Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

De TS wil support op alles, 24/7! Dat is er gewoon niet. 24/7 je hele bedrijf hebben draaien is niet te betalen, want daar vindt je de klandizie niet voor

Het gaat ook om de technische support he, niet om billing. Uiteraard heeft het totaal geen nut om je administratieve afdeling 24/7 open te laten zijn, maar daar gaat het ook niet over.

Het enige wat ik me kan bedenken is bijvoorbeeld een spoed upgrade of iets dergelijks, maar ook in dat geval kan de technische support dat uitvoeren en kan de eerstvolgende werkdag de administratie de facturatie daarvoor aanpassen.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

EDIT: Het lijkt me niet geheel verstandig dat een betrokken moderator zelf in dit topic gaat reageren.

Waarom niet als hij aangevallen wordt ?

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Nee Andre, deze TS zegt dat jullie standaard ALLES 24/7 aanbieden ("Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?"), en uit jouw reactie blijkt dat daarvoor gewoon een SLA afgesloten wordt (en jij noemt dat een fully managed server). Dus het verhaal klopt gewoon niet. Dat lijkt mij erg ontopic.

Dat is natuurlijk zo .. Topicstarter zegt duidelijk standaard inbegrepen, als je ervoor een speciale SLA moet afsluiten zit het niet inbegrepen. Maar Solidhost zegt dat ze toch standaard managed servers leveren dus zal het wel inbegrepen zijn ? Van de andere kant zijn er weinig hosters die, ook al zouden de klanten ervoor willen betalen, dit kunnen leveren. Dus het verhaal heeft twee kanten.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Jij bent dus het type klant voor een dubbeltje op de eerste rang. Wij proberen gelijk bij binnenkomst een mailtje te beantwoorden en dat is meestal binnen 3 uur. Wil een klant echter gegarandeerd binnen 3 uur antwoord, dan moet daar voor betaald worden.

Jij wilt dus niet 'extra' betalen, maar als ik je nu vertel dat bij de partijen waar je voor die dienst niet 'extra' hoeft te betalen maar het gewoon al in de hogere prijs zit, wat zeg jij dan?

De topicstarter is dus op zoek naar bedrijven die niet extra rekenen. Dat is toch een terechte vraag. Er zijn zowiezo weinig partijen die dit effectief kunnen aanbieden.

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Ieder bedrijf levert het je wel, als je maar bereid bent er voor te betalen

Neen, niet ieder bedrijf kan dit leveren, als zou je ervoor betalen. Hoe zou een éénmansbedrijf dit kunnen leveren ook al wil de klant ervoor betalen ?

Wij zijn hier allemaal providers onder elkaar (met wat klanten die meelezen) maar hierbij een idee voor alle collega providers. Zie dit niet als een bedreiging maar als een kans. Indien jullie een markt zien voor 24/7 support maar je kunt dit financieel niet rondkrijgen, praat dan eens met een collega (Solidhost, Rackspace) provider die dit al aanbied en vraag of je het aan hun kunt outsourcen.

Nou ik kan je vertellen dat je bij ons support kan krijgen voor(zelfs) bijvoorbeeld scripting van je eigen code om een uurtje of 1:00
Maar garanderen doen we zeker niet omdat het gewoonweg niet rendabel is om mensen in te zetten voor dat soort dingen.

Storingen uiteraard wel.
Dus het is zeer zeker mogelijk dat je gewoon binnen 15 min antwoord krijgt om een uurtje of 2:00 in de nacht maar dan moet je het maar treffen dat er iemand aanwezig is(is vaak wel), garanties zijn er zeer zeker niet voor mensen zonder SLA.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Als ik dat dus nu doe bij mijn support nadat ik vanacht tot 3 uur heb zitten gamen, ja, dan heb ik denk ik binnen 10 min antwoord (mits de support niets beters te doen heeft op dat moment.. alles in de juiste volgorde natuurlijk) dringend of niet, ervoor betaald of niet.

Alfa, werken julie zo ook?

Bedoel je of we zitten te gamen tot 3 uur 's nachts ? LOL

Neen, we leveren geen 24/7 support met binnen de 10 minuten antwoord op mails, maar dat beweren we dan ook niet. Onze support loopt tussen 8 en 22 uur met de beschikking over een noodnummer bij problemen. Wat ik als bedrijf zou willen vermijden is dat je klanten foute dingen gaat voorlichten.

