Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Ik denk dat Swiftway zeker een goed schot heeft gedaan met zijn opportunities antwoord. Er is zeker markt voor en mits goed gemanaged is het beter iedereen een beetje te laten betalen voor goede support dan niemand.

vergeet niet dat voor een middelgroot hostingbedrijf 1 persoon meer dan zat zal zijn 'snachts die in DC achter de pc zit mails te beantwoorden en server te rebooten (of zie ik het nu scheel?)

Je gaat uit van 1 persoon .. daar ga je al in de fout .. stel voor dat je in een nacht een tiental uren wil overbruggen en dit 365 dagen .. dan heb je al minimaal 2 medewerkers fulltime in dienst voor nodig.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Helaas niet. Een FTE kan ziek worden of vakantie nemen, dus je moet zowieso vervangend personeel hebben. Ik denk dat je het met 4 FTE zou kunnen redden om een 24/7 dienst op te zetten in een soort van ploegendienst, hoewel dat krap word. 5 FTE is zeker aan te raden. Afhankelijk van hun kennis zit daar weer een kostenplaatje aan natuurlijk.

FTE = Full Time Employee ofwel voltijd medewerker (40 uur per week).

Er zitten 168 uur in een week. Je hebt dus sowieso minimaal 5 medewerkers nodig om dat alleen al te dekken, en dan heb je het nog niet eens gehad over zieken en dergelijke. Daarnaast heb je ook nog eens het probleem dat niemand ALTIJD 's nachts wil werken. Je zit dus al snel aan een vrij groot aantal werknemers.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Ik denk dat je het met 4 FTE zou kunnen redden om een 24/7 dienst op te zetten in een soort van ploegendienst, hoewel dat krap word. 5 FTE is zeker aan te raden. Afhankelijk van hun kennis zit daar weer een kostenplaatje aan natuurlijk.

Klopt, maar de meeste bedrijven leveren al een support tijdens de normale uren. Maar voor een fulltime support te leveren heb je inderdaad 5 medewerkers nodig.

Valt me toch tegen als ik de reacties hier zo zie. Mensen, jullie klanten lezen mee!

Ik denk dat ts een doodnormale vraag stelt, om dan te gaan twijfelen aan de inhoud van zijn vraag is not done, als er aanbieders zijn waarvan de ts zegt dat ze dit kunnen leveren, dan kunnen ze dat volgens hem leveren, punt.

Dat er weinigen dit kunnen leveren moet geen aanleiding zijn om gelijk maar aggresief te reageren tegen ts en aanbieders van dit soort diensten.

Denk dat het zeer goed mogelijk is, veel mensen die het willen drukt de kosten. Als je het standaard aan iedereen aanbiedt is een er een grote spreiding van kosten over je klanten.

Bedankt voor het opklaren van het aantal werknemers etc

Wel leuk trouwens, zoals ook bovenstaande Alrik zegt, je ziet wel degelijk wie en wat er hier nu uitspringt qua service, meedenken etc..

Leuke info al zeg ik het zelf

Wat die bedrijven vaak doen is binnen 30 minuten reageren.. "We're working on it" en vervolgens pas uren later met een daadwerkelijke oplossing komen

Deze opmerking vond ik wel treffend; quote komt van een collega hoster. Het geeft maar aan hoe betrekkelijk de term "24/7 support" is. Er zit een groot verschil in het daadwerkelijk met een oplossing komen binnen X aantal minuten en een loze reply te geven.

@Ron:

Maar als klant is het soms wel fijn om te weten OF en WAT men aan je probleem doet en kun je dus blij zijn dat je dat weet, ook al is het probleem feitenlijk nog niet getackled ..

Oorspronkelijk geplaatst door headout

Deze opmerking vond ik wel treffend; quote komt van een collega hoster. Het geeft maar aan hoe betrekkelijk de term "24/7 support" is. Er zit een groot verschil in het daadwerkelijk met een oplossing komen binnen X aantal minuten en een loze reply te geven.

Dat is natuurlijk wel zo, er zijn zoals eerder gezegd een hoop loze beloftes te vinden over support-tijden, uptimes e.d. bij div webhosters.

Niettemin gaat het hier niet over denk ik en is dat iets om in een ander topic te bediscusieren.

Ts geeft aan dat er bij genoemde aanbieders binnen korte termijn 24/7 per dag goede inhoudelijke reacties komen op supportvragen. Dat problemen dan dus gelijk opgepakt worden.
Hij wil graag weten wie dit nog meer kan aanbieden, niks meer niks minder lijkt me.

Oorspronkelijk geplaatst door Alrik

Ts geeft aan dat er bij genoemde aanbieders binnen korte termijn 24/7 per dag goede inhoudelijke reacties komen op supportvragen. Dat problemen dan dus gelijk opgepakt worden.
Hij wil graag weten wie dit nog meer kan bieden, niks meer niks minder lijkt me.

Niet zo zeer bieden, maar aanbieden, ben zelf niet op zoek
Wel was ik benieuwd naar wat voor positie mij eigen hosting inneemt in de markt door deze service, en waar dus concullega's van mjin hosting staan..

dit geeft tot nu toe iig een goed beeld.

btw, ben nu richting huis (1.5 uur rijden vanuit belgie naar nederland) dus kan straks pas weer verder lezen.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Niet zo zeer bieden, maar aanbieden, ben zelf niet op zoek
Wel was ik benieuwd naar wat voor positie mij eigen hosting inneemt in de markt door deze service, en waar dus concullega's van mjin hosting staan..

dit geeft tot nu toe iig een goed beeld.

btw, ben nu richting huis (1.5 uur rijden vanuit belgie naar nederland) dus kan straks pas weer verder lezen.

Bedoelde ik ook, zal er aan voor zetten ter verduidelijking.

Oorspronkelijk geplaatst door Alrik

Valt me toch tegen als ik de reacties hier zo zie. Mensen, jullie klanten lezen mee!

Inderdaad, vond ikzelf ook al raar.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Inderdaad, vond ikzelf ook al raar.

Niet iedereen maakt z'n werkgever/bedrijf bekend en kan daardoor wat ongezoutener reageren dan de ander.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

No offense, maar dit geloof ik niet. Hoe kunnen jullie bijvoorbeeld support leveren op alle mogelijke script talen? (ASP, PHP, JAVA, PERL, LUA, VBA, TCL etc etc)

En mag ik ook vragen waarom je dat niet gelooft dan?
Er staat ook bij, lees: VOORBEELD.

Daar komt nog bij dat wij niks garanderen, dat zeg ik erbij, maar als ik je op dat tijdstip kan helpen dan doe ik dat, ongeacht je een SLA hebt of niet. Wij houden dat erg duidelijk, je spreekt iets af qua sla of niet maar dat wil niet zeggen dat ik niet zal helpen op dat tijdstip ookal kan ik dat, je moet het zien als extra service. Bij een SLA gaat het om zekerheid en dan weten wij donders goed wat we supporten/willen supporten of niet.

Spijt me zeer, maar iets beter lezen mag wel voordat je toehapt.

Op WHT zijn al weinig bedrijven die uberhaupt 7 dagen per week open zijn, laat staan 24x7. Probleem is personeel, veel hobby toko's draaien op de eigenaar die altijd online is en dan noemen ze dat 24x7 support

Wat heb je uberhaupt aan 24/7 support.. of waar hebben we het nu precies over? 24/7 bereikbaar en inzetbaar bij storingen of 24/7 mailtjes beantwoorden met de vraag hoe duur een .nl domeinnaam is?

5 dagen per week van 9:30 tot 18:00 zijn wij bereikbaar voor vragen, na 18:00 zijn wij enkel bereikbaar voor storingen.