Onderwerp: Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

je moet altijd je support engelstalig doen natuurlijk wil je antwoord krijgen, maar dat vind ik niet meer dan logisch.

Dat bedoel ik bijvoorbeeld. Er zijn wagonladingen klanten die er echt niet uitkomen als de helpdesk/egineer whoever, geen Nederlands spreekt.

Overigens geloof ik dan nog steeds niet dat ALLES 24/7 zonder kosten voor iedereen beschikbaar is....

Tja, die agressieve reactie is natuurlijk niet zo gek als jij hierboven 2 bedrijven bij naam gaat noemen en vervolgens uitgebreid hier gaat vertellen hoe goed ze wel niet zijn.

Nou ik kan je vertellen dat er geen serieuze aanbieder in Nederland bestaat die op professioneel niveau 24/7 support kan leveren. Dat heeft nl. gewoon te maken met de kennis en beschikbaarheid van het personeel t.o.v. de kosten die de klant bereid is te betalen.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

uhm ja, ik bedoel dus mensen en bedrijven die in nachtploegen werken.

ik kan mijn hosting (één van de twee bovengenoemde, wil geen reclame maken) elk uur van de dag, 24/7/356 vragen stellen, en ik heb altijd binnen 30 min antwoord.

Dat kunnen zaterdagnacht vragen zijn om 02.00 over een mysql error, een scan of gewoon een plesk die even niet bereikbaar is, of om 06.30 voordat ik naar mijn werk ga. Er is gewoon altijd iemand.

let wel op: ik zeg niet dat dit zo moet zijn overal.

Ik vraag alleen ervaringen over hosts bij wie dit wel kan, want ik zoek er meer.

Een MySQL error of een Plesk die niet bereikbaar is, is heel andere koek dan een Kernel Panic of IRQ conflict (blue screen) onder Windows. Veel errors verhelp je tijdelijk met een reboot, en zoals Wido al zegt, dat kan elke DC-monkey. Als je dat verstaat onder 24/7 contact en meteen reply, jij blij! Zoals de anderen hier ook al zeggen: 24/7 bereikbaar zijn en reageren is wat anders dan vette errors binnen een uur kunnen oplossen.

EDIT: Het lijkt me niet geheel verstandig dat een betrokken moderator zelf in dit topic gaat reageren.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Wat is dit nu weer voor rare reactie? Ten eerste is dit geheel off-topic, TS vraagt om ervaringen en jij komt met een verhaal aan of het al dan niet te betalen is. Ten tweede, er is helemaal niet gezegd dat men er niet voor wil betalen.



Inderdaad, precies daarom. Tuurlijk kun je dergelijke support niet verwachten bij een unmanaged dienst, maar wel bij een fully managed dienst. Dat is klaarblijkelijk waar TS naar op zoek is.

Hou het dus s.v.p. on-topic:

Nee Andre, deze TS zegt dat jullie standaard ALLES 24/7 aanbieden ("Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?"), en uit jouw reactie blijkt dat daarvoor gewoon een SLA afgesloten wordt (en jij noemt dat een fully managed server). Dus het verhaal klopt gewoon niet. Dat lijkt mij erg ontopic.

Wij leveren 24/7 support aan partijen die dit willen. Jazeker, wij hebben 24/7 personeel achter Email en telefoon zitten en garanderen response tijden tot reactie binnen 15 minuten op tickets indien een bedrijf dat wenst.

Tevens hebben we diverse strategische partnerships waardoor we altijd level3 kennis paraat hebben 24/7. Weliswaar niet in het DC zelf, zoals Wido al aangaf is dat nagenoeg niet mogelijk tegen een gunstig tarief, maar level1 support personeel in het DC kan een server natuurlijk op een KVM/IP aansluiten en het daadwerkelijke troubleshooten doet level3 support/systeembeheer dan remote zonder enige problemen.

Maar wij leveren dit alles als optie, de partijen die jij noemt zijn inderdaad erg goed en zeker snel, maar hebben basistarieven die hoger liggen dan onze basistarieven. Indien je bij ons een basis pakket + SLA afneemt voor dit soort response, dan denk ik dat de tarieven niet hoger zullen zijn dan de partijen die je noemt, maar wij geven de klant simpelweg een keuze om af te nemen wat nodig is en daardoor eventueel op support te besparen.

