Afdrukvoorbeeld
Het gaat ook om de technische support he, niet om billing. Uiteraard heeft het totaal geen nut om je administratieve afdeling 24/7 open te laten zijn, maar daar gaat het ook niet over.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Wido
Het enige wat ik me kan bedenken is bijvoorbeeld een spoed upgrade of iets dergelijks, maar ook in dat geval kan de technische support dat uitvoeren en kan de eerstvolgende werkdag de administratie de facturatie daarvoor aanpassen.
Waarom niet als hij aangevallen wordt ?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Glenn
Dat is natuurlijk zo .. Topicstarter zegt duidelijk standaard inbegrepen, als je ervoor een speciale SLA moet afsluiten zit het niet inbegrepen. Maar Solidhost zegt dat ze toch standaard managed servers leveren dus zal het wel inbegrepen zijn ? Van de andere kant zijn er weinig hosters die, ook al zouden de klanten ervoor willen betalen, dit kunnen leveren. Dus het verhaal heeft twee kanten.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door host3000
De topicstarter is dus op zoek naar bedrijven die niet extra rekenen. Dat is toch een terechte vraag. Er zijn zowiezo weinig partijen die dit effectief kunnen aanbieden.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Glenn
Neen, niet ieder bedrijf kan dit leveren, als zou je ervoor betalen. Hoe zou een éénmansbedrijf dit kunnen leveren ook al wil de klant ervoor betalen ?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen
Wij zijn hier allemaal providers onder elkaar (met wat klanten die meelezen) maar hierbij een idee voor alle collega providers. Zie dit niet als een bedreiging maar als een kans. Indien jullie een markt zien voor 24/7 support maar je kunt dit financieel niet rondkrijgen, praat dan eens met een collega (Solidhost, Rackspace) provider die dit al aanbied en vraag of je het aan hun kunt outsourcen.
Nou ik kan je vertellen dat je bij ons support kan krijgen voor(zelfs) bijvoorbeeld scripting van je eigen code om een uurtje of 1:00
Maar garanderen doen we zeker niet omdat het gewoonweg niet rendabel is om mensen in te zetten voor dat soort dingen.
Storingen uiteraard wel.
Dus het is zeer zeker mogelijk dat je gewoon binnen 15 min antwoord krijgt om een uurtje of 2:00 in de nacht maar dan moet je het maar treffen dat er iemand aanwezig is(is vaak wel), garanties zijn er zeer zeker niet voor mensen zonder SLA.
Bedoel je of we zitten te gamen tot 3 uur 's nachts ? LOL :)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door erinys
Neen, we leveren geen 24/7 support met binnen de 10 minuten antwoord op mails, maar dat beweren we dan ook niet. Onze support loopt tussen 8 en 22 uur met de beschikking over een noodnummer bij problemen. Wat ik als bedrijf zou willen vermijden is dat je klanten foute dingen gaat voorlichten.
Ik zie soms beweringen van bedrijven waarin gesteld wordt dat je binnen de xx minuten of uren antwoord krijgt en als je dan een eenvoudig mailtje stuurt krijg je 2 dagen later een antwoord.
Hij wordt m.i. niet aangevallen, maar er wordt gewoon duidelijk gemaakt hoe SLA's in elkaar steken. Vanuit zijn positie als mod zijnde dan z'n eigen toko beschermen maakt dat je niet helemaal objectief kunt reageren, zeker niet wanneer je als mod zo veel mogelijk onafhankelijk moet zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
Z'n vraag is terecht, z'n beredering naar mijn idee niet. Daar wijs ik 'm op.Citaat:
De topicstarter is dus op zoek naar bedrijven die niet extra rekenen. Dat is toch een terechte vraag. Er zijn zowiezo weinig partijen die dit effectief kunnen aanbieden.
:), maar een visie betaalt de rekeningen niet ;) Ik barst van de visies :pCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Apoc
Punt is -denk ik- dat als je je profileert als fully managed supplier, je waarschijnlijk meer klanten aantrekt die dat ook daadwerkelijk nodig hebben, je dit over een grotere klantenbasis kan uitspreiden en daardoor de prijs wat lager kan houden. De klant die dat zoekt, ziet het verschil tussen extra SLA en included, en zal meer tot die supplier aangetrokken worden. Als je je niche in de markt vindt, heb je betere overlevingskans (maar dat is hier al vaker gezegd). Denk maar aan de high bandwidth suppliers, waarvan iedereen zegt dat dat niet kan ;) . Kwestie van schaalgrootte. Je moet alleen de opstart zien door te komen, maar dat kan je in je bedrijfsplan opnemen.
