Hier ook 5 dagen per week bereikbaar van 09:00 - 17:00, hierna enkel voor storingen.
Afdrukvoorbeeld
Hier ook 5 dagen per week bereikbaar van 09:00 - 17:00, hierna enkel voor storingen.
En wat zijn dan storingen? Storingen voor de webhoster, of voor de klant?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Skyberate
Stel de klant betaald die 45 euro meer voor managed bij jullie en stuurt vrijdagsnachts een mail dat zijn server down is.. iets is misgegaan met plesk oid en hij kan nergens meer op.
Wat is dan de situatie? (puur schetsend, niet aanvallend bedoeld)
Dat is gewoon een storing, niets moeilijks aan.....Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door erinys
ps. storingen moet je natuurlijk nooit mailen, maar bellen :)
Standaard in de prijs 24/7 technische support (meer dan remote hands tegen uur tarief) zal je denk ik niet zo snel tegen komen (waarbij technische support dus daadwerkelijk problemen oplossen zonder enkel 'de handen van de klant' te zijn inhoud). Of zo'n bedrijf moet enorm veel geld vragen, of er moet iemand zijn die geen slaap nodig heeft en het niet interesseert om tegen een hongerloontje 24/7 te werken.
Hier zijn SLA's voor bedacht. Als jij een SLA afsluit, spreek je daar in af hoelang je moet wachten op ondersteuning, welke ondersteuning en wanneer die beschikbaar is (en nog veel meer als je dat wilt).
Het kan natuurlijk zo zijn dat een bedrijf 24/7 SLA's heeft of om andere redenen 'slim' personeel stand-by heeft staan (of zelfs aan het werk op rare tijden). Dat die persoon dan jouw vraag ook even beantwoord (ondanks dat je SLA dat niet 'toe laat') is alleen maar extra service.
Als jij wel 24/7 support hebt (meer dan remote hands), dan vraag ik mij af wat jij betaald ;).
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje
Dan is dat omdat je toevallig wakker bent of zo ? Want dat kan je nauwelijks een 24/7 support noemen. Of is er echt een structuur dat er effectief iemand elke dag aanwezig is tot een bepaald uur om te antwoorden ?
De vraag van TS was niet wat je eraan hebt, maar wel wie het aanbiedt ..Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Technotop
klanten met dedicated, colo of vps krijgen bij ons ook 24/7/366 (schikkeljaar) support, buiten kantoortijden worden er wel extra kosten in rekening gebracht met een starttarief en uurtarief. Ook zijn er tijden afgeproken qua reactietijd, reparatie tijd en uptime. Wanneer het een storing betreft door ons toedoen dan worden er vanzelfsprekend geen kosten in rekening gebracht. Bij "simpele" hosting kan een support contract worden afgenomen waar de klant de zelfde rechten krijgt als de klanten met dedicated, colo en vps.
Ik denk dat de meeste hosters een noodnummer hebben voor hun klanten waar men kan bellen als er ernstige problemen zijn. Bovendien zal je als hoster wel één of ander systeem draaien hebben dat je op de hoogte gebracht wordt als er iets fout gaat met een server met een SLA.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door erinys
terabytewebsolutions.co.uk
Geeft dit ook ;)
Dat is dus niet wat de TS bedoelde .. hij vroeg om bedrijven met de 24/7 support standaar en niet om extra kosten en dergelijke. Buiten kantoortijden dus gewoon om 3 uur 's nachts een mailtje sturen en binnen de 10 minuutjes antwoord krijgen als standaard support.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door tomzev
Zie jij ergens staan dat ik zeg dat wij dat wel doen dan?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
Uiteraard kan een klant voor storingen 24/7 bellen maar dat bedoeld te TS niet, en ik zeg alleen maar dat, mocht er iemand wakker zijn(wat overigens 99% van de tijd wel zo is tot vrij laat) dat de klant dan ook antwoord krijgt.
Meestal word er dan ook wel moeite gedaan de klant gelijk te helpen.
Maar zoals ik het al zei, dit is extra service.
Net zoals dat een provider elke dag backups trekt van alle klanten maar toch tegen de klant zegt: zorg voor je eigen backup en mocht er iets mis gegaan zijn, dan is de klant alleen maar erg blij met je als jij hem kan helpen omdat jij wel een backup hebt van zijn spul.
Dus je vriend is 7 dagen op zeven 24 uur wakker ...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door nevermind
http://www.webhostingtalk.nl/website...we-layout.html
Ok .. dat is duidelijk. Het is ook wat Stewie bedoelde metCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje
"Op WHT zijn al weinig bedrijven die uberhaupt 7 dagen per week open zijn, laat staan 24x7. Probleem is personeel, veel hobby toko's draaien op de eigenaar die altijd online is en dan noemen ze dat 24x7 support "
Voor alle duidelijkheid, daar is op zich niks mis mee.
Wij bieden een 24/7 SLA mogelijkheid op alle dienstverleningen.
Storingen en/of Hardware voor bijvoorbeeld dedicated is altijd 24/7
24/7 binnen het half uurtje antwoord op een email zoals de TS vraagt of kan je 24/7 bellen naar een nummer ?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Diverselab
24/7 SLA is dus GEEN 24/7 support.
Je pagina met prijzen en SLA is offlineCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Diverselab
https://www.diverselab.net/webhostin...a_diensten.php