Hiermee richten wij ons op een veel bredere markt dan Rackspace of Solidhost. Ik begrijp hun strategie volkomen en kan me voorstellen dat het voor hun perfect werkt, maar wij bedienen hun doelgroep en tevens ook andere doelgroepen die niet willen betalen voor fanatiek support.

Zij specialiseren zich op managed services en dat is zeker een goede strategie.

Oorspronkelijk geplaatst door ttbviper

Ik verneem dat elk bedrijf niet 24/7 contactbaar is.
Of ze moeten nacht ploegen hebben.

Zowel Rackspace als Solidhost geven standaard 24/7 support en doen dat erg goed.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Nee Andre, deze TS zegt dat jullie standaard ALLES 24/7 aanbieden ("Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?"), en uit jouw reactie blijkt dat daarvoor gewoon een SLA afgesloten wordt (en jij noemt dat een fully managed server). Dus het verhaal klopt gewoon niet. Dat lijkt mij erg ontopic.

solidhost doet volgens mij alleen maar managed, zelfs bij hun vps (apoc mag me verbeteren als dit niet zo is)

btw, ik prijs bovenstaande bedrijven niet aan, er zijn duizenden usa located bedrijven die dit doen, maar zonder nederlands tak. (isprime, natnet etc etc)

bedankt swiftway voor de uitleg, 100% helder.

ps: ik ben niet op zoek.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Nee Andre, deze TS zegt dat jullie standaard ALLES 24/7 aanbieden ("Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?"), en uit jouw reactie blijkt dat daarvoor gewoon een SLA afgesloten wordt (en jij noemt dat een fully managed server). Dus het verhaal klopt gewoon niet. Dat lijkt mij erg ontopic.

Volgens mij klopt het wel, als ik op de webpagina van Solidhost kijk, lijkt het erop dat ze uitsluitend managed VPS en dedicated servers aanbieden.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Een MySQL error of een Plesk die niet bereikbaar is, is heel andere koek dan een Kernel Panic of IRQ conflict (blue screen) onder Windows. Veel errors verhelp je tijdelijk met een reboot, en zoals Wido al zegt, dat kan elke DC-monkey. Als je dat verstaat onder 24/7 contact en meteen reply, jij blij! Zoals de anderen hier ook al zeggen: 24/7 bereikbaar zijn en reageren is wat anders dan vette errors binnen een uur kunnen oplossen..

Helemaal gelijk in, ik ben geen linux expert en weet dus ook niet hoe goed de support is van de partijen op dit vlak... hier kan ik niet op antwoorden sorry

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

solidhost doet volgens mij alleen maar managed, zelfs bij hun vps (apoc mag me verbeteren als dit niet zo is)

Als dat zo is, klopt de opmerking textueel in ieder geval wel (hoewel Andre het ook over een unmanaged server heeft). Maar het is net zoals alle andere discussies, zoals gratis domeinnaam bij pakket etc., je betaalt er gewoon voor. Misschien is het handig om deze included diensten met een prijsvergelijking te doen. Want dat zou wat meer zeggen. Voor xxx per server kan je op veel plaatsen een fully managed server krijgen, maar ook een fully unmanaged voor xx. Dat is dan het enige verschil.

haha waarom heb je supportn odig als je server hangt ?
Hebben deze mensne niet over APC na gedacht dan ?
Vaak is dan de error / stroing verholpen door te reboten.
Is dit niet zo dan moet er denk ik toch iemand naar toe.

1 top als je 100% support wilt schaf APC aan
Kan je altijd zelf je server reboten als hij hangt

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Nee Andre, deze TS zegt dat jullie standaard ALLES 24/7 aanbieden ("Welke hosters hebben 24/7 support included in elk pakket?"), en uit jouw reactie blijkt dat daarvoor gewoon een SLA afgesloten wordt (en jij noemt dat een fully managed server). Dus het verhaal klopt gewoon niet. Dat lijkt mij erg ontopic.

Je hebt schijnbaar geen idee waar je over praat, want wij bieden namelijk standaard ALLES 24/7 aan, er hoeft hiervoor geen apart SLA afgesloten te worden, dit is standaard inbegrepen bij ELK pakket. Ik zal hier niet verder over uitwijden omdat dit dan omslaat in zelfpromotie, maar ik reageer hier enkel op omdat jouw punt onjuist is.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

EDIT: Het lijkt me niet geheel verstandig dat een betrokken moderator zelf in dit topic gaat reageren.

Waarom niet? Ik post in dit geval niet als moderator maar simpelweg als ieder ander WHT-lid. Ik zou uiteraard een thread als deze niet zelf modereren omdat ik er zelf belangen in heb.

Oorspronkelijk geplaatst door ToolZ

Nou ik kan je vertellen dat er geen serieuze aanbieder in Nederland bestaat die op professioneel niveau 24/7 support kan leveren. Dat heeft nl. gewoon te maken met de kennis en beschikbaarheid van het personeel t.o.v. de kosten die de klant bereid is te betalen.

Dat is dus 100% onzin. Over mezelf kan/mag ik niet oordelen, maar als je RackSpace geen serieuze, professionele aanbieder noemt, dan weet ik het ook niet meer.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Je hebt schijnbaar geen idee waar je over praat, want wij bieden namelijk standaard ALLES 24/7 aan, er hoeft hiervoor geen apart SLA afgesloten te worden, dit is standaard inbegrepen bij ELK pakket. Ik zal hier niet verder over uitwijden omdat dit dan omslaat in zelfpromotie, maar ik reageer hier enkel op omdat jouw punt onjuist is.

Ik had er inmiddels al op gereageerd. Jouw opmerking

Tuurlijk kun je dergelijke support niet verwachten bij een unmanaged dienst, maar wel bij een fully managed dienst.

interpreteerde ik dat dat bij jullie ook een optie zou zijn. Maar kennelijk niet.

Overigens is

Je hebt schijnbaar geen idee waar je over praat

een wel erg overdreven uitspraak. Je kunt ook normaal reageren.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Als dat zo is, klopt de opmerking textueel in ieder geval wel (hoewel Andre het ook over een unmanaged server heeft). Maar het is net zoals alle andere discussies, zoals gratis domeinnaam bij pakket etc., je betaalt er gewoon voor. Misschien is het handig om deze included diensten met een prijsvergelijking te doen. Want dat zou wat meer zeggen. Voor xxx per server kan je op veel plaatsen een fully managed server krijgen, maar ook een fully unmanaged voor xx. Dat is dan het enige verschil.

Dat kan prima zo zijn, maar als ik elke site met SLA's bekijk zoals je het noemt, en een kleine korte rekensom doe kom ik 99% veel duurder uit als degene die standaard managed zijn.

Dan lees ik dingen als:

- unmanaged xx = +0
- managed 1, 3 uur respons +29,95
- managed 2, 30 min respons + 49,95

tel dat op bij een vps van 49,95 en je betaald dus 2x zoveel.

Als ik lees dat ik ergens extra moet betalen om binnen 3 uur antwoord te krijgen van mijn hoster dan houdt het bij mij direct al op, sorry

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Ik had er inmiddels al op gereageerd. Jouw opmerking

interpreteerde ik dat dat bij jullie ook een optie zou zijn. Maar kennelijk niet.

Ik had het daar over hosts in het algemeen, niet een specifieke host.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Overigens is "Je hebt schijnbaar geen idee waar je over praat" een wel erg overdreven uitspraak. Je kunt ook normaal reageren.

Excuses daarvoor, daar heb je gelijk in.

Oorspronkelijk geplaatst door erinys

Dat kan prima zo zijn, maar als ik elke site met SLA's bekijk zoals je het noemt, en een kleine korte rekensom doe kom ik 99% veel duurder uit als degene die standaard managed zijn.

Dan lees ik dingen als:

- unmanaged xx = +0
- managed 1, 3 uur respons +29,95
- managed 2, 30 min respons + 49,95

tel dat op bij een vps van 49,95 en je betaald dus 2x zoveel.

Als ik lees dat ik ergens extra moet betalen om binnen 3 uur antwoord te krijgen van mijn hoster dan houdt het bij mij direct al op, sorry

Nou ja, sorry hoeft niet. Moet je helemaal zelf weten. Ik snap wel dat als je personeelskosten over 1000 klanten verdeelt die allemaal voor die diensten betalen, je per klant minder betaalt dan 100 klanten die die dienst willen. Dat is het verschil tussen 'included' en een 'SLA' lijkt mij.

Maar als je als bedrijf er voor kiest ook klanten te willen die unmanaged diensten willen, kan dat al niet wat die willen niet hun 1/1000e deel betalen voor de diensten die ze niet gebruiken.

Maar ok, punt is duidelijk