@erinys
Ik denk idd ook dat er weinig aanbieders zijn die dat daadwerkelijk kunnen bieden, zeker als het om puur NL bedrijven gaat. Heb je zo'n topic ook op wht.com? Misschien wel interessant omdat hier vaak alleen puur NL bedrijven komen.
No offense, maar dit geloof ik niet. Hoe kunnen jullie bijvoorbeeld support leveren op alle mogelijke script talen? (ASP, PHP, JAVA, PERL, LUA, VBA, TCL etc etc)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje
Precies. Als je als bedrijf een mooie niche hebt, is dat prima en kunnen wij er allemaal van leren (zoals ik nog elke dag doe). Ik heb alleen wel een hekel aan aanbieders die klanten voorliegen ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
Dit is niet helemaal eerlijk, hij geeft aan dat hij reageert als mede WHT gebruiker en dat hij niet in deze thread zal modereren omdat hij hier belangen heeft. Dus hij zet zijn pet van moderator af in deze thread, als het om zijn bedrijf gaat in de thread, dan lijkt me dat hij daar recht op heeft.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Glenn
Ik vond het nogal meevallen wat betreft zijn TOKO verdedigen. Een wederwoord moet toch kunnen, ook al ben je een MOD. Ik denk niet dat daar iets mis mee kan zijn, tenslotte zijn het geen mods die dit doen als beroep.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Glenn
Ik zie hier soms wel ergere dingen gebeuren door MOD's wat betreft het verdedigen van hun TOKO.
Dat gaat persoonlijk zijn. Ieder mens redeneert anders. Wat jij denkt fout te zijn kan voor hem perfect normaal zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Glenn
Daar gaat hij inderdaad meer kans hebben om de echte bedrijven te kennen die het ook effectief kunnen leveren.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door host3000
Dan is dat omdat je toevallig wakker bent of zo ? Want dat kan je nauwelijks een support noemen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door cyberbootje
Of is daar echt een structuur dat er effectief iemand elke dag aanwezig is tot een bepaald uur om te antwoorden ?
Ik denk dat Swiftway zeker een goed schot heeft gedaan met zijn opportunities antwoord. Er is zeker markt voor en mits goed gemanaged is het beter iedereen een beetje te laten betalen voor goede support dan niemand.
vergeet niet dat voor een middelgroot hostingbedrijf 1 persoon meer dan zat zal zijn 'snachts die in DC achter de pc zit mails te beantwoorden en server te rebooten (of zie ik het nu scheel?)
Ja, maar niet als je die alles wilt kunnen laten doen (IP netwerk, windows, unix, asp, php, .net etc). Want er is niemand die dat allemaal kan en daar voor 's-nachts gaat zitten.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door erinys
Ik denk dat bedrijven als Solidhost dat ook niet zo doen (correct me if I am wrong). Ticket support zal ongetwijfeld ergens anders gegeven worden dan DC support enz...Waarschijnlijk een kwestie van goed organiseren.
Ik denk dat iedereen elke dag kan bijleren van collega's. Het belangrijkste is denk ik dat je je richt tot een bepaalde doelgroep. En er is zeker een doelgroep die wil betalen voor 24/7 support.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door host3000
Wat me stoort is inderdaad de vele leugens die er rondgaan in het wereldje .. 24/7 support, tientallen medewerkers, 100% uptime garantie (met in de kleine letters een triljoen uitsluitingen op die bewering), ... Leugens die uiteindelijk toch alleen tegen zich kunnen keren.
Helaas niet. Een FTE kan ziek worden of vakantie nemen, dus je moet zowieso vervangend personeel hebben. Ik denk dat je het met 4 FTE zou kunnen redden om een 24/7 dienst op te zetten in een soort van ploegendienst, hoewel dat krap word. 5 FTE is zeker aan te raden. Afhankelijk van hun kennis zit daar weer een kostenplaatje aan natuurlijk.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door erinys
FTE = Full Time Employee ofwel voltijd medewerker (40 uur per week).