Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Ik wil niet dat onze mensen 24/7 BEREIKBAAR zijn voor klanten. Buiten het feit dat het onmenselijk is (tenzij je 24/7 ploegendienst draait waarvan ik betwijfel dat het uberhaupt in Nederland gebeurd met als doel de klant te woord te staan) is het bovenal nutteloos.

Jij vergeet dat het extreem duur is. Dus niet echt de moeite waard als het om een futiliteit gaat zoals aanmaken ftp, mysql, whatever account.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Van de "bel me maar uit mn bed mensen" geloof ik er geen hout van dat ze 24/7 "bereikbaar" zijn. Ik denk dat je goed pissig bent wanneer een klant je wakker belt omdat hij een ftp accountje aan wil maken en dat lukt niet. Van die dingen die de volgende dag ook prima verholpen kunnen worden. De volgende keer zet je de telefoon gewoon op stil of laat je hem beneden liggen.

Wij doen meer dan alleen webhosting, dan komt het incidenteel wel voor dat er iemand midden in de nacht uit z'n bed wordt gebeld. Geen probleem omdat het altijd voor serieuze problemen is.

Als je voor webhosting 24/7 helpdesk aanbied zullen er ook mensen zijn die midden in de nacht een antwoord verlangen.. ook als het om een futiliteit gaat..

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als je voor webhosting 24/7 helpdesk aanbied zullen er ook mensen zijn die midden in de nacht een antwoord verlangen.. ook als het om een futiliteit gaat..

Als je een 24/7 helpdesk aanbiedt zorg je er dan ook voor dat er 24/7 daadwerkelijk iemand beschikbaar is, dus dan hoeft de betreffende persoon niet wakkergebeld geworden of iets dergelijks. Dus zo'n probleem is dat natuurlijk niet.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Als je een 24/7 helpdesk aanbiedt zorg je er dan ook voor dat er 24/7 daadwerkelijk iemand beschikbaar is, dus dan hoeft de betreffende persoon niet wakkergebeld geworden of iets dergelijks. Dus zo'n probleem is dat natuurlijk niet.

Klopt, ik zie hier nog steeds verschillende mensen posten dat ze een 24/7 support aanbieden die niet is zoals de TS bedoelde. 24/7 support wil zeggen dat er niemand hoeft te bellen en dat een mailtje sturen voldoende is.

je kunt dan als zolderkamerhost natuurlijk een wekker laten gaan als je een nieuwe email ontvangt

Heren, ik denk vooral aan de nachtelijke uren (dus een uurtje of 3/4 in de nacht) en Nederlandse klanten. Ik snap niet waarom je 's nachts voor deze klanten telefonisch of per email bereikbaar moet zijn? Kijk, we zijn het allemaal eens dat je voor storingen 24/7 beschikbaar bent. Dat kan je regelen door bijvoorbeeld een monitoringsysteem aan je servers te hangen die een sms stuurt als er ook maar IETS plat gaat.

Waarom zou een klant per se om 3 uur 's nachts met je willen bellen om te horen dat jullie met de storing bezig zijn? Is dat rendabel?

Als je zoals Andre internationaal werkt is het een heel ander verhaal. Daar zie ik het nut wel (door verschillende tijdzones) om 24/7 bereikbaar te zijn.. maar gericht op Nederlandse klanditie?

Een virtuele verhuizing in de nacht lijkt mij niet zo vaak voor te komen. Die enkele keer dat dat gebeurd zou je personeel beschikbaar kunnen stellen. Maar gebeurd dat nou echt 24/7/365 op grote schaal?

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Heren, ik denk vooral aan de nachtelijke uren (dus een uurtje of 3/4 in de nacht) en Nederlandse klanten. ...

Het ging dan ook niet over het nut ervan maar welke hosters het wel aanboden.

Over support gesproken vind ik vertixo(cyberbootje) zeker wel goed
ze zijn zeer snel met support en ondersteuning en doen alles om de klant goed te kunnen helpen ik zelf ben er heel erg blij mee als ik een probleem heb kan ik ze altijd mailen
en een antwoord krijgen duurt zeker niet lang
een aanrader!!!

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Ik ben gewoon eens benieuwd naar wie dit/dat aanbiedt?
Dus geen SLA's , geen 8 uur responstijd en alleen maar antwoord in 1 uur als je extra betaald, niet alleen hardware hulp, maar gewoon 24/7 alles zoals hulp bij troubleshooten, restarts, software installaties etc etc

ik ken er nu twee uit eigen ervaring:
rackspace
solidhost

Maar er moeten er meer zijn

Rackspace doet het enkel bij een SLA die je bij elke DEDI verplicht moet afnemen.

Alleen 24/7 mobiele storingsnummer aanwezig hier. lijkt me genoeg.

Oorspronkelijk geplaatst door Luana IS

Alleen 24/7 mobiele storingsnummer aanwezig hier. lijkt me genoeg.