Ik zie soms beweringen van bedrijven waarin gesteld wordt dat je binnen de xx minuten of uren antwoord krijgt en als je dan een eenvoudig mailtje stuurt krijg je 2 dagen later een antwoord.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Waarom niet als hij aangevallen wordt ?

Hij wordt m.i. niet aangevallen, maar er wordt gewoon duidelijk gemaakt hoe SLA's in elkaar steken. Vanuit zijn positie als mod zijnde dan z'n eigen toko beschermen maakt dat je niet helemaal objectief kunt reageren, zeker niet wanneer je als mod zo veel mogelijk onafhankelijk moet zijn.

De topicstarter is dus op zoek naar bedrijven die niet extra rekenen. Dat is toch een terechte vraag. Er zijn zowiezo weinig partijen die dit effectief kunnen aanbieden.

Z'n vraag is terecht, z'n beredering naar mijn idee niet. Daar wijs ik 'm op.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

In de praktijk meestal wel, maar dit hoeft niet per se natuurlijk.

Ik kijk er zelf altijd naar met een vizie dat er op internet geen dag en nacht is. Problemen kunnen op elk tijdstip zich voordoen. Daarnaast richt ik zelf dan ook nog eens op een zeer internationale klantenbasis, dus dan kom je sowieso niet om 24/7 support heen (i.v.m tijdzones van klanten)

, maar een visie betaalt de rekeningen niet Ik barst van de visies

Punt is -denk ik- dat als je je profileert als fully managed supplier, je waarschijnlijk meer klanten aantrekt die dat ook daadwerkelijk nodig hebben, je dit over een grotere klantenbasis kan uitspreiden en daardoor de prijs wat lager kan houden. De klant die dat zoekt, ziet het verschil tussen extra SLA en included, en zal meer tot die supplier aangetrokken worden. Als je je niche in de markt vindt, heb je betere overlevingskans (maar dat is hier al vaker gezegd). Denk maar aan de high bandwidth suppliers, waarvan iedereen zegt dat dat niet kan . Kwestie van schaalgrootte. Je moet alleen de opstart zien door te komen, maar dat kan je in je bedrijfsplan opnemen.

@erinys
Ik denk idd ook dat er weinig aanbieders zijn die dat daadwerkelijk kunnen bieden, zeker als het om puur NL bedrijven gaat. Heb je zo'n topic ook op wht.com? Misschien wel interessant omdat hier vaak alleen puur NL bedrijven komen.

Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje

Nou ik kan je vertellen dat je bij ons support kan krijgen voor(zelfs) bijvoorbeeld scripting van je eigen code om een uurtje of 1:00

No offense, maar dit geloof ik niet. Hoe kunnen jullie bijvoorbeeld support leveren op alle mogelijke script talen? (ASP, PHP, JAVA, PERL, LUA, VBA, TCL etc etc)

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Bedoel je of we zitten te gamen tot 3 uur 's nachts ? LOL

Neen, we leveren geen 24/7 support met binnen de 10 minuten antwoord op mails, maar dat beweren we dan ook niet. Onze support loopt tussen 8 en 22 uur met de beschikking over een noodnummer bij problemen. Wat ik als bedrijf zou willen vermijden is dat je klanten foute dingen gaat voorlichten.

Ik zie soms beweringen van bedrijven waarin gesteld wordt dat je binnen de xx minuten of uren antwoord krijgt en als je dan een eenvoudig mailtje stuurt krijg je 2 dagen later een antwoord.

Precies. Als je als bedrijf een mooie niche hebt, is dat prima en kunnen wij er allemaal van leren (zoals ik nog elke dag doe). Ik heb alleen wel een hekel aan aanbieders die klanten voorliegen

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Hij wordt m.i. niet aangevallen, maar er wordt gewoon duidelijk gemaakt hoe SLA's in elkaar steken. Vanuit zijn positie als mod zijnde dan z'n eigen toko beschermen maakt dat je niet helemaal objectief kunt reageren, zeker niet wanneer je als mod zo veel mogelijk onafhankelijk moet zijn.

Dit is niet helemaal eerlijk, hij geeft aan dat hij reageert als mede WHT gebruiker en dat hij niet in deze thread zal modereren omdat hij hier belangen heeft. Dus hij zet zijn pet van moderator af in deze thread, als het om zijn bedrijf gaat in de thread, dan lijkt me dat hij daar recht op heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Hij wordt m.i. niet aangevallen, maar er wordt gewoon duidelijk gemaakt hoe SLA's in elkaar steken. Vanuit zijn positie als mod zijnde dan z'n eigen toko beschermen maakt dat je niet helemaal objectief kunt reageren, zeker niet wanneer je als mod zo veel mogelijk onafhankelijk moet zijn.

Ik vond het nogal meevallen wat betreft zijn TOKO verdedigen. Een wederwoord moet toch kunnen, ook al ben je een MOD. Ik denk niet dat daar iets mis mee kan zijn, tenslotte zijn het geen mods die dit doen als beroep.

Ik zie hier soms wel ergere dingen gebeuren door MOD's wat betreft het verdedigen van hun TOKO.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Z'n vraag is terecht, z'n beredering naar mijn idee niet. Daar wijs ik 'm op.

Dat gaat persoonlijk zijn. Ieder mens redeneert anders. Wat jij denkt fout te zijn kan voor hem perfect normaal zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

@erinys
Ik denk idd ook dat er weinig aanbieders zijn die dat daadwerkelijk kunnen bieden, zeker als het om puur NL bedrijven gaat. Heb je zo'n topic ook op wht.com? Misschien wel interessant omdat hier vaak alleen puur NL bedrijven komen.

Daar gaat hij inderdaad meer kans hebben om de echte bedrijven te kennen die het ook effectief kunnen leveren.

Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje

Nou ik kan je vertellen dat je bij ons support kan krijgen voor(zelfs) bijvoorbeeld scripting van je eigen code om een uurtje of 1:00
Maar garanderen doen we zeker niet omdat het gewoonweg niet rendabel is om mensen in te zetten voor dat soort dingen.

Dan is dat omdat je toevallig wakker bent of zo ? Want dat kan je nauwelijks een support noemen.

Of is daar echt een structuur dat er effectief iemand elke dag aanwezig is tot een bepaald uur om te antwoorden ?

Ik denk dat Swiftway zeker een goed schot heeft gedaan met zijn opportunities antwoord. Er is zeker markt voor en mits goed gemanaged is het beter iedereen een beetje te laten betalen voor goede support dan niemand.

vergeet niet dat voor een middelgroot hostingbedrijf 1 persoon meer dan zat zal zijn 'snachts die in DC achter de pc zit mails te beantwoorden en server te rebooten (of zie ik het nu scheel?)

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Ik denk dat Swiftway zeker een goed schot heeft gedaan met zijn opportunities antwoord. Er is zeker markt voor en mits goed gemanaged is het beter iedereen een beetje te laten betalen voor goede support dan niemand.

vergeet niet dat voor een middelgroot hostingbedrijf 1 persoon meer dan zat zal zijn 'snachts die in DC achter de pc zit mails te beantwoorden en server te rebooten (of zie ik het nu scheel?)

Ja, maar niet als je die alles wilt kunnen laten doen (IP netwerk, windows, unix, asp, php, .net etc). Want er is niemand die dat allemaal kan en daar voor 's-nachts gaat zitten.

Ik denk dat bedrijven als Solidhost dat ook niet zo doen (correct me if I am wrong). Ticket support zal ongetwijfeld ergens anders gegeven worden dan DC support enz...Waarschijnlijk een kwestie van goed organiseren.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Precies. Als je als bedrijf een mooie niche hebt, is dat prima en kunnen wij er allemaal van leren (zoals ik nog elke dag doe). Ik heb alleen wel een hekel aan aanbieders die klanten voorliegen

Ik denk dat iedereen elke dag kan bijleren van collega's. Het belangrijkste is denk ik dat je je richt tot een bepaalde doelgroep. En er is zeker een doelgroep die wil betalen voor 24/7 support.

Wat me stoort is inderdaad de vele leugens die er rondgaan in het wereldje .. 24/7 support, tientallen medewerkers, 100% uptime garantie (met in de kleine letters een triljoen uitsluitingen op die bewering), ... Leugens die uiteindelijk toch alleen tegen zich kunnen keren.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

vergeet niet dat voor een middelgroot hostingbedrijf 1 persoon meer dan zat zal zijn 'snachts die in DC achter de pc zit mails te beantwoorden en server te rebooten (of zie ik het nu scheel?)

Helaas niet. Een FTE kan ziek worden of vakantie nemen, dus je moet zowieso vervangend personeel hebben. Ik denk dat je het met 4 FTE zou kunnen redden om een 24/7 dienst op te zetten in een soort van ploegendienst, hoewel dat krap word. 5 FTE is zeker aan te raden. Afhankelijk van hun kennis zit daar weer een kostenplaatje aan natuurlijk.

FTE = Full Time Employee ofwel voltijd medewerker (40 uur per week).