Afdrukvoorbeeld
Heel duidelijk, die mogelijke kosten voor remote hands mogen niet in rekening gebracht worden omdat de coloboer de zaakjes in orde had moeten hebben.
Indien de coloboer redelijk is dan ziet hij dit ook wel in neem ik aan.
Het pro-actieve gedeeltje, tja als hij daar zat dan was een rondje maken niet zo veel moeite idd, bedenk wel, niet elke coloboer reageert hetzelfde.
Ik heb ooit al eens eerder een soortgelijk verhaal gelezen maar of dat op WHT was durf ik niet met zekerheid te zeggen, ik heb er net nog even naar gezocht maar kon het niet terugvinden.
De oplossing was toen:
Klant hoeft remote hands niet te betalen.
Klant die werkzaamheden had uitgevoerd en de oorzaak van het probleem was kreeg hier een waarschuwing voor
Dit lijkt mij persoonlijk dan ook de beste oplossing. Overigens zal het niet om de kosten gaan maar eerder om het niet voorkomen van een herhaling van een dergelijk probleem.
Als een server eruit ligt door een kabel die los is zou ik hier nooit remote hands voor factureren aan klanten van ons.