Onderwerp: Vreemde eisen opzegging webhosting

Oorspronkelijk geplaatst door Leftblank

Ik snap de ergernis, maar dat is nooit mijn opzet van dit topic geweest, ik heb inderdaad de AV gelezen en ben ermee akkoord gegaan, een aantal jaren geleden, met de verwachting dat dit soort 'antieke' praktijken wel veranderd zouden zijn tegen deze tijd, helaas is dat dus nog niet 't geval

Kijk, als je een email stuurt via de elektronische weg kan er van alles fout gaan. Dat begint bij jouw internetverbinding, via jouw internetprovider, naar je emailhoster, via diverse hops (internetknooppunten) naar de emailserver van je hostingprovider die de email ontvangt. In de praktijk blijkt dat er regelmatig email (tussen al die spam) verloren gaat. De kans dat je opzegging aankomt is vele malen kleiner dan..

..de post. Dit medium heeft al honderden jaren zijn dienst bewezen en de kans dat TNT iets kwijtraakt is aanwezig, maar vrijwel nihil. De kans dat jouw opzegging dus je provider bereikt is veel groter, dan wanneer je een email stuurt. Bovendien is het veel gemakkelijker om per email te frauderen.. en kan iemand voor jou simpel een opzegging versturen terwijl je dit niet zelf wilt. Per post is de drempel hoger en gebeurd het minder snel.

Wat snap je niet aan het feit dat een schriftelijke opzegging voornamelijk bescherming voor de klant is?

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Het enige vreemde wat ik zie betreft de opzegtermijn van 2 maanden. Dat vind ik persoonlijk lang.

Dat hebben wij niet, maar ik kwam er laatst achter dat wij via onze domeintoko .com (etc) domeinen 8 weken moeten opzeggen omdat enom ze dan in rekening brengt, alsdus onze domeintoko. Misschien dat dat de reden is? Overigens van enom puur geldklopperij, alles gaat automatisch daar.

Oorspronkelijk geplaatst door UDIS

Heb hier vaker meegemaakt dat klanten gewoon weggaan en bij een andere partij weer verder gaan zonder enige opzegging of enige melding vanaf hun kant e.d. Dat vind ik nog het ergste, want heb er bij sommige wel dag/nacht voor klaar gestaan. Wees dan een vent/vrouw en bel even op om te zeggen dat je niet meer wil o.i.d. maar zomaar weggaan en er dan hier achter komen is maar raar..

Klopt, echt belachelijk. Gebeurt zo vaak. En vervolgens weer gedoe als klant gefactureerd wordt want hij host niet meer etc.

Er worden dan tientallen redenen aangehaald maar de enige echte reden is GELD en ervoor zorgen dat de klant voor blok wordt gezet en toch betaald. Voor een domeinnaam van 10 euro een aangetekend schrijven moeten sturen van 6 euro lijkt me niet echt normaal.

Opzeggen via mail waarop een bevestiging wordt gestuurd moet toch perfect mogelijk zijn ? Of opzeggen via inloggen op een klantensysteem is toch een mogelijk alternatief dat je klant niks kost ?

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Er worden dan tientallen redenen aangehaald maar de enige echte reden is GELD en ervoor zorgen dat de klant voor blok wordt gezet en toch betaald. Voor een domeinnaam van 10 euro een aangetekend schrijven moeten sturen van 6 euro lijkt me niet echt normaal.

Opzeggen via mail waarop een bevestiging wordt gestuurd moet toch perfect mogelijk zijn ? Of opzeggen via inloggen op een klantensysteem is toch een mogelijk alternatief dat je klant niks kost ?

Wij hebben het meer als stok-achter-de-deur in de AV. Elke klant zegt per email op, geen probleem (mits ze een bevestiging krijgen! Keer klant gehad wiens mail in spam was 'verdronken' en vond dat hij/zei zo had opgezegd). Ik denk dat meer hosters dit doen?

Oorspronkelijk geplaatst door AlexanderOnline

Dat hebben wij niet, maar ik kwam er laatst achter dat wij via onze domeintoko .com (etc) domeinen 8 weken moeten opzeggen omdat enom ze dan in rekening brengt, alsdus onze domeintoko. Misschien dat dat de reden is? Overigens van enom puur geldklopperij, alles gaat automatisch daar.

Andere leverancier zoeken?

Oorspronkelijk geplaatst door AlexanderOnline

Wij hebben het meer als stok-achter-de-deur in de AV. Elke klant zegt per email op, geen probleem (mits ze een bevestiging krijgen! Keer klant gehad wiens mail in spam was 'verdronken' en vond dat hij/zei zo had opgezegd). Ik denk dat meer hosters dit doen?

Doe mij ff een van je belangrijkste domeinen. Spoof ik het emailadres en je krijgt een juridische procedure van hier tot gunder op je dak. Maar goed, daar kies je dan ook voor

Er worden dan tientallen redenen aangehaald maar de enige echte reden is GELD en ervoor zorgen dat de klant voor blok wordt gezet en toch betaald.

Ik ga echt niet voor een paar tientjes lopen kloten. En wanneer het om echt grote bedragen gaat is een schriftelijke opzegging niet meer dan normaal.

Je kan ook een abonnement via internet afsluiten voor je internet, je telefoon, je televisie, je gas, elektra, water, verzekeringen enz. enz. enz. en ALLEN vragen ze schriftelijke opzeggingen.. BELACHELIJK! (???)

De meeste klanten bij ons krijgen na bestelling een contract via email toegestuurd, die moeten ze ondertekenen en per post of per fax opsturen. Lijkt me normaal dat je ook op die manieren kunt opzeggen.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Je kan ook een abonnement via internet afsluiten voor je internet, je telefoon, je televisie, je gas, elektra, water, verzekeringen enz. enz. enz. en ALLEN vragen ze schriftelijke opzeggingen.. BELACHELIJK! (???)

Schriftelijk is niet aangetekend. Meer en meer van de zaken die je net opnoemt hoef je niet meer aangetekend op te zeggen .. dat kan ook schriftelijk, per fax, telefoon, in de winkel of in hun klantenpaneel.

Snap ik, aangetekend schrijven vind ik ook moeilijk uit te leggen. Maar de discussie verlegt zich naar "waarom zou je niet per email kunnen opzeggen?"

Fax is schriftelijk. Van telefonisch opzeggen of in een "klantenpaneel" moeten bedrijven als KPN, Essent, Nuon, Vitens, UPC etc. niets van hebben. In een winkel kunnen opzeggen is logisch, ze kunnen namelijk makkelijk je identiteit vastleggen en laat daar nou ff deze hele discussie om draaien.

Persoonlijk geven dit soort maatregelen me een veilig gevoel. Het zou jammer zijn als je sex.nl kwijt bent omdat een ander je domeintje ff per email heeft opgezegd en snel zelf heeft geregistreerd toch?

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Snap ik, aangetekend schrijven vind ik ook moeilijk uit te leggen. Maar de discussie verlegt zich naar "waarom zou je niet per email kunnen opzeggen?"

Fax is schriftelijk. Van telefonisch opzeggen of in een "klantenpaneel" moeten bedrijven als KPN, Essent, Nuon, Vitens, UPC etc. niets van hebben. In een winkel kunnen opzeggen is logisch, ze kunnen namelijk makkelijk je identiteit vastleggen en laat daar nou ff deze hele discussie om draaien.

Persoonlijk geven dit soort maatregelen me een veilig gevoel. Het zou jammer zijn als je sex.nl kwijt bent omdat een ander je domeintje ff per email heeft opgezegd en snel zelf heeft geregistreerd toch?

Per mail zou ik nog kunnen begrijpen, dit laten we zelf ook niet toe. Maar als voorbeeld, bij een grote internetprovider kan je toch opzeggen in een klantenpaneel. En bij een telefoonprovider kan het telefonisch. Ik wilde maar aanhalen dat het niet overal 'aangetekend' moet.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Opzeggen via mail waarop een bevestiging wordt gestuurd moet toch perfect mogelijk zijn ?

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Per mail zou ik nog kunnen begrijpen, dit laten we zelf ook niet toe.

lol

Oorspronkelijk geplaatst door Sotexis

Er zijn rechterlijke uitspraken gedaan die aan dergelijke bezwaarlijke eisen tegemoet komen. Zo moeten ALLE opzegcriteria in hetzelfde artikel staan. Als de aanbieding in het Nederlands gedaan is en de overeenkomst bv in het Engels, dan geldt de Nederlandse tekst (dus is er feitelijk geen overeenkomst).

De kosten van het aantekenen en de verplichting om de aangetekende brief ook aan te nemen dienen voor rekening van de eisensteller te komen. Ook dient bij de opzegcriteria vermeld te worden "In afwijking van Art. 227a lid 1.D BW enz.

Als de tekst van de AV in gewoon Nederlands geschreven zou worden dan zouden meer mensen de moeite nemen om hem te lezen.

Bij de Kantonrechter houden de meeste op de AV gebaseerde overeenkomsten en nota's geen stand als er in de AV vooral van het belang van de verkoper uitgegaan wordt en de klant een particulier.

Het is in het belang van de verkoper om zijn klant te informeren over de komende vervaldag en de consequenties van het niet reageren.

Erg interessant, heb je daar toevallig een bron en of verwijzing naar? Uit pure nieuwsgierigheid ben ik ook erg benieuwd in wat voor branche(s) je actief bent

Oorspronkelijk geplaatst door AlexanderOnline

Wij hebben het meer als stok-achter-de-deur in de AV. Elke klant zegt per email op, geen probleem (mits ze een bevestiging krijgen! Keer klant gehad wiens mail in spam was 'verdronken' en vond dat hij/zei zo had opgezegd). Ik denk dat meer hosters dit doen?

Uiteraard. Je probeert je natuurlijk zo veel mogelijk in te dekken. Indien zowel de klant als de webhoster hier flexibel mee omgaan is dit geen probleem. Lukt dit niet, dan staat alles heel duidelijk in de AV ...

Oorspronkelijk geplaatst door Digires

lol

Als iemand een mail stuurt en je stuurt een bevestiging moet het toch in orde zijn, beide partijen hebben een bevestiging, dat wilde ik maar aanhalen. Voor het klantenpaneel deden we dit op deze manier. Met het klantenpaneel is de opzegging iets waterdichter.

Probleem is natuurlijk dat vele partijen bij een opzegging aan 'klantje pesten' gaan doen en plots niet meer reageren op mails betreft de opzegging waardoor de klant geen bewijs in handen heeft van de opzegging en dan toch moet gaan betalen ervoor omdat hij niet tijdig opgezegd heeft.

We maken het nog dagelijks mee dat K**bedrijfjes geen AUTH code geven als de klant wil vertrekken of niet meer reageren op mails en telefoons als de klant wil vertrekken.

We maken het nog dagelijks mee dat K**bedrijfjes geen AUTH code geven als de klant wil vertrekken of niet meer reageren op mails en telefoons als de klant wil vertrekken.

Dat maken wij hier idd ook weleens mee alleen, is er in sommige gevallen wel een reden voor o.a. openstaande rekening bij de partij die verlaten word.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Dat maken wij hier idd ook weleens mee alleen, is er in sommige gevallen wel een reden voor o.a. openstaande rekening bij de partij die verlaten word.

Daar zijn andere manieren voor.