Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Ik ben gewoon eens benieuwd naar wie dit/dat aanbiedt?
Dus geen SLA's , geen 8 uur responstijd en alleen maar antwoord in 1 uur als je extra betaald, niet alleen hardware hulp, maar gewoon 24/7 alles zoals hulp bij troubleshooten, restarts, software installaties etc etc

ik ken er nu twee uit eigen ervaring:
rackspace
solidhost

Maar er moeten er meer zijn

Veel bedrijven geven wel 24/7 support maar melden dit niet.
Veel bedrijven helpen ook gewoon met het installeren van software en andere zaken.

Ik denk toch dat je verschil moet maken tussen vormen van support, garanties en hoe het misschien in de praktijk uitpakt.

Je kunt niet eenvoudigweg zeggen, 'gewoon' helpen bij dit of dat. SLA's dienen er juist voor om bepaalde verplichtingen vast te leggen. Als je een belangrijke dienst hebt, geeft je dat zekerheid. Dat wil niet zeggen dat je zonder SLA niet geholpen kan worden, alleen moet je in de praktijk maar zien hoe snel en tot hoe ver het gaat.

Als je wilt dat een scripter uit zijn bed komt en om 4 uur 's-nachts een script van jou gaat aanpassen, praten wij toch echt over iets anders dan een rebootje geven als je toch in het DC bent.....Ik ga er vanuit dat je dergelijke verschillen wel ziet.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Als je wilt dat een scripter uit zijn bed komt en om 4 uur 's-nachts een script van jou gaat aanpassen, praten wij toch echt over iets anders dan een rebootje geven als je toch in het DC bent.....Ik ga er vanuit dat je dergelijke verschillen wel ziet.

dit is nou precies wat ik bedoel, gewoon welke hosters hebben wel echt 24 uur per dag mensen achter de tel of achter de pc om tickets te beantwoorden.

Als hij nog uit zijn bed moet komen, schrap die maar van het lijstje dan

ps: het hoeft niet altijd tel te zijn, maar ook email

Ik verneem dat elk bedrijf niet 24/7 contactbaar is.
Of ze moeten nacht ploegen hebben.
Vaak doen ook bedrijven ' s avond na een bepaalde tijd de telefoon doorschakelen naar een ander nr in het buiteland.
Dat savonds dan de werknemers uit het buitenland de support over nemen.
Het kan dan namelijk zo zijn dat als het bij ons in NL 23.00 uur is dat het in een ander land 12.00 uur is.

Vaak werken ze zo

Tijdens kantoor uren bieden wij normale support aan alle klanten. Daarnaast hebben Dedicated en colocation klanten een noodnummer wat gebeld kan worden bij server crashes, remote hands, etc.. wat dag en nacht gebeld kan worden.

Weet niet of je dat nou precies 24/7 support noemt, maar vindt het zelf genoeg.

Ahum, ik denk niet dat de door jou genoemde bedrijven jouw scripts midden in de nacht gaan aanpassen zonder dat je er voor betaalt, in een maandelijks bedrag of eenmalig. Zaken die 's-nachts problemen kunnen geven, zoals netwerk en gemonitorde servers, worden natuurlijk wel in de gaten gehouden. Maar er gaat natuurlijk geen php scripter 's-nachts bij zijn pc zitten wachten totdat er eens iemand een ticket instuurt. Misschien een algemene helpdesk wel, maar natuurlijk geen gespecialiseerd personeel.

Wij bieden dit niet aan zonder afgesproken (en dus extra betaalde) SLA. Als we dit wel standaard aan zouden bieden gaan onze prijzen omhoog en dat vindt het MKB weer niet leuk. We bieden het aan als optie en daar zijn ze zeer tevreden mee.

uhm ja, ik bedoel dus mensen en bedrijven die in nachtploegen werken.

ik kan mijn hosting (één van de twee bovengenoemde, wil geen reclame maken) elk uur van de dag, 24/7/356 vragen stellen, en ik heb altijd binnen 30 min antwoord.

Dat kunnen zaterdagnacht vragen zijn om 02.00 over een mysql error, een scan of gewoon een plesk die even niet bereikbaar is, of om 06.30 voordat ik naar mijn werk ga. Er is gewoon altijd iemand.

let wel op: ik zeg niet dat dit zo moet zijn overal.

Ik vraag alleen ervaringen over hosts bij wie dit wel kan, want ik zoek er meer.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

dit is nou precies wat ik bedoel, gewoon welke hosters hebben wel echt 24 uur per dag mensen achter de tel of achter de pc om tickets te beantwoorden.

Als hij nog uit zijn bed moet komen, schrap die maar van het lijstje dan

ps: het hoeft niet altijd tel te zijn, maar ook email

En hoe hoog verwacht jij de ICT-kennis van die mensen achter de telefoon?

Wij hebben 24/7 mensen lopen die op het DC direct aan het werk kunnen voor reboots.

Maar kunnen die je helpen met Kernel Panics? Soms wel, dan hebben ze dat voorbij zien komen, maar het zijn geen hoog opgeleide Linux guru's.

Dat is ook niet te betalen, 24/7 dure mensen in dienst hebben die je ook nog aan de telefoon zet voor klanten.

Enig idee wat een goede systeembeheerder kost? Veel geld, dan praten we niet over een 2k per maand, maar heel wat meer.

Zet die dan nog eens in de nacht in het weekend neer, dan ga je je helemaal blauw betalen.

En waarom zou je? Alleen om dat jouw server eventueel kan crashen en jij support nodig hebt?

Kijk, als jij 500 euro per maand wil betalen voor een 1U colo met 100GB traffic en met jou nog eens 100 klanten dat doen, dan kan je er over na denken.

Maar dan nog, veel systeembeheerders hebben daar helemaal geen zin in.

En dan: Er zijn zo veel Linux distro's, elke Sysadmin heeft weer zijn eigen specialiteit!

Dan zijn we nog niet eens over Windows begonnen...

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

uhm ja, ik bedoel dus mensen en bedrijven die in nachtploegen werken.

ik kan mijn hosting (één van de twee bovengenoemde, wil geen reclame maken) elk uur van de dag, 24/7/356 vragen stellen, en ik heb altijd binnen 30 min antwoord.

Dat kunnen zaterdagnacht vragen zijn om 02.00 over een mysql error, een scan of gewoon een plesk die even niet bereikbaar is, of om 06.30 voordat ik naar mijn werk ga. Er is gewoon altijd iemand.

let wel op: ik zeg niet dat dit zo moet zijn overal.

Ik vraag alleen ervaringen over hosts bij wie dit wel kan, want ik zoek er meer.

Als dat zo is. betaal je gewoon voor het personeel dat dan werkt. Fanatical support is niet goedkoop.

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

En hoe hoog verwacht jij de ICT-kennis van die mensen achter de telefoon?

Wij hebben 24/7 mensen lopen die op het DC direct aan het werk kunnen voor reboots.

Maar kunnen die je helpen met Kernel Panics? Soms wel, dan hebben ze dat voorbij zien komen, maar het zijn geen hoog opgeleide Linux guru's.

Dat is ook niet te betalen, 24/7 dure mensen in dienst hebben die je ook nog aan de telefoon zet voor klanten.

Enig idee wat een goede systeembeheerder kost? Veel geld, dan praten we niet over een 2k per maand, maar heel wat meer.

Zet die dan nog eens in de nacht in het weekend neer, dan ga je je helemaal blauw betalen.

En waarom zou je? Alleen om dat jouw server eventueel kan crashen en jij support nodig hebt?

Kijk, als jij 500 euro per maand wil betalen voor een 1U colo met 100GB traffic en met jou nog eens 100 klanten dat doen, dan kan je er over na denken.

Maar dan nog, veel systeembeheerders hebben daar helemaal geen zin in.

En dan: Er zijn zo veel Linux distro's, elke Sysadmin heeft weer zijn eigen specialiteit!

Dan zijn we nog niet eens over Windows begonnen...

Niet zo agressief, ik val niemand aan en zeg ook niemand hoe iets wel moet.. ik vraag puur om ervaringen.. das alles.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Niet zo agressief, ik val niemand aan en zeg ook niemand hoe iets wel moet.. ik vraag puur om ervaringen.. das alles.

Ik (en heel wat meer denk ik) betwijfel ernstig de juistheid van jouw voorbeelden en de uitleg die jij er aan geeft. Je vindt hier (lokaal in Nederland dus) geen bedrijven die 24/7 alle support bieden (ALLE, dus ook zeer technisch en ook lokaal in het DC tijdens de nachtelijke uren van dat bedrijf) standaard bij elk € 50,- pakketje. Dat is er gewoon niet en dat komt er ook niet, omdat je het daarbij over iets hebt dat maar weinigen nodig hebben en erg duur is. Degene die het nodig hebben sluiten gewoon een SLA af en betalen ervoor.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Ik (en heel wat meer denk ik) betwijfel ernstig de juistheid van jouw voorbeelden en de uitleg die jij er aan geeft. Je vindt hier (lokaal in Nederland dus) geen bedrijven die 24/7 alle support bieden (ALLE, dus ook zeer technisch en ook lokaal in het DC tijdens de nachtelijke uren van dat bedrijf) standaard bij elk € 50,- pakketje. Dat is er gewoon niet en dat komt er ook niet, omdat je het daarbij over iets hebt dat maar weinigen nodig hebben en erg duur is. Degene die het nodig hebben sluiten gewoon een SLA af en betalen ervoor.

Dit zijn uiteraard allemaal internationale bedrijven met een nederlandse tak ja, ik zei ook niets over 100% nederlandse bedrijven? de voorbeelden die ik stelde (solidhost en rackspace) zijn natuurlijk ook niet de minste, en zeker niet alleen in nederland actief.

je moet altijd je support engelstalig doen natuurlijk wil je antwoord krijgen, maar dat vind ik niet meer dan logisch.

Volgens mij doet swiftway dit ook op die manier? maar daar heb ik geen ervaring mee, en dat is wat ik net wil horen, ervaringen

Als ik mij verkeerd of onduidelijk uit heb gedrukt dan is dat niet mijn bedoeling.

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Dat is ook niet te betalen, 24/7 dure mensen in dienst hebben die je ook nog aan de telefoon zet voor klanten.

Enig idee wat een goede systeembeheerder kost? Veel geld, dan praten we niet over een 2k per maand, maar heel wat meer.

Zet die dan nog eens in de nacht in het weekend neer, dan ga je je helemaal blauw betalen.

Wat is dit nu weer voor rare reactie? Ten eerste is dit geheel off-topic, TS vraagt om ervaringen en jij komt met een verhaal aan of het al dan niet te betalen is. Ten tweede, er is helemaal niet gezegd dat men er niet voor wil betalen.

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

En waarom zou je? Alleen om dat jouw server eventueel kan crashen en jij support nodig hebt?

Inderdaad, precies daarom. Tuurlijk kun je dergelijke support niet verwachten bij een unmanaged dienst, maar wel bij een fully managed dienst. Dat is klaarblijkelijk waar TS naar op zoek is.

Hou het dus s.v.p. on-topic:

Oorspronkelijk geplaatst door erinsys

Ik ben gewoon eens benieuwd naar wie dit/dat aanbiedt?