En online support zo te zien ^^

Oorspronkelijk geplaatst door MSI-Maxx

En online support zo te zien ^^

Online support / een Q&A is _geen_ support maar een service. Overigens zie ik geen noodzaak op een 24/7 supportnummer bij een shared hostingpakket. Een goede provider zal de beschikbaarheid monitoren. Anders wordt het bij een klant die een SLA heeft afgesloten (en bereid is hiervoor te betalen). Iedere willekeurige zolderkamerhoster roept hier 24/7 support. Als je - ik noem maar iets - een KVK uittreksel erbij pakt, blijkt het vaak om een eenmanszaak te gaan met - behalve de zaakvoerder - geen personeel. Zonder duidelijk SLA heeft de klant nog niets, behalve valse beloften.

Rackspace Kevin G: I can tell you that our entry level solutions start at Euros €300-€550 per month

Hierbij wordt gesproken over eenvoudige single-core servers.

De vergelijking met 50euro-hostingpakketten en

Waarom zou je in godsnaam aan dergelijke grote hoeveelheden kleine klanten 24/7 support willen bieden. Dat kost flink geld en is de moeite voor 'n paar tientjes per jaar niet eens waard.

Beginnend met tientallen klanten zal dat best nog goed gaan, maar stel je zult eens goed gaan draaien en duizenden klanten krijgen en géén personeel kunnen of willen inhuren. Dan zou dergelijke support echt slopen zijn en totaal onrendabel blijken in het budget shared-hosting-segment.

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Zonder duidelijk SLA heeft de klant nog niets, behalve valse beloften.

En een sla biedt een vals gevoel van zekerheid. Of geeft aan wat de kosten voor de hoster zijn als de sla niet wordt gehaald.

Ik heb al heel wat sla's langs zien waaien maar als je echt goed ga lezen komt de aanbieder er al snel onderuit. Het is soms goedkoper om een relatief klein bedrag te betalen dan iemand half in de nacht naar het dc te sturen

Oorspronkelijk geplaatst door aliteker

Over support gesproken vind ik vertixo(cyberbootje) zeker wel goed
ze zijn zeer snel met support en ondersteuning en doen alles om de klant goed te kunnen helpen ik zelf ben er heel erg blij mee als ik een probleem heb kan ik ze altijd mailen
en een antwoord krijgen duurt zeker niet lang
een aanrader!!!

Daar ging dus het topic totaal niet over, het gaat om wie er 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7, 365 dagen per jaar bereikbaar is. Dus gewoon per mail, niet bellen, en binnen een half uurtje antwoord op je mail.

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Online support / een Q&A is _geen_ support maar een service. Overigens zie ik geen noodzaak op een 24/7 supportnummer bij een shared hostingpakket. Een goede provider zal de beschikbaarheid monitoren. Anders wordt het bij een klant die een SLA heeft afgesloten (en bereid is hiervoor te betalen). Iedere willekeurige zolderkamerhoster roept hier 24/7 support. Als je - ik noem maar iets - een KVK uittreksel erbij pakt, blijkt het vaak om een eenmanszaak te gaan met - behalve de zaakvoerder - geen personeel. Zonder duidelijk SLA heeft de klant nog niets, behalve valse beloften.

En die in de zomervakantie met pa en ma voor een weekje mee naar Spanje gaan onder het motto 'het zal wel goedkomen' .. ook die verhalen komen hier elk jaar voorbij.

Oorspronkelijk geplaatst door Caspar Gomez

Waarom zou je in godsnaam aan dergelijke grote hoeveelheden kleine klanten 24/7 support willen bieden. Dat kost flink geld en is de moeite voor 'n paar tientjes per jaar niet eens waard.

Beginnend met tientallen klanten zal dat best nog goed gaan, maar stel je zult eens goed gaan draaien en duizenden klanten krijgen en géén personeel kunnen of willen inhuren. Dan zou dergelijke support echt slopen zijn en totaal onrendabel blijken in het budget shared-hosting-segment.

Hierin kan ik je niet volgen ... het is net omgekeerd denk ik. Als je stel 100 klanten hebt en je moet de kost van 24/7 gaan spreiden over die 100 klanten wordt het onbetaalbaar. Als je bv. 50.000 klanten hebt wordt de kost al heel wat draaglijker.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

En een sla biedt een vals gevoel van zekerheid. Of geeft aan wat de kosten voor de hoster zijn als de sla niet wordt gehaald.

Ik heb al heel wat sla's langs zien waaien maar als je echt goed ga lezen komt de aanbieder er al snel onderuit. Het is soms goedkoper om een relatief klein bedrag te betalen dan iemand half in de nacht naar het dc te sturen

Dat klopt ... sommige SLA's, 99.99 % uptime garantie's of 100% tevreden of geld terug garantie's sluiten in de algemene voorwaarden en kleine lettertjes zoveel uit dat er in de praktijk weinig van komt. Maar het oogt natuurlijk mooi op de site.

Ik zie soms hosters voorbij komen met mooie reactietijden in hun aanbiedingen en als je ze een gewoon mailtje stuurt, duurt het drie dagen vooraleer je antwoord krijgt. Dat is een beetje het jammere in het hostingwereldje .. er wordt soms heel veel beloofd waar in de praktijk niks van komt. De 24/24 support (als ze toevallig wakker zijn) leuzes, eigen datacentrum verhalen, het spreken in de multi meervoudige vorm als men het maar alleen doet, de grootheidswaanzin - het zich veel groter voordoen dan men is (en dan 1 servertje hebben), enz enz ... Misschien moet er is een label komen die dergelijke verhalen controleert