Klanten met problemen

[ju5t]

In sommige gevallen is het erg lastig om klanten te helpen. Vooral als ze geen kennis van computers hebben.

Nu weet ik dat er programma's zijn waarmee je de desktop van de klant kan overnemen. Niet via een RDP sessie of beheer op afstand, maar via een extern programma.

De werking van het programma is +/- als volgt. Klant download het programma, start het en krijgt een wachtwoord. Dit wachtwoord geven ze door over de telefoon en wij kunnen meekijken op het scherm.

Wie kan me hier meer over vertellen?

[m00]

Sinds kort heb ik het programma TeamViewer in gebruik. De gebruiker hoeft enkel de klantmodule te downloaden, en als beheerder download je de volledige versie. Klant geeft jou het ID en wachtwoord en je kan de computer overnemen zonder het openen van poorten en dat soort ongein.

[ichosting]

Wij gebruiken al een tijdje Ultra VNC. Daarmee kun je een progje bouwen welke de klant kan downloaden en starten. Bij jou gaat dan een verzoek rinkelen tot overnemen van hun pc. Je neemt over, klant kan meekijken en alles dik in orde.

Progje werkt zelfs door firewalls dus niks instellen.

Let wel op: ZIJ geven je toegang. Zolang het programmaatje niet is gestart kun jij niks. EN dat is ook de bedoeling.

Als je wilt kan ik je zo'n programmaatje maken?

[Ramon Fincken]

hmm klinkt simpel , is het niet . Wat als klant achter een router/firewall/switch zit?

dan mag je een cursusje "poort forwarden" aan klant geven, en zit die daarop te wachten?

[ichosting]

hmm klinkt simpel , is het niet . Wat als klant achter een router/firewall/switch zit?

Zoals ik al zei

Progje werkt zelfs door firewalls dus niks instellen.

[dennis0162]

Crossloop is ook erg handig. Gebruik het hier ook.

Geen last van firewalls.
Werkt met een unieke code.

[host3000]

http://eu.ntrsupport.com/web/home.asp?lang=&redir=0 ,

maar dan mag je wel een budgetje ervoor reserveren.

[ju5t]

Het gebeurd ons eigenlijk zelden, dus om er even 1000 euro tegen aan te gooien word me al wat te veel van het goede eigenlijk. Geen idee hoe duur het product van ntrsupport.com kost, maar dat zal wel een flink duit zijn.

Crossloop gaat het niet worden, we hebben liever iets wat er net wat beter uit ziet en niet komt vragen hoe de ondersteuning was (tenzij wij de berichtgeving krijgen).

Teamviewer ziet wel indrukwekkend, ook ondersteuning voor de mac, dat is ook prettig. De prijs valt op zich ook mee, alhoewel het alsnog vrij prijzig is voor 1 werkstation. Maar goed, dat is nog het overwegen waard.

@ichosting: je hebt een PM.

Bedankt zover in ieder geval!

[sdetroch]

Wij gebruiken daarvoor ook Teamviewer, werkt heel goed.
Je kan de client ook uw 'branding' meegeven, wekt altijd wat meer vertrouwen naar de klant toe.

[DutchTSE]

Waarom voldoet de "beheer op afstand" tool van Windows niet?

[Netfeed]

Wij gebruiken ook UltraVNC samen met de SingleClick addon, werkt perfect en is gratis.

[mauer]

Waarom voldoet de "beheer op afstand" tool van Windows niet?

Omdat je daarvoor mensen hun poorten open moet laten zetten. En geloof mij, met zoveel verschillende firewalls en routers is dat geen doen. Vooral niet als mensen er niet veel vanaf weten.

[opinion]

LogMeIn heeft hier ook een hele goede webbased client voor (dan zit je dus niet met het firewall gezeur bij thuisgebruikers ed.) Dit heet LogMeIn Rescue. De klant gaat naar www.logmein123.com en vult daar het paswoord in die hij/zij van de ict'er krijgt (wie logmein kent, kent het principe.)
Dit gebruiken we al 2 en een half jaar bij ons, en voldoet nog steeds prima aan de eisen:-)

Info: https://secure.logmeinrescue.com/Helpdesk/Home.aspx

[DutchTSE]

Omdat je daarvoor mensen hun poorten open moet laten zetten. En geloof mij, met zoveel verschillende firewalls en routers is dat geen doen. Vooral niet als mensen er niet veel vanaf weten.

Voor zover ik het goed begrepen heb klopt dit dus niet:

Zolang de gebruiker (klant) een verzoek/uitnodiging verzend per email/msn dan hoeven er GEEN poorten open gezet te worden, aangezien de initiele verbinding van binnen naar buiten wordt opgezet. Een firewall zal dit dus ook niet tegen houden. Indien de initiele verbinding van buiten naar binnen moet, dan zal het niet werken inderdaad.

[mauer]

Jazeker wel, de uitnodiging word inderdaad verstuurt ja.
Wanneer de beheerder dan de uitnodiging accepteerd dan zal hij diegene zijn die contact zoekt met de klant. Zo heb ik het tenmiste gelezen.