een en ander af te handelen?
Gaan jullie goedkeuringen voor verhuizigingen goedkeuren?
Kunnen/willen jullie direct aanpassingen in de DNS maken?
Onze reserve mailserver staat er klaar voor (sinds vrijdag).

Klanten zeuren niet. Klanten hebben altijd gelijk, ook al hebben ze het.

Het zijn dit soort standpunten, die onze business geen goed doen.

Ik krijg een beetje de indruk dat realhosting zich een beetje verslikt in deze overname.

Oorspronkelijk geplaatst door santema

En wat denk je wat er gebeurd was als niemand in zijn vrije weekend 300 servers verhuist zou hebben? Dan was alles vanaf afgelopen maandag offline geweest, en dan??

Juist ja. Dan hadden ze het weekend de tijd gehad om alles te documenteren, te communiceren en meer mensen op te trommelen. Alhoewel die paar dagen misschien niet veel lijken kan je daar wel een stuk voorbereiding doen wat de totale downtime wellicht had kunnen verkorten.
Maar misschien was er gewoon geen andere mogelijkheid..

Ik snap ook wel dat ik een betere stuurman ben omdat ik aan wal sta... vind het wel knap dat ze een dergelijke megaklus nog binnen een dergelijk kort tijdsbestek grotendeels geklaard hebben..

Oorspronkelijk geplaatst door santema

En wat denk je wat er gebeurd was als niemand in zijn vrije weekend 300 servers verhuist zou hebben? Dan was alles vanaf afgelopen maandag offline geweest, en dan??

Ik denk dat realhosting hier ongelooflijk veel tijd en geld in steekt, het laatste wat ze kunnen gebruiken is "gezeur" van klanten die totaal geen begrip voor de situatie hebben...

Dan had de curator direct naar de klanten gecommuniceerd en had hij domeinen moeten overdragen, daar is hij namelijk voor. Ik zeg niet dat ik geen begrip heb, maar het is wel "bezint eer ge begint". Realhosting verdient best credit voor wat ze gedaan hebben, maar het is toch wel erg dat er uberhaupt niet gecommuniceerd wordt. Voor zakelijke klanten is een vraag om "geduld en begrip" geen communicatie.

Jongens, als iemand ons kan helpen aan een Postfix/LDAP expert hoor ik het graag!
De mailcluster is nog niet werken en we hebben een frisse wind nodig.

Ik kan je SLTN aanbevelen (http://www.sltn.nl/) volgens mij hebben die een aantal Postfix/LDAP experts rondlopen. Dus als je verder niemand kunt vinden, zou je hun even kunnen proberen.

Het absoluut niet uit te leggen waarom wij nog steeds geen e-mail kunnen ontvangen van onze klanten.
Onze domeinnaam verhuizen gaat ook al niet omdat realhosting toestemming moet geven.
Mooie grap, ze zijn absoluut niet bereikbaar.
Het is natuurlijk een fantastische prestatie die de mannen leveren,
maar ons bedrijf verliest nu wel grote klanten.
Als we het domein hadden kunnen omzetten hadden we hooguit 3 dagen zonder e-mail gezeten.
Nu hebben we helemaal geen inzicht in hoe lang het nog gaat duren.
Heel vervelend voor realhosting, maar ze kunnen toch absoluut niet verwachten dat we zaken met hun gaan doen, mijn direkteur schiet me dan wel lek.

Suggestie voor RealHosting: zet twee extra DNS servers op, laat mensen die tijdelijk hun gegevens willen wijzigen hun domein omzetten naar deze DNS. Zo kan men iig zelf mail ontvangen. Als alles dan weer werkt zet je de DNS-en om naar de oud DIS hosting dns servers.

Hiermee krijg je iig een aantal klanten weer online.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Hiermee krijg je iig een aantal klanten weer online.

En het voorkomt dat klanten bij je weglopen, en daarnaast scheelt het een hoop ergenis.

Ber|Art edit: Dir is geen aanbieding topic!

Oorspronkelijk geplaatst door Unexplained

Jongens, als iemand ons kan helpen aan een Postfix/LDAP expert hoor ik het graag!
De mailcluster is nog niet werken en we hebben een frisse wind nodig.

hier aardig bekend met postfix, wat zijn de meldingen of ervaringen

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Juist ja. Dan hadden ze het weekend de tijd gehad om alles te documenteren, te communiceren en meer mensen op te trommelen. Alhoewel die paar dagen misschien niet veel lijken kan je daar wel een stuk voorbereiding doen wat de totale downtime wellicht had kunnen verkorten.
Maar misschien was er gewoon geen andere mogelijkheid..

Je vergeet het deel dat vanaf maandag alles achter slot en grendel zou gaan, dan viel er nog weinig te documenteren en communiceren.

Overigens is al een aantal keer gezegd nu dat het klantenbestand niet beschikbaar was en dus niet gecommuniceerd kon